Генеральному директору
ООО «Теремъ-про»
Навроцкому В.М.
Заявление
Прошу скорейшего рассмотрения 20-21 апреля, чтобы не останавливалась стройка из-за отсутствия материалов.
Договор № 50102769 от 12 марта 2015г.
Через 5 дней после оплаты 80% стоимости по договору строительства дома Терем ЛК 1К (пмж, утепление 200), 18 апреля 2015, технолог – Н.Мартышкин «поставил перед фактом» (цитата), что нам не положены цокольные отливы и ОСП цоколя, т.к. у нас «фундамент Заказчика». Это словосочетание повторяют все Ваши сотрудники, чем приводят как минимум в замешательство, т.к. он не наш, он ваш – свайный, установленный свайщиками Терема по договору № 50101266 от 1 февраля 2015г.
Установка фундамента прошла 24 февраля 2015г. На тот момент был заключен договор на дом Терем ЛК стоимостью база плюс допы в размере 1554 т.р.
А 11 марта на вашем сайте увидела рекламу такого же дома (оказывается, она началась 5 марта), но для постоянного проживания, стоимостью на день заключения 1550 т.р. Т.е. равная по стоимости нашему договору.
12 марта в четверг (у Регины Галенко – нашего менеджера выходной) Н.Н. Шмелева приняла нас с мужем для перезаключения договора через расторжение с условиями. Почему-то сразу прибавились 124 т.р. плюс некие замены, в итоге это стала сумма чуть более 1700 т.р. (копию прилагаю). Я провела на площадке в Кузьминках 5 часов. Но так никто из сотрудников и не предупредил нас о том, что цокольные отливы и ОСП нам теперь не положены. И нигде это не написано в документах. Наш документ – договор. В договоре есть паспорт на дом со всеми подписанными мной страницами. В паспорте есть указание на ОСП (копию прилагаю). Это указание никто не изъял из текста и не подписал доп. соглашение на изъятие этого указания из текста паспорта. Паспорт расцениваю, как спецификацию, в которой по пунктам изложена информация о том, что и как будет сделано, за что и производится оплата. Без изъятия этого указания я, как Заказчик, как могу понять, что не входит в комплект дома (почему-то?)?
Нынешнее утверждение Регины, со слов своего руководителя, о том, что цокольные отливы имеют отношение к старому договору, странно, а если и имеет место, то можно посмотреть дополнительные услуги (опции) к базовому варианту дома (утепление 150), где цокольные отливы не только существуют, а еще и заменены на коричневые, с проставленной за замену стоимостью 1650р. (копию прилагаю).
На данный момент дом без цокольных отливов вовсе. Их не завезли. Если не привезли коричневые по непонятной причине, почему тогда не привезли хотя бы оцинкованные? В Тереме бывают дома без отливов? Если цокольные отливы – это часть фундамента и проходят по старому договору, тогда получается, что Терем не выполнил его условие о предоставлении коричневых отливов, указанных в списке допов.
Была еще одна ситуация, требующая комментария. 17 марта было заключено дополнительное соглашение на замену цвета крыши с металлочерепицы красной на металлочерепицу
- 2 -
коричневую. Меня уверили, что стоимость замены производится не как для домов пмж, а как для дома с допами, т.е. отдельно считается замена крыши, отдельно замена отливов подоконных и замена цокольных отливов и плюсуется. Сумма составила 14 т.р. В этот же день на форуме «МастерСити», где я являюсь участником, один из ваших Заказчиков уверил меня, что такая стоимость ошибочна, т.к. при варианте дома пмж автоматически меняются отливы на окнах и цоколе с заменой цвета крыши и на его Викинг, дом большего размера и еще с навесом это стоило 8050р. Так что в нашем случае 14 т.р. просто ошибка. По моему настоянию Регина разобралась, на производстве узнала, что действительно, цена такой замены 6500р., отливы автоматом меняются с заменой цвета крыши домов пмж. Мне было предложено приехать и изменить доп.соглашение на другое и сумму на 6500р. Что и было сделано 18 марта (копии обоих прилагаю). Вместе с этим стоимость по договору составляет 1716 т.р.
Итог сегодняшнего дня: третья машина со стройматериалами, которую бригадир ждал во вторник, 21 апреля, пришла сегодня, 19 апреля. ОСП и цокольных отливов в последнем завозе не было. Решить этот вопрос за субботу 18 апреля положительно ваши сотрудники не смогли или не захотели. Также в этой машине отсутствовала новая дверь для пластикового окна взамен старой поцарапанной, о чем было сообщено в клиентскую службу и прорабу еще 13 апреля, фото также высылались обоим адресатам.
