Возврат неисправной техники продавцу

Уважаемые ФОРУМЧАНЕ :)

Помогите советом :help

Три месяца назад купил в Карусели кофеварку, которая не успев отработать и месяца сломалась: у неё из всех щелей течёт вода, при приготовлении кофе.

Слышал, что по закону её можно вернуть продавцу!

ВОПРОС на миллион:

[*]Как правильно оформить претензию на бумаге? [*]На какие документы можно сослаться?

Посмотрите Общество защиты прав потребителей
Здесь автоматизированое составление претензии и все нормативные документы.

2VodokanalSPb Когда возвращал товар,продавец дал мне образец заявления.

В Карусели говорят, что у меня есть гарантийный талон и что я должен обращаться в сервис.... но мне не нужна ремонтированная кофеварка и даже не нужна замена на новый аналогичный товар, а нужен возврат денег!

Где гарантии, что после ремонта у неё не сломается что-нибудь другое, или, например, в новой кофеварке не окажется того же дефекта?

Продавец прав, вам в любом случае в сервис. Он же вам ее не насильно вручил, вы ее сами купили, попользовались, передумали, решили вернуть.

К тому же откуда продавец знает, может вы ее сами уронили, для замены или возврата денег, ему нужно заключения сервиса о гарантийном случае и ее ремонтонепригодности. Так что несите в гарантию и договаривайтесь там, чтобы вам выписали соответствующую бумагу.

В первую очередь в сервисный центр. Там определяют, гарантийный случай или вина потребителя. От ремонта отказываться, лучше обусловить это в заявлении в сервисный центр. Смотрите Закон о ЗПП - покупатель имеет право по своему выбору ... С заключением сц, чеком продавца и заявлением о возврате денег к продавцу.

2KreS 2БаСур_ман

Вы вводите человека в заблуждение.

Самое лучшее и юр.безопасное - выдвинуть требование именно продавцу (это даже обязанность потребителя сообщить ему о недостатка- см. ГК). Пусть вот он и носится с кофемолкой по ремонтам. Да и 30 дней срока на все про все, если захотеть ремонт. Но можно и захотеть денег (расторгнуть ДКП), т.к. кофемолка не входит в 575 перечень и поэтому на ваш выбор. Отказываются брать претензию - отправляйте по почте + одновременно жалобу в Роспотребнадзор.

БаСур_ман написал : С заключением сц, чеком продавца и заявлением о возврате денег к продавцу.

Сразу видно - вы теоретик, причем еще и выдумщик. АСЦ не дают заключений. Они тупо ремонтируют и только.У них такая работа - ремонт, а не проверка качества и выдача экспертных заключений о причинах появления недостатка. Проводите независимую экспертизу, хотя это (проверка качества и экспертиза в гарантий срок) обязанность продавца, поэтому он (продавец) имеет полное право ей подтерется и провести свою. Если не согласны с его - идете в суд, а суд назначает судебную НЭ. Вот такая последовательность в законе РФ

Viktor__s все правильно сказал. Подтверждаю его слова, как человек, работавший в области ЗПП 2.5 года. Кофеварку в магазин с заявлением на возврат денежных средств (только не пишите "хочу возврат ИЛИ обмен" - условие должно быть ОДНО!). Далее ждем ответа от магазина, максимум 20 дней. Далее по обстоятельствам.

Viktor__s написал : 2KreS
2БаСур_ман

Вы вводите человека в заблуждение.

Еще-бы! - Это продавцы, скорее всего.

Viktor s, Azro & Sasha L - если уж начинаем дискуссию, прямые ссылочки на законодательство пожалуйста. Причём читаем не то, что хочется, а то - что написано. А вот аргументы вроде: > Подтверждаю его слова, как человек, работавший в области ЗПП 2.5 года.

меня всегда умиляют. Подтверждаю это как человек 2.5 года правивший ...

БаСур_ман написал : прямые ссылочки на законодательство пожалуйста.

ЗОПП, ст.18. "кофемолка не входит в 575 перечень " - это я уже писал.