Микаэл, здравствуйте! Напишите пожалуйста номер заказа
На меня тоже забили. Заказ 16.10.2015 должен был быть в Ростове. Тишина.
Вчера еще один заказик сделал.Принят не принят -тоже тишина.
Warhamster, Здравствуйте! Вопрос вовсе не глупый! Не переживайте, заказ отменен, статус обновится в ближайшее время. К сожалению, ведра к добру нет. Спасибо за ваше обращение
AndreySmola, Спасибо за ваше откровенное высказывание! К сожалению, комментарии практически у всех компаний на 80% состоят из критики и всевозможных неприятных ситуаций. Для этого и существует обратная связь с интернет-магазинами. От технических ошибок, от человеческого фактора, к сожалению, никуда не деться. Но мы всегда стараемся решать каждую возникшую проблему. Ни одно обращение покупателя не остается незамеченным, мы предлагаем оптимальные варианты решения, связываемся с человеком и детально разбираем проблему, решая ее как можно скорее.
По поводу рекламы - за последние полтора месяца рекламный пост был всего лишь один.
Boston, Здравствуйте! Еще раз просим прощение за возникший казус. Наш претензионный отдел связался с вами и уладил ситуацию. На сайте мы экстренно поменяли фото товара. Спасибо вам за обращение, благодаря вам мы исправили эту досадную техническую ошибку.
AndreySmola, Здравствуйте! С нашим аккаунтом произошла неприятная ситуацию, в результате которой мы не могли оперативно отвечать на ваши комментарии. К счастью, администрация MasterCity пошла нам на встречу, и отныне мы вновь оперативны и шустры. Спасибо за ваше ожидание!
Магаз!!! ты где?
И еще вопрос: вот к этому добру у вас нет ведра?
220volt, можно глупый вопрос? Заказ №1444379 не имеет статуса "отменен". Случаем, он все еще не лежит на пункте выдачи?
Почитал последнии отзывы и сделал вывод. Магазин не старается изменится к лучшему, из года в год (да-да) одни и те жи проблемы и одни и те жи ответы. "Мне хамят" - "номер заказа", "тут у вас ошибка" - "давайте номер заказа". Сложилось ощущение, что с поленом каким-то идет переписка. Только реклама...
Boston, здравствуйте! Напишите пожалуйста номер заказа
220volt,
заказывал вот такие зажимы. Ссылка на них вот
Тут показываю фото
Пришло совсем другое.
Обратите внимание на форму губок, из-за них и заказывал. Одним местом чуял что шутники кругом и заказал только 1шт.
Благодарю за совет! Взял Альпину доволен перепилил все, что мог и даже больше. Масла хватит на пару сезонов.
220volt, здравствуйте. Да, спустя сутки со мной созвонились и оформили заказ.
securr, Добрый день! спасибо большое за обстоятельный и подробный комментарий, это очень важно для нас! Благодаря вашему обращению, буквально вчера мы провели общее собрание в колл-центре, на котором еще раз обратили внимание всех менеджеров на абсолютный приоритет комфорта и удобства покупателей, а также на внимательное и ответственное отношение к каждому заказу. Больше подобного постараемся не допустить!
Наши операторы связались с вами, надеемся, вопрос улажен. Спасибо вам за терпение и понимание! И рассчитываем на дальнейшее, комфортное и приятное, сотрудничество!
220volt, по моему заказу 1597210 менеджер позвонил мне один раз в 10.06, а не как я просил в комментарии, звонить после 14 часов. Я не мог ответить в это время, а менеджер похоже решил, что созваниваться со мной больше не нужно, не перезвонил и заказ в работу не передал. Так и висит заказ в статусе "обрабатывается менеджером". И такие "досадные оплошности", как Вы выразились, происходят систематически. Хотелось бы верить, что качество работы с покупателями улучшится... Пока что, только к сотрудникам розничных магазинов вашей сети нет претензий. Даже периодически прошу отметить их отличную работу.
Друзья! Осень - отличное время для обновления вашей мастерской! Тем более, в "220 Вольт" весь сентябрь проходят щедрые акции:
Ждем вас в нашем интернет-магазине, в котором не будет назойливых вопросов, время обдумывания покупки - не ограничено, выбор - огромен, а цены - доступны. Если же у вас возникнут вопросы - мы с удовольствием ответим на них прямо здесь.
securr, Добрый день! Спасибо за ваше обращение к нам. Мы очень сожалеем за доставленные вам неудобства! Спешим заверить, что мы непрерывно работаем над улучшением качества работы с покупателями, ваш комфорт - приоритет нашей компании. Но иногда менеджеры допускают досадные оплошности, как, например, в вашей ситуации. Мы прямо сейчас разберемся в данной проблеме и обратим внимание всех менеджеров на важность соблюдения требований заказчика относительно времени звонка. Еще раз просим прощения за данное недоразумение и благодарим за то, что помогаете нам совершенствоваться.
Здравствуйте. При оформлении заказа через сайт, в примечании к заказу обычно пишу, когда мне удобно принять звонок менеджера. Но менеджеры почему-то упорно не хотят читать примечание к заказу и начинают звонить утром, как приходят на работу. Когда уже ваша компания улучшит качество работы с покупателями?
HID, здравствуйте! К сожалению, магазин в Сургуте не является пунктом выдачи. Но доставка в пункт выдачи DPD обойдется всего в 319 рублей для дрели или 342 рубля для бензопилы
Вячеслав И., Мы стараемся быть оперативными и удивлять наших покупателей неожиданными звонками! Надеемся, Вы останетесь довольны товаром и еще не раз заглянете в "220 Вольт"!
220volt,
Доброго времени суток! Судя по сайту в Сургуте есть у вас магазин
Это означает, что при покупке инструмента в инет-магазине доставка до этого магазина будет бесплатной? и я могу приобрести инструмент без наценки за доставку?
Вчера сделал заказ,думал дней на пять растянется...Парень тут-же перезвонил,сказал что сегодня доставят и уже могу забрать оплатив его.Неожидал..,доволен.Благодарю!
kalat, с Вами должны были связаться наш претензионный отдел и принести свои извинения. Ошибка была допущена оператором. Спасибо Вам за понимание и отличных покупок в нашем магазине!
kalat, Здравствуйте! Сожалеем и извиняемся за сложившуюся ситуацию, вместе с претензионным отделам пытаемся выяснить почему, так получилось, это может занять некоторое время.
Вопрос по Заказу №1329731 от 02 мая 2015. В пункте выдачи на Куйбышева набора не оказалось в наличии, менеджеры развели руками, я двинулся дальше по своим делам. Наивно полагал что позже сообщат о том что набор довезли, а тут недавно обнаружил в личном кабинете что заказ отменён Вопрос: кто отменил мой заказ?
Jcb, в принципе, вы изначально сделали правильный выбор! На ALPINA просто найти расходники, и в обслуживание она не имеет никаких проблем. С учетом того, что к ней сейчас в подарок идет литр масла для цепи и литр для двигателя, это лучший вариант в ближайшие 3 дня.
220volt, Так, окей! Если вы такие отзывчивые, можно мне порекомендовать бензопилу в районе 10 000р. Какой вариант для загородного участка лучше, яблоньки там, сосну надо распилить.
Jcb, Здравствуйте! Спасибо за ваш комментарий, мы с удовольствием проясним ситуацию. Дело в том, что цены в нашем интернет-магазине и в розничной продаже действительно отличаются. На данный момент в интернет-магазине проходит акция на садовую технику ALPINA , но в розничных магазинах могут проводиться иные акции. Чтобы всегда быть в курсе, подпишитесь на нашу рассылку .
Мы всегда были, есть и будет заинтересованы во мнении наших покупателей. К сожалению, в последнее время мы не имели возможности отвечать на все сообщения форума оперативно. Теперь ситуация коренным образом изменится, наши специалисты всегда будут рядом с вами: давать оперативные ответы и рекомендации.