нет горячей воды, куда обращаться

У сестры квартира в новостройке, для отопления и горячей воды - своя котельная, вода подается снизу, у сестры 10-й этаж. Отопление работает нормально, а горячей воды нет, из крана почти все время идет совершенно холодная, иногда целый день. Обычно приходится включать воду и полчаса-час ждать, чтобы она хоть немного нагрелась. Местный сантехник говорит - мало квартир по стояку заселено + высокий этаж. Дом уже пущен в эксплуатацию, сестра платит за коммунальные услуги, в том числе за горячую воду, которой в ее квартире практически нет. Ванну принять невоможно, говорит - недавно целый день ждала, когда вода нагреется, чтобы посуду помыть (так и не дождалась). Что ей делать? Можно ли как-то отсудить у обслуживающей компании деньги, уплаченные за горячую воду? (у нее заплачено за 3 мес. вперед, так потребовали).

писать заявление в управляющую компанию, регистрировать заявление в управляющей компании, ждать комиссию от туда же для составления акта, на основании акта писать заявление о перерасчете платы за ГВС.