Интервью с Дмитрием Кокоревым, коммерческим директором «ТТС Тултехник Системс»

Я, конечно, свечку не держал, но интересно оно дествительно было надиктовано на диктофон. такое впечатление, что целая команда спичрайтеров от Festool трудилась над статьей целую неделю, потом проходила целый ряд всевозможных соглосований с центральным офисом. Такие перлы как "тотальная демонстрация инструментальных систем", "полное информационное сопровождение" трудно выговорить. Целыми кусками чувствуется прямой перевод с немецкого, наверно с какой-то рекламной брошюрки. Конечно, есть фразы оригинальные на русском, где-то 40%.

ZAL написал : Спасибо за комментарий! Информация важная. Ситуация достаточно распространенная, особенно в мультибрэндовых инструментальных магазинах. Если только там нет увлеченного продавца. Мы прикладываем очень большие усилия для повышения квалификации продавцов Партнеров. Самое сложное это вбить в голову руководства магазина и продавцов, что информации в каталоге не хватает для полноценного общения с клиентом. Самый эффективный способ повысить квалификацию продавцов - это голосовать рублем! Выбирайте тех, кто Вас устраивает.

Продавец, как мне кажется тут не виноват - виновато руководство, которое сочло возможным допустить к прилавку "недостаточно квалифицированного" продавца. К слову, в этом павилионе трогуют исключительно festool - видимо это ваши дилеры. Тогда почему я должен голосовать СВОИМ рублем, чтобы дисциплинировать ВАШУ дилерскую сеть?

Lynx написал : такое впечатление, что целая команда спичрайтеров от Festool трудилась над статьей целую неделю, потом проходила целый ряд всевозможных соглосований с центральным офисом.

Кроме Дмитрия, другие сотрудники ТТС к редактированию интервью не привлекались. Я лично первый раз читал его в журнале. Используются некоторые интернациональные фразы, но они настолько часто употребляются на всевозможных совещаниях, что с произношением без подготовки трудностей не возникает. :)

Kyrill написал : Продавец, как мне кажется тут не виноват - виновато руководство, которое сочло возможным допустить к прилавку "недостаточно квалифицированного" продавца. К слову, в этом павилионе трогуют исключительно festool - видимо это ваши дилеры. Тогда почему я должен голосовать СВОИМ рублем, чтобы дисциплинировать ВАШУ дилерскую сеть?

Даже намека на то, что Вы должны что-то, не было.
Отсутствие каких-либо знаний - не порок, хуже когда нет желания узнать! Ваша информация пошла в работу. Озвученный в интервью подход позволяет понять, чего в итоге покупатель вправе ожидать от продавца.

может я и не прав

ZAL написал : Даже намека на то, что Вы должны что-то, не было.
Отсутствие каких-либо знаний - не порок, хуже когда нет желания узнать!

Ну было или небыло - спорить не будем. Согласен и с тем, что всего знать нельзя. Но вот допустим, захотелось мне фильтр салона поменять в моей машине премиум класса (аналогия с с Festool) и что, я должен с менеджером листать каталог в надежде выбрать фильтр именно для моей машины? А машина то у меня дорогая и фильтр к ней недешевый. как и кстати Ваши мешки для CTL 22- где-то порядка 1300р. за пять штук, и справедливо хочу я (т.к это мое хотение в стоимость товара премиум класса заложена, а не так чтобы "на халяву") пока там с моим фильтром автодилер разбирается чашечку кофе выпить и между делом телевизор посмотреть или там в интернет выйти...

Отсутствие каких-либо знаний - не порок, Вы правильно заметили, но покупая festool я вправе на эти знания рассчитывать, т.к. это заложено в цену Вашей продукции.

Lynx написал : но интересно оно дествительно было надиктовано на диктофон

Действительно. Все записи у меня хранятся.

значит точно не прав

Как я понимаю, ZAL подписывается только за Festool. Да цена очень высокая, но объяснимая. Да за всей этой водой и перлами "тотальная демонстрация инструментальных систем", "полное информационное сопровождение" просматривается своя позиция и свое видение развитие бизнеса, и по своему они оправы, по крайней мере это вызывает уважение. Но кто может объяснить по Protool. С какого заповедника их вывезли? Ну ладно плотницкий инструмент в принципе уникален, стоит по 100000 рублей за девайс, но откуда такая цена за обычные в принципе дрели, болгарки и т.д Они, что не понимают, что происходит вокруг

Lynx написал : "тотальная демонстрация инструментальных систем", "полное информационное сопровождение"

гыгыгы, "да - разводим, да - лохов"

Lynx написал : но откуда такая цена за обычные в принципе...

Если покупают, значит - ниша имеется. Не учить же их денюжку зарабатывать? И интересоваться надо не "почему покупают", а "кто покупает". В статье об этом немного есть.

Протул очень замечательно подходит под откатную схему работы - вроде как бренд, эксклюзив, стоит дорого. Что ещё надо ушлому снабженцу?

PS Протул видел - перф у нас в магазине лежал тыщ за 12 с лишним. Я так ещё удивился - чёрный, невзрачный, пластик какой-то тусклый, посредственные характеристики и за такую деньгу. Но поди ж ты - исчез с прилавка.

Kyrill написал : Отсутствие каких-либо знаний - не порок, Вы правильно заметили, но покупая festool я вправе на эти знания рассчитывать, т.к. это заложено в цену Вашей продукции.

Об этом и речь. И только с помощью обратной связи производитель и может узнать где этот уровень не соответствует.

Lynx написал : Как я понимаю, ZAL подписывается только за Festool. .... Но кто может объяснить по Protool.

Попытаюсь ответить, хотя Вы правы к Protool я не имею непосредственного отношения. Эта марка появилась из чешского Narex, ТТС приобрел его лет 5-6 назад(точно не помню). Оборудование надежное и "железное", но с дизайном ...! В программе Protool есть много позиций, уверенно занимающих свою нишу на нашем рынке(да и в мировом масштабе тоже) - линейка перемешивателей, зачистные фрезеры, некоторые УШМ, плотницкий инструмент. Обновление линейки и модернизация происходит непрерывно, но не так быстро как хотелось бы нам. Появились новые строительные пылесосы - очень достойные, а главное максимально адаптированные к условиям и задачам стройки. 125-я УШМ претерпела серьезные конструктивные изменения.
Реальное производство очень инертно при проведении модернизаций, разработке новых моделей - это процесс по каждой позиции занимает 1,5-2 года, от проблемы до выхода в серию. Как и у любой марке у Protool на настоящий момент уже есть свои фанаты.

Specky написал : гыгыгы, "да - разводим, да - лохов"

Если бы - "лохи" до нас не добираются, их "разводят" по дороге! :)

ZAL написал : Если бы - "лохи" до нас не добираются, их "разводят" по дороге!

Дык речь-то не про Festool.

ZAL написал : у Protool на настоящий момент уже есть свои фанаты

Да - снабженцы.