Что делать?!Цвет изделия не соответствует заказанному

Так как полюбовно решить вопрос не получилось
Рассказываю ситуацию, может вы мне что подскажите. 10 января я пришла в магазин «Умелец» купить двери. Выбрала. Позвала продавца попросив оформить заказ, сказав ему: Мне оформите такую дверь в количестве 5 шт. с коробкой и обналичниками. Продавец да хорошо, посчитал мне, цена меня устроила, оформил заказ написан цвет «Золотой дуб». Я внесла предоплату и стала ждать обещанные 10 дней. В итоге двери приехали 28 января….ну бог с ними со сроками, но не такие что я выбрала. Я хотела темные, а приехали желтые!!! Оказывается цвет золотой дуб это именно желтые двери, но я то показала продавцу на темную дверь и сказала, хочу такую!!! При чем в том же магазине я еще выбирала ламинат, снимала образцы и подносила к этой темной двери… на что продавец мне сказал.. да к ней любой ламинат подойдет, хоть светлый хоть темный. Сегодня оказывается мои двери, какой-то там орех уже пол года не выпускаются, о чем мне совершенно ничего не было сказано. Директор сказал обменивать производитель отказывается, стоит моя подпись – я должна их забрать. Что мне делать? ______________________________ Модерация. Убедительная просьба, впредь информативно формулировать вопрос в названии темы.

Ну Вы даете! Никто Вам ничего не поменяет.

а они могут обязать меня выкупать эти двери? я могу просто отказаться от них? пусть я и потеряю предоплату... но это 10 тыс, а не 50...

и вообще есть ведь закон что покупку можно обменять или вернуть если не подошла в течении 2-х недель... тут это не распространяется?

Обязать не могут, т.к. двери вы не забрали. Предоплату Вы потеряете.

Тут смотря какая ситуация была. Если делали под заказ - то точно не заберут, если серийные то попробуйте договориться. Но уже переговоры как видимо закончились не в вашу пользу.

ну как оказалось что двери под заказ делались, хотя я про это вообще не в курсе.

я заказала обычную дверь ту что была представлена на витрине.. в том же цвете и с тем же рисунком!!! сегодня директор сказал что они уже пол года как не выпускаются, но мне опять же про это ничего не было сказано.

цвет "золотой дуб" это не от этой двери..так что получается под заказ.

1. Жалоба на продавца 2 Внеся предоплату вы заключили договор -они его нарушили в срок не вложились. 3 В цену дверей входит т.ж. сервис ваш каприз. а не их прихоть 4Товар не взят-откажитесь по любой причине поставьте их на моральку и т.д.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Уважаемая Хельга! А можно посмотреть какую бумажку вы подписывали при оформлении дверей? В случае, если Вы не сможете договориться "полюбовно" продавец будет ссылаться именно на нее. что касается Вашего отказа, то отказаться вы конечно можете, но... это будет расцениваться как односторонний отказ от исполнения договора купли-продажи с соответствующими последствиями. Вы можете не только предоплату потерять... Все может быть серьезнее. На Ваш случай в полной мере распространяются положения гражданского кодекса о договоре розничной купли-продажи.

2 Хельга Ну-ну, попробуйте:) Потом расскажете.

2 Bizon Вот именно.

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.