Если приобретенное оригинальное изделие, находящееся на гарантии, вышло из строя, но при этом не были нарушены условия установки, хранения и эксплуатации, продукция не подвергалась внешним механическим повреждениям, то компания GROHE обязуется действовать на стороне потребителя в соответствии с ФЗ о защите его прав. Временной отсчет срока гарантии начинается с момента покупки товара в магазине. Предлагаются следующие сроки и условия:
- 5 лет – системы инсталляции, душевые гарнитуры, смесители всех моделей;
- 2 года – распылители, шланги для душа, гибкие подводы (в том числе приобретаемые отдельно);
- 6 месяцев – различные аксессуары для ванной комнаты.
Гарантия предоставляется только на продукцию, покупаемую для личного, домашнего использования. Для сантехники, использующейся в коммерческих целях, в промышленной или общественной сфере, данный срок составляет один год. Гарантийные обязательства на GROHE Red® и GROHE Blue® действуют при условии монтажа и настройки специалистами авторизированного центра компании.
Внимание! Существует определенная категория товаров, на которые предоставляется гарантия 10 лет. Ознакомиться с перечнем продукции можно в таблице, которую можно скачать
При подаче заявления на гарантийный ремонт требуется предоставление следующей документации:
- кассовый чек или его копия;
- подписанный покупателем гарантийный талон. В нем должен быть отображен артикул товара, проставлено число, месяц и год продажи, стоять печать продающей организации.
Если эти документы отсутствуют и невозможно установить дату приобретения, то гарантия все равно действует и её срок отсчитывается с момента изготовления. Ремонт осуществляется в авторизированной мастерской или на дому. В него входит стоимость проводимых работ и расходных материалов. Все заменяемые детали становятся собственностью компании. На протяжении всего гарантийного периода производится бесплатная замена неисправных узлов, устранение производственных дефектов. Окончательное решение о целесообразности проводимых манипуляций принимается сервисным центром. После ремонта гарантия продлевается, а не начинается заново.
При осуществлении платной замены деталей гарантия распространяется лишь на эти элементы и составляет один год. Съемные части заменяются или ремонтируются в СЦ GROHE. Все сантехнические изделия принимаются в сухом и чистом виде.
При покупке стоит обращать внимание на внешний вид, комплектацию, а также корректность заполнения гарантийного талона. Внесение в него изменений или исправлений не допускается. В случае ошибки необходимо обратиться к продавцу.
Перечень элементов, на которые не распространяется гарантия:
- Механические повреждения, которые возникли во время использования или перевозки: царапины, сколы, вмятины, трещины корпуса, потертости, а также внешние и внутренние загрязнения.
- Недостатки, вызванные неправильным техобслуживанием, неквалифицированными ремонтными работами, нецелевым использованием оборудования, воздействием загрязненной воды, существенными перепадами напряжения или давления, стихийными бедствиями.
- Дефекты, появившиеся в результате несоблюдения технических требований, отображенных в прилагаемой инструкции, неправильного или недостаточного ухода за поверхностью, небрежного обращения с прибором. Использование жестких абразивных или кислотосодержащих чистящих средств.
- Изъяны, полученные при попадании в систему механических или химических примесей, различных инородных предметов.
- Расходные материалы, которые подвергаются естественному износу: уплотнители, фильтры, прокладки, пластиковые кнопки, аэраторы, лампы, элементы питания.
- На снятие, установку или настройку оборудования, подключение, проведение очистительных мероприятий, консультационные услуги.
- Установленная комплектация (не меняется на другую).
Чтобы сантехника работала дольше, GROHE рекомендует использование фильтров грубой очистки. Они устанавливаются в трубу перед изделием и обеспечивают эффективную фильтрацию от крупного мусора (окалин, отложений) из общегородского водопровода. Хотелось бы обратить внимание, что качество очистки водопроводной трубы от примесей зависит от размера ячеек в металлической сетке, которая и выполняет роль фильтра грубой очистки. В большинстве магазинов продаются недорогие изделия, рассчитанные на частицы 400-500 микрон, в то время как GROHE рекомендует фирменный фильтр с размером ячеек 315 микрон.
Больше интересного о GROHE: grohe.mastergrad.com