Цена на ценнике в торговом зале и цена на кассе

Захожу в строймаркет. Нужен шпатель и стамеска. Шпатель условно X руб., стамеска Y, цена указана на ценнике. Беру, т.к. цена устраивает. На кассе кассир подносит к сканеру - оказывается шпатель X+13 руб, стамеска Y+8 руб. На законное недоумение отправляют в зал к продавцу. Продавец берет товар, тащит к кассе, проверяет и говорит - "да,товар стоит дороже". На мой вопрос "почему же на ценнике указана другая цена", ответ стандартный - "наверно была переоценка, еще не успели ценники поменять". Скандалить не стал, ибо семья торопила,товар оставил на кассе, ушел, потом купил еще дешевле в другом месте.

Вопрос - порядок действий в такой ситуации ? Кто прав, как себя вести, что требовать, на что ссылаться ?

Вызывать старшего и требовать продажи по этой цене. Не успели - не волнует. После нескольких препирательст обычно всё решается в вашу пользу. Если нет, требуйте написания заявления и его приёма или отказа от этого, но обычно одного опоминания об этом уже достаточно.

2Angsaar Да я когда у кассы хотел начать "разборку", на ЗоЗПП начал ссылаться - кассирша так равнодушно плечами пожала с комментарием типа "все равно по цене в кассе будет продано". Заявление - о чем, на чье имя, кто его должен подписать и что делать, если отказываются от подписи ?

2iale Ну обычно до заявления и не доходит, важно не разговаривать с низшим сословием. Требуйте администратора, менеджера или любого старшего. Обычно достаточно. Но если дошло до заявления, то писать естественно на имя директора.

А грозить насколько я помню в таких случаях надо Роспотребнадзором (не правильное ведение ценников). Но не кассирам, им то вообще без разницы.

iale написал : ушел, потом купил еще дешевле в другом месте.

По моему, самый лучший вариант.

Телефоны контролирующих органов должны быть вывешены на видном месте...

Вмешаюсь в тему. Есть закон о тарговле или что-то такое. Там описано как правильно торговать и кто где виноват. Расскажу случай из жизни. Ходил как-то с женой по магазину,ну и подходя к кассе жена нечаяно задела столик дело было в "Стокман", и со столика у кассы посыпался на пол английский сервиз. Итог разбито несколько блюдцев и чашечка, стоимостью по 600 рэ каждый предмет. Прибегает менеджер, разводит руками и говорит оплатить. Мы не бедняе оплатили, по закупочной цене, она пониже будет, ну мол, виноваты. Неприятная история. Позже узнаю что в законе о тарговле на сей момент есть статья. В которой говориться, что это неправильное размещение продукции, и что в данном случае виноват магазин, так кстати иногда толкают продукцию побыстрей. В статье говориться, что вся продукция должна располагаться в безопасном для нее месте, либо в закрытых ветринах.
Так что хочу сразу всех предупредить, ЕСЛИ ВАС УЛАМЫВАЮТ ОПЛАЧИВАТЬ РАЗБИТУЮ ВАЗУ ПЕРЕД КАССОЙ ИЛИ В ПРОХОДНОМ МЕСТЕ, ШЛИТЕ К ПУТИНУ ЗА ПОДПИСЬЮ!

iale написал : все равно по цене в кассе будет продано

Кассы с компьютером могут выбивать обычные чеки на ничто, пробила, приложила товарный чек и усе. никаких проблем.

был случай в Мерлене. При покупке раковины и биде на кассе цена оказалась в общей сложности тысячи на 4 больше, чем на ценниках. Мы вернулись с тележкой в торговый зал, взяли эти ценники, обратились к продавцу в отделе сантехники. он очень долго проверял по компьютеру, радостно сообщил нам, что цена изменилась, а ценники поменять не успели и сам вызвал администратора. Пришла девушка-администратор, долго высчитывала на калькуляторе и в итоге выписала скидку на 30%, при этом извинилась, что итоговая сумма получается больше на 45 рублей, чем на ценнике, иначе цена будет ниже закупочной. Просто удивительно, всё это время мы практически молчали, даже спорить не пришлось. Потом я узнала, что несовпадение ценника и реальной цены является нарушением закона о защите прав потребителей (статья о неправильном информировании покупателя о товаре) и продавец просто обязан продать товар по той цене, которая была заявлена на ценнике. Во всех магазинах и при любых обстоятельствах. У нас есть право это требовать.

уже 2 раза было что покупал по цене на ценнике , а не на кассе, фотография ценника телефоном очень помогает. :)