Мы с мужем благодарим Вас за прекрасную бригаду, которую нам прислали. Пока по ходу строительства вопросы есть, нареканий нет. Начиная с первого дня, мы радовались процессу и их отношению к нему. В день разгрузки материал был аккуратно разложен и укрыт, работа шла быстро на столько, на сколько позволяла погода. Хорошее качество материалов, в том числе вагонки, которую часто ругают на форуме. В данный момент, чтобы не было простоя, бригаде необходимы цокольные отливы, после установки которых (по технологии и со слов бригадира) набивается сайдинг. К этому этапу бригада приступить не может и занимается внутренней отделкой, однако, внешняя отделка сайдингом – последний этап, должна начаться в среду- четверг 22-23 апреля 2015г. Иначе люди будут простаивать. Сколько, я не знаю. И им ответ тоже дать не могу.
Бригада и прораб впервые столкнулись с ситуацией, что к комплекту материалов дома пмж не прилагаются цокольные отливы и ОСП, которые всегда идут в комплекте с сайдингом. А также нас всех удивило, что при завозе материалов 27 марта нам не привезли рубероид. Мы дали свой из сарая, чтобы можно было начать работу, а потом бригада еще его докупала. Их задача строить, а не кататься по рынкам в поисках неукомплектованного, тратить свой бензин и деньги.
Мы уже забыли про отсутствие рубероида. Но теперь случилось это. А ведь если не тогда 12 марта при перезаключении договора, не все время дальше, почему же 27 марта при завозе нам никто не объявил, что нам не положен не только рубероид, но еще и цокольные отливы и ОСП? Почему это происходит только сейчас, после оплаты 80% стоимости договора, т.е 1400 т.р. заплатил, на получи удивление. И заплати еще 47 тысяч рублей! Мы же деньги не печатаем на станке. Мы рассчитывали свои затраты заранее!
Так нам посчитал Н.Мартышкин:
- ОСП – 31900р,
- 3 -
- оцинкованный цоколь – 7500р,
- замена его на коричневый – 1650р,
- доставка - 5950р.
Я спрашивала себя, какую ошибку мы совершили, чтобы иметь сейчас такую ситуацию?
Мы стали вашими клиентами 1 февраля, потому что в том числе Регина сделала свою работу хорошо: уговорила нас не выжидать весны-лета. А если бы мы стали вашими Заказчиками только и сразу 12 марта, то не имели бы таких проблем, т.к. просто не случилось бы расторжения какого-либо договора. Т.е. быть вашими клиентами дольше на 5 недель равно 47 тысячам рублей. Чем дольше мы ваши, тем дороже нам это стоит. Странная экономика. Обычно наоборот.
И еще совершенно все-таки не понятно: на основании каких из имеющихся у нас на руках на сегодня документов, подписанных с вашей компанией, можно сделать вывод, что ОСП и цокольные отливы нам не положены? Ни один из сотрудников не сослался на определенный пункт договора или в нем указания. И кто будет оплачивать доставку новой дверцы для пластикового окна и когда?
Мы с мужем тоже работаем на конкурентном рынке и не понимаем, как такая некрасивая история происходит с нами, учитывая имидж и имя вашей организации? Когда все понятно: фундамент ваш, дом ваш. Откуда такая бредовая идея все время нам говорить, что нам ничего не положено, потому, что «фундамент Заказчика»? Где логика, если оба договора с Теремом и дом целиком от Терема? Кто-то что-то посчитал не так, не донес, теперь спохватился и мы имеем это? Разве это наша проблема? Это внутренняя кухня организации и врятли должна нас касаться таким вот образом.
В случае вашего отказа нам ничего не остается, и мы воспользуемся правом написать об этом в жалобной книге, в форуме. А также можем требовать возврата оплаты замены цокольных[ отливов, т.е части оплаченной суммы в размере 6500 по квитанции от 13 апреля 2015г. В случае отказа просим предоставить письменный мотивированный ответ в течение 7 календарных дней. В письме просьба сослаться на пункты договора, из которых прямо по тексту следует, что вышеуказанные материалы нам не положены. Словосочетание «фундамент Заказчика» не дает такого разъяснения, т.к. его составляющие нигде не перечислены и не расшифрованы.
Однако, полагаю, что, узнав ситуацию целиком, вы нам не откажете, а этот инцидент можно будет считать недоразумением из-за того, что перезаключение договоров через расторжение происходит не часто, а может быть и не происходит вовсе, и сотрудники не имеют отработанной формулы, как сделать так, чтобы клиент не сталкивался с подобным.
С уважением, ФИО, телефон, почта
20 апреля 2015г.
Заявление подаю через клиентскую службу на ... (укажу) листах (само заявление плюс копии документов).