Хочу оставить второй отзыв по второму заказу, сделанному у Андрея.
В первый раз заказывали шкафы, в этот раз была прихожая.
Расскажу все как было.
Аналогично как и в первый раз закинула на просчет Андрею нарисованный нами эскиз прихожей. По цветам нужен был белый мдф и лдсп в цвет уже ранее заказанных шкафов. Расчет Андрей прислал очень оперативно, вызвали замерщика.
Замерщик приехал вовремя, привез с собой целый чемодан с образцами мдф и лдсп. Нарисовал свой эскиз, но финально на месте просчитать точную сумму заказа нам не смог, так как размеры у нас были нестандартные, а индивидуальные под уже сделанную нишу. Ручки/крючки выбрали по каталогу с доплатой, были бесплатные варианты, но они нам не подошли.
На следующий день получили расчет от замерщика и оказалось, что итоговая сумма значительно отличалась от той, которую нам считал Андрей. Я сразу же написала Андрею с вопросом, почему так вышло. Андрей тут же подключился к решению этой проблемы, пересчитал заказ и начал выяснять у менеджеров фабрики, в чем причина такого расчета. Как оказалось, совсем недавно фабрика ввела новое правило - под небольшие заказы (из мдф или лдсп, при заказе менее трех штук, но точно не помню) идет дополнительная наценка на изделия.
Хочу отметить, что Андрей помог нам договориться с фабрикой и пошел нам навстречу, в итоге стоимость заказа оказалась совсем ненамного выше первончального расчета.
Стандартное время изготовления заказа 14-21 рабочий день. Нам позвонили как и в случае заказа шкафов на 10-й календарный день, заказ был готов.
Привезли все как и договаривались, в удобный для нас день, сборщик приехал вместе с доставкой.
При сборке оказалось, что при замере первоначально не была учтена кривизна боковой стены, у нас она не сплошная, а с дополнительным проемом. В итоге получилось так, что верняя полка не вошла целиком и ее подпилили, а обувница и лавка встали настолько тесно друг к другу, что обувцица, несмотря на специальные ножки, все равно стояла на полу не полностью.
Меня это огорчило, но я еще раз написала Андрею. Снова хочу отметить, что Андрей ответил буквально через 10 минут, сказал, что отправит на фабрику рекламацию и со мной свяжутся. Позвонили мне с фабрики на следующий день, мы снова договорились, что приедет замерщик и мы решим, как и что именно мы исправим.
Замерщик приехал, еще раз промерил все стены, и мы пришли к выводу, что полка все равно не встанет идеально ровно, было принято решение изготовить новую полку чуть меньшего размера.
Далее перешли к лавке. Лавку тоже пилить/уменьшать в ручную не было смысла, так как потеряется весь эстетический вид.
Кроме того, когда мы готовили эскиз сами, то не учли, что для лавки в 90см длиной нужна центральная перегородка для ее устойчивости и несмотря на то что замерщик нам предлагал ее сделать, мы отказались. Так как к нам все равно приехали снова делать замер, мы попросили за доп. плату изготовить эту перегородку.
В итоге решено было делать новую полку на стеновую панель, и практически заново полки для лавки, уменьшенные буквально на 0,5см (верхнюю, нижнюю и центральные) и плюс нашу дополнительную перегородку.
По рекламации все подготовили тоже быстро, где-то за неделю, еще две недели у нас не получалось никак принять заказ. В итоге все звезды сошлись и мы получили заветную коробку с переделанным заказом :)
Со сборкой на этот раз проблем не возникло, все стало как родное.
Качество замечательное. Внешне это выглядит именно так, как мы и хотели, все идеально.
Хочу сказать, что да, этот заказ был проблемным и для нас, и для Андрея. Но для меня решающим фактором является не ошибка на этапе замера (человеческий фактор), а то как Андрей готов помочь решить проблему любого заказа, независимо от его стоимости (наш заказ был совсем не дорогим).
Так что хочу сказать вам большое спасибо, с вами очень приятно работать. У нас в планах есть заказ на кухню (если, конечно, фабрика делает нестандартны по длине и глубине), и кухню будем делать только через вас. Потому что при работе с вами можно быть уверенными, что даже в случае каких-то недочетов их непременно оперативно устранят и не будут кормить "завтраками".
Прикладываю фото нашей прихожей, уже правда с верхней одеждой.
