Ещё раз прошу показать, где написано, что мы должны менять изделие HOERMANN? Видимо ещё раз придётся Вас попросить прочитать ниженаписанное:
Я вам не документ принес. Я принес вещественное доказательство. Я вас спросил - какие мои неправильные действия по эксплуатации привода могли привести к такому результату? Вы мне что ответили? Ничего. Вы не смогли даже предположить, что это было.
Сегодня по телефону Вы лично заверили меня, что воронежский дистрибьютор Хёрмана FTA-Grup - это не конкуренты ваши, а технику они у вас покупают. Я вас за язык не тянул - Вы это сами сказали. Если Вы не отказываетесь от своих слов - то Вам давно известно об ошибке №13, и то, что в этом случае привод подлежит безусловной замене, поскольку эта фирма уже два привода заменила, не мурыжа клиентов. Т.е. Вы знали, что случай гарантийный, но попытались развести меня на покупку нового привода.
Тут одно из двух - либо вы это сгоряча ляпнули - про конкурентов, либо действительно знали и пытались развести меня на деньги. Это Вы уж сами выбирайте - где тут истина.
Теперь обязательства по договору №139 от 27.02.2012. о продаже и пусконаладке подрядчиком продукции компании Хёрман:
п.4.6 Гарантийный срок: ворота 10 лет, привод 5 лет...
п4.8 В пределах гарантийного срока производственные дефекты, выявленные Заказчиком в процессе эксплуатации изделий устраняются за счет Подрядчика.
п. 4.9 Заказчик не вправе требовать от Подрядчика безвозмездного устранения последствий повреждения изделий, которые возникли в результате их неправильной эксплуатации.
Читайте, что Вы подписываете - и не будет лишних вопросов. Объяснили бы мне, в чем была неправильная эксплуатация - я бы купил новый привод.
А так - учитесь работать с клиентом.