Фасады кухонного гарнитура оплавились

Заказал кухню ДСП с фасадами из МДФ в мебельной фирме. Они ее изготовили и установили. Имееется договор и план установки с размерами, в котором рядом с обычной газовой плитой стоят
2 шкафа в 1 сантиметре от нее.

После того как включали духовку у фасадов этих шкафов местами начало слезать покрытие с МДФ.

Позвонил в фирму. Говорят, что плита у меня слишко горячая по бокам и что фасады не выдерживают нагрев свыше 100 градусов, хотя при покупке и в договоре нигде этого нет.

По-моему налицо непредоставление полной информации о товаре и по Закону о защите прав потребителей мне должны фасады поменять.

Правда есть вероятность, что такие же фасады также испортятся, т.к шкафы от плиты нет возможности отодвинуть.

Что делать?

Запросить сертификат на материал из которого изготовлена мебель Посмотреть инструкцию к духовке. (какие зазоры оставлять по периметру духовки при установке) Запросить письменное заключение в котором указано, что плита слишком горячая и что фасады не выдерживают нагрев свыше 100 градусов. Проконсультироваться/самому найти требования (ГОСТ и другие официальные материалы) к мебели на кухне. Писать письменную претензию о переделке всей кухни из материалов имеющим сертификат на использование в качестве кухонной мебели. Если это делать лень, то купить встраеваему технику.

Nicholaj написал : Посмотреть инструкцию к духовке. (какие зазоры оставлять по периметру духовки при установке)

Духовка старая, инструкцию боюсь не найти.

Nicholaj написал : Запросить письменное заключение в котором указано, что плита слишком горячая и что фасады не выдерживают нагрев свыше 100 градусов.

У кого запросить? У изготовителя кухни?

На сколько старая? у духовке есть нормативный срок службы. по истечению которого изготовитель не несет ответственности за работоспособность и возможные последствия. Инструкцию можно поискать в интернете, сервисном центре или на заводе изготовителе. Тем более если духовка старая, то сделана по советским ГОСТам, где четко указан все размеры.

Да, заключение запрашивается у фирмы изготовителя мебели. Как они определили что дефект вызван именно из-за слишком горячей плиты, а не из-за некачественного материала.

А если фирма откажется давать такое заключение?

Сегодня звонил туда, сказали что у меня негарантийный случай, т.к. плита слишком горячая. Мне кажется это чушь.

В Законе о защите прав потребителей прописано, что изготовитель должен предоставлять ПОЛНУЮ информацию о товаре, а мне не сказали, что фасады выдерживают 100 град и не более.

Какие шаги мне нужно делать?

Заявление на фирму с требованием бесплатно переделать фасады и предупреждением, что при невыполнении обратитесь в суд в части защиты права потребителя. Любая духовка нагревается минимум до 300 градусов. Фасады, не рассчитанные на эту температуру, не могут употребляться для кухонных гарнитуров. В крайнем случае, вас должны были поставить об этом в известность. У вас же наверняка на кухню есть гарантия.

Гарантия есть 1 год.

После того как я подал заявление, фирма должна дать ответ на него?

Если должна, то что дальше?

Я не юрист, но полагаю, что здесь, как и везде, нужно отвезти заявление, вручить под расписку, при этом копию оставить себе, а через месяц можно обратиться с заявлением в суд. С вашей стороны, договора, чеки оплаты, гарантийные талоны и какие-либо записки с их стороны, если они писали, по поводу эксплуатации кухонного гарнитура (у меня, например, были правила ухода за МДФ), в которых, ясное дело, ничего нет про то, что их дсп не выдерживает горячих плит. Еще, кроме инета, я все же проконсультировалась бы с юристами - роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей.

Васильева написал : Я не юрист, но полагаю, что здесь, как и везде, нужно отвезти заявление, вручить под расписку, при этом копию оставить себе, а через месяц можно обратиться с заявлением в суд.

Извините за некомпетентость

"Под расписку" значит, что фирма должна расписаться в получении прямо на заявлении?

Почему именно через месяц можно идти в суд?

Да я сама в этом некомпетентна:) Просто по аналогии со всякими чиновниками, которые должны в течение месяца отвечать на всякие заявления трудящихся:) Под расписку - да, пусть на копии распишутся, что заявление приняли и какого числа. Я так понимаю - они изготавливают именно кухонную мебель. Если бы вы заказали мебель в фирме, которая просто делает комнатные шкафы и поставили бы ее на кухню, это одно дело. Но их мебель заведомо рассчитана на кухню, а значит на то, что будет находиться рядом с кухонным оборудованием. Если же, допустим, их мебель не выдерживает соседства с плитой на расстоянии 1 см, они должны об этом предупреждать. Например, в свое время я купила туфли, в инструкции к которым было написано "беречь от пыли, воды и других неблагоприятных условий":)) Ясно, что мне предъявить им претензии было бы затруднительно:)) Так и здесь - написали бы: беречь от воды, перегрева, не ставить рядом с плитами, мойками. Наверное, после этого вы сами бы отказались от их продукции. Проводить экспертизу - а смысл? Если нет правил эксплуатации. Ну скажут вам, что да, эти плиты не выдерживают нагрева. Ну и что? Мне кажется, что вы правы - здесь просто неинформирование клиента о потребительских качествах товара, что записано в законе о правах потребителя.

2Putnik-04
Как правило фирма не будет расписываться на вашем экземпляре. Они не дураки себе смертный приговор подписывать. Поэтому заказным письмом с уведомлением и с описью вложения. Главное получить корешок о вручение. подождать недельку и в суд. Это чиновникам дается 1 месяц, частным фирмам гораздо меньше.
в письме сразу и указать, что это последний шанс для них досудебного урегулирования конфликта. При не урегулирования данного вопроса в кратчайший срок Вы будете вынуждены обратиться в суд. Явные сроки нигде нельзя указывать.