andrey_o написал :
Если не секрет откуда эта информация
Не секрет. Закон о защите прав потребителей.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные сроки в соответствии с пунктом 7 статьи 5 настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Насчет поведения продавцов, мне кажется, что они в курсе всех законов, но им проще изобразить изумление, чем возиться с гарантийными обязательствами. Тем более, некоторые моменты закона о защите прав потребителей противоречат налоговому кодексу и у продавцов могут возникнуть дополнительные убытки.
PS. Кстати, возможно я и ошибаюсь. Дело в том, что если гарантиный срок производителем не установлен, то продавец может установить свой срок, например, 12 дней. Вот если гарантиный срок не установлен ни производителем ни продавцом, то тогда действительно два года. Лучше всего узнать у производителя есть ли гарантийный срок (а он наверняка есть), а по пункту 7 статьи 5 продавец не может уменьшить этот срок.