HILTI = вопросы по инструментам

fil239, да накипело у мужика, брат с шуром на 22 платформе мучаеться, просто смирился, а я бы и третий раз отослал, щеткодержатель уже два раза ремонтировал, с сервиса присылают, песня, реверс включил и все, как сервиса и небыло, как спокойно реагировать? И это ж не один случай, Хилти в свое время эталоном качества можно сказать был, мастер приобретая имидж свой поднимал, беотказный инструмент, о поломке голова не болит, а тут отзыв за отзывом, и даже не в поломках уже дело, в отношении сервиса к своим клиентам, тем кто их кормит, недавно с сантехником общался, с Германии привез по моему 500 отбойник, сделано в Германии, так он на него чуть не молиться, а говорит приобрел пару вещей произведенных в Китае, уже не то, вот как то так, мир катиться в бездну, раньше зарабатывали репутацию, теперь думают только о деньгах, печально

Макушка, здравствуйте! Артикул патрона 228926. На сайте его не видно, но попробуйте позвонить по телефону "горячей линии" 8-800-700-5252. Прошу учесть, что сегодня - последний день работы Hilti Россия перед каникулами, которые продлятся до 9 января.

Макушка написал: ...который аналог Supra SK...>

Макушка, ещё одно маленькое уточнение. Это не аналог Röhm Supra SK, это он и есть.

dmitro+ написал: с сантехником общался, с Германии привез по моему 500 отбойник, сделано в Германии, так он на него чуть не молиться, а говорит приобрел пару вещей произведенных в Китае, уже не то, вот как то так, мир катиться в бездну, раньше зарабатывали репутацию, теперь думают только о деньгах, печально

Так это не Хилти виноват, что многие покупатели на первое место ставят максимально низкую цену на инструмент. А уже потом надёжность. Вот и приходится производителю подстраиваться под существующие реалии.

Вячеслав_Б написал: На сайте его не видно, но попробуйте позвонить по телефону "горячей линии" 8-800-700-5252

Вячеслав_Б Спасибо, позвонил. Есть в наличии, но только меняют в сервисном центре, как запасную часть. В открытой продаже нет. Жаль. Думал прикупить.

Вячеслав_Б А вот эта позиция, не то же самое, случайно? - https://www.hilti.ru/%d0%9f%d0%b5%d1%80%d1%84%d0%be%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d1%8b%2c-%d0%be%d1%82%d0%b1%d0%be%d0%b9%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%be%d0%bb%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b8-%d0%b8-%d0%b4%d1%80%d0%b5%d0%bb%d0%b8/%d0%9f%d1%80%d0%b8%d0%bd%d0%b0%d0%b4%d0%bb%d0%b5%d0%b6%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8/%d0%90%d0%b4%d0%b0%d0%bf%d1%82%d0%b5%d1%80%d1%8b-%d0%b8-%d0%bf%d0%b0%d1%82%d1%80%d0%be%d0%bd%d1%8b/282341

Макушка, да, это он же, но только дороже, потому что к патрону Supra SK добавлено крепление для перфоратора ТЕ 30. Можете попробовать сдать SR 16 в сервис с просьбой поменять только патрон. Думаю, что его примут. Или уговорить все-таки отдел по работе с клиентами продать вам патрон. Его действительно нельзя продать с сервисного склада, но возможно перевести на "нормальный" склад для продажи. Там есть нюансы, но такая операция возможна.

Спасибо. А сколько он стоит без ТЕ30? И как уговороить отдел по работе с клиентами и как до него добраться (понятно, что уже после НГ), если по тлф горячей линии находятся лишь операторы, которые ложатся грудью на амбразуру, дескать, низзя?

ADM05 написал:

dmitro+ написал: с сантехником общался, с Германии привез по моему 500 отбойник, сделано в Германии, так он на него чуть не молиться, а говорит приобрел пару вещей произведенных в Китае, уже не то, вот как то так, мир катиться в бездну, раньше зарабатывали репутацию, теперь думают только о деньгах, печально

Так это не Хилти виноват, что многие покупатели на первое место ставят максимально низкую цену на инструмент. А уже потом надёжность. Вот и приходится производителю подстраиваться под существующие реалии.

ADM05, так хилти и не смотрело всегда в сторону экономных клиентов, крупные компании, очень редко мастера частники

Макушка, операторы, которые вам отвечают, и есть специалисты отдела по работе с клиентами. Если они не могут на месте принять какое-то решение, они могут соединить вас с сотрудником, от которого это зависит. Патрон 228926 стоит 4200 без НДС. Полная цена 4956 рублей.

dmitro+ написал:

ADM05 написал:

dmitro+ написал: с сантехником общался, с Германии привез по моему 500 отбойник, сделано в Германии, так он на него чуть не молиться, а говорит приобрел пару вещей произведенных в Китае, уже не то, вот как то так, мир катиться в бездну, раньше зарабатывали репутацию, теперь думают только о деньгах, печально

Так это не Хилти виноват, что многие покупатели на первое место ставят максимально низкую цену на инструмент. А уже потом надёжность. Вот и приходится производителю подстраиваться под существующие реалии.

ADM05, так хилти и не смотрело всегда в сторону экономных клиентов, крупные компании, очень редко мастера частники

dmitro+, мне кажется, причина роста числа негативных отзывов не столько в падении качества, сколько в популяризации форумов и соцсетей, а также в увеличении количества частных клиентов. Схема работы сервиса Хилти не всегда подходит для физлиц. Ну и плюс к этому, что покупают частники? Шуруповерты, в основном? А это вовсе не конёк Хилти, не на таком инструменте они свою репутацию заработали. На перфораторы, вроде, так не жалуются люди.

fil239 написал: мне кажется, причина роста числа негативных отзывов не столько в падении качества, сколько в популяризации форумов и соцсетей

Тоже верно. Если что-то сломалось, то сразу об этом пишут на форумах. А если всё хорошо работает, то об этом часто на форумах и не пишут.

ADM05, друг, за это платят, и платят щедро, или тебе подарили этот инструмент? А если он ломаеться не прослужив и года как макита, в чем смысл?

fil239 написал: Шуруповерты, в основном? А это вовсе не конёк Хилти,

Я хренею с этого народа. По любому поводу становится в позицию раком и спрашивать удобно ли... А клиенту вы тоже будете объяснять, что лампу повесить