Бензопила Husqvarna 357

Brams написал : В сервисе на Люблинской неисправность признана гарантийной. Ждут запчасти.

Профан2 написал : Вы молодец!

Поддерживаю, но непонятно отчего пилка-то сломилась.

Alc написал : непонятно отчего пилка-то сломилась.

Да, нужны подробности

Люди, а может послать уже домой Хускварну с её китайскими косяками?

Не-е-е!! Хускварна сама по себе, а китайские косяки - они как-то сами про себе. У Хускварны косяки бывают американские и бразильские. А, ещё карбюратор китайский, но теперь там немцы орднунг наведут однозначно. Кстати, уже заметны результаты (пока субьективно).

Отчего сломалась к сожалению не знаю. Забрал пилу из сервиса в пятницу, 14 августа. Отдавал мне ее не тот мастер, что ремонтировал. Да и я на радостях (наконец то отремонтировали) особо не спрашивал. Знаю точно, что меняли полностью поршневую. Могу сказать, что сейчас она заводится гораздо лучше, чем до ремонта. Буквально с первого раза. Кажется что максимальные обороты ниже, чем раньше. Хотя я пока особо не кручу ее. Видимо все таки карбюратор до ремонта был настроен неверно.

Brams написал : Видимо все таки карбюратор до ремонта был настроен неверно.

...воздух сосало.....

ur5imw Вряд ли. За Хускварной таких косяков не замечено, да и пила из серьёзных моделей. Больше всё-таки на карбюратор похоже...

Очень рад за Bramsa, за хорошо окончившуюся историю, и спасибо ему за то, что он её так подробно освещал. Изо всей этой истории я для себя сделал несколько выводов.

1. Косяки бывают у всех. Хускварна их тоже имеет.
2. На Хускварну можно положиться в случае проблем с ее продукцией.
3. К вопросу подбора сервисов, которым доверена авторизация, Хускварна подошла поверхностно. После такого случая тот сервис надо однозначно лишать авторизации и вычеркивать его из списка гарантийных сервисов. Брамсу положена компенсация за моральные, финансовые и временные издержки. Свою вину фирма признала - теперь надо ее заглаживать. Вот только тогда можно будет сказать, что фирма блюдёт честь своей марки и дорожит своим клиентом. И если это случится, и мы об этом здесь узнаем, - самой же Хускварне это пойдет на пользу.

Ждем-с.

Могу добавить следующее:

1. Представителю Хускварны, когда я звонил и объяснял ситуацию, про сервис на Камчатской я все расказал. Будут ли предприняты какие то действия в отношении этого сервиса - надеюсь будут. Но точно не знаю. Мне не сообщали. И, кстати, провел бы на их месте работу с приемщиком на Камчатской тоже. Хамоватый он. Весьма хамоватый.

2. Сервис на Люблинской признал ремонт гарантийным без какого либо давления с моей стороны. Отдал пилу, позвонил (правда сам) через две недели, в ответ - ремонт гарантийный, ждем запчасти. Все полностью бесплатно, денег ни за что не просили.

Сервису с плохим качеством обслуживания Хускварна может отказать в авторизации, но при условии что будет много обоснованых жалоб от покупателей. За единичный случай могут сделать замечание, но не более того. В Москве сервисных центров много, и лучше доверять ремонт хорошо зарекомендовавшим себя фирмам.

2Константин М Если инструмент вышел из строя и его сделали бесплатно по гарантии, то непонятно что фирма должна компенсировать. Свою "оплошность" она устранила. Вопрос об издержках решает суд, и только в том случае, если фирма необоснованно отказывает в гарантийном ремонте. Но издержки нужно доказать (например предъявить билет на общественный транспорт), и как правило, это копейки.

roland написал : ...непонятно что фирма должна компенсировать. Свою "оплошность" она устранила.

Нет, Роланд, фирма устранила одну "оплошность", но допустила их как минимум две! И какая из них серьёзней, неизвестно. Сколько людей было "обуто" этим авторизованным "сервисом", действующим под крышей и именем Husqwarna, ни мне, ни Вам доподлинно неизвестно, но уверен - немало. То есть любой человек, столкнувшийся с браком и обратившийся в этот притон жуликов, кроме потери веры в бренд, терял и свои деньги, оплачивая чужие косяки, и своё время, катаясь к этим упырям, и свои нервы, доказывая, что он не верблюд. И очень немногим это удается. И всё это с молчаливого одобрения Хускварны. Это ли не брак? Брак в работе отдела маркетинга, или как его там (тьфу черт, слово то какое мерзкое). Не слишком ли много брака?

Так как по Вашему, Роланд, нечего Хускварне компенсировать Брамсу?