Если оставить на время в стороне житейскую точку зрения, а разбираться с точки зрения ЗоЗПП, для начала стОит ознакомиться с договором. Где-то ж автор подписывался, когда отдавал в ремонт плеер?
Пример, как это делают в самой известной московской ремонтной фирме. Привозим бывалый ТВ, объясняем. Приемщик предлагает прийти за диагнозом через 2 дня и тогда уже определяться, надо ремонтировать или выбрасывать. Чтоб не тратить время, мы подписали бумагу, что согласны с ремонтом в пределах 2000 руб. Через 2 дня оплатили 1800 и забрали отремонтированный. Что за детали -- уже забыл.
По вопросу ГенВик все решается незатейливо.
- Если было согласие на 2 вещи: на сам ремонт (в т.ч. все, что обнаружим) и на цену (в т.ч. "скока выйдет"), то деньги требуют правомочно.
- Если прошивка флешки никак не была оговорена, деньги могут попросить, но не потребовать. Потребитель не обязан оплачивать услугу, которую не заказывал. Пусть шьют взад
Нюанс. Если не отдают аппарат, тут же от руки претензию в произвольной форме с требованием выдать немедленно. Второй экземпляр с их отметкой -- с собой. За просроченную услугу пеня 3% в день.
А ногами вперед -- перебор 
Виноват СЦ в любом случае -- пусть даже в том, что не умеет обходительно общаться с клиентами. 
Какой еще потребительский экстремизм? Автор что, купил в бутике дорогой костюм, проклубился в нем всю ночь, и пришел с претензией: "цвет-не-нравится-фрак-тебе-бабосы-мне"? Мне б тоже не понравилось, когда то-то без спроса распоряжается моими деньгами.