Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

VseInstr, 1707-100200-13587

Здравствуйте! Вроде время проведения конкурса отзывов от DeWalt закончилось, а итоги не объявлены. Мне никакого письма не приходило, хотя вроде всем участникам гарантировано бейсболка.

elkras И хрен чего придёт) Отзыв то получен, выполнять условия конкурса не обязательно) Лохотрон короче.

Всеминструменщикам стоит напомнить слова папаши Мюллера: "Маленькая ложь, Штирлиц, рождает большое недоверие".

Вроде вспомнили)

Заказал в этой конторе топор. На следующий день перезвонили, сообщили что завтра будет доставка топора в место самовывоза в 11 утра, на Ленинградское ш., д. 100. Приезжаю в назначенный день и час за товаром. Встречает меня молодое бородатое существо, на вопрос про заказ сообщает: машина еще не приезжала, а когда будет понятия не имею. Может через час, может через два... Сразу видна отличная работа всех, и существа, и экспедитора, и менеджера (Татьяна). Ну что делать? - Не ждать же у моря погоды. Разворачиваюсь, и уезжаю. Вечером связываюсь с конторой. Очередной менеджер сообщает, что мой несчастный топор прибыл в пункт самовывоза и готов к выдаче. Еду на следующий день за топором. Приезжаю. На тротуаре, прямо у крыльца магазина припаркован грузовик. Обошел барана, иду в офис. На пороге в офисе мне навстречу выходит вчерашнее бородатое существо, и того же возраста баран - водитель грузовика. Они мне с порога - Вы за товаром? Подождите полчаса где-то, пока мы товар разгрузим! Для бородатого существа оказалось важнее заняться разгрузкой, нежели принять клиента и выдать товар и получить деньги. Неоднократные обращения и звонки в контору не принесли никакого результата. А долгий разговор с менеджером отдела претензий Екатериной Смирновой закончился вообще феерично. Все звонки можно послушать здесь : https://youtu.be/GLYRHfyN4XA

Бесполезно им звонить, жаловаться и тп. У больших контор и у этой есть CRM, т.е программа которая говорит менеджеру что отвечать. Работа с возражениями и все такое. Будут вас гонят по кругу, пока вам это не надоест. Насчет ситуации в целом, что здесь не обычного то. Данный "менеджер по продажам" имеет скорее всего зарплату ни о чем. При этом его заставляют делать много всего. От разгрузки машин, до ведения бухгалтерии и т.п. Все его мысли сводятся к одному, как бы побыстрее свалить домой после рабочего дня. И напрягаться вообще как можно меньше по возможности. Естественно ему глубоко накласть на клиентов. т.к. никакой личной заинтересованности у него нет. Насчет того, накажут ли его или еще что. Скорее всего нет. Может скажут, типа " ты уж с ними подобрее будь, с клиентами этими". Почему не накажут? Потому что найти работника на такое место не так просто. Обычно туда идет молодежь, студенты и тп. Т.е это типа подработки, халтуры. И что бы еще он делал более менее то, что от него требуется это вообще проблема.

elkras, здравствуйте. Результаты конкурса http://www.vseinstrumenti.ru/news/443.html

artefactpilgrim, передал компетентным сотрудникам. Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением.

newsolutions написал: У больших контор и у этой есть CRM

как правило CRM системы это требование инвесторов, вопрос только в том, что у нас в стране эта система на всех крупных сетях и да и даже мелких банках, реализована бутафорно с однозначным отрицательным результатам.

судя по начавшейся активности компания готовится провести IPO и тратится на расширение структур, так что, цены на инструмент будут корректироваться ещё активнее.

Часто пользуюсь услугами магазина. Косяков не замечал. Было раз- вроде заказ оформили, но перезвонили и сообщили об отсутствии товара. Цены, правда, далеко не лояльные. Любой товар, без проблем, можно найти и дешевле. Но тут уж - "не хочешь, не бери". Насильно никто не заставляет. Каждому свое.

Очень неплохой магазин у Вас. Есть редкие вещицы, которые непонятно где искать в принципе. Пункты выдачи опять же есть в удобных (мне) местах.

Дорогой ВсеИнструмент. Вернетесь ли вы в город Северодвинск?

ramzzai, спасибо за положительный отзыв :)

Друзья! У нас открылась курьерская доставка в Брянске, Иваново, Оренбурге, Кирове

Режим работы отдела доставки Брянск, Иваново пн. – пт.: 10:00 – 18:00 сб. – вс.: выходной

Режим работы отдела доставки Оренбург, Киров пн. – пт.: 9:00 – 19:00 сб. – вс.: выходной

Подробная информация по ссылке http://www.vseinstrumenti.ru/cityDelivery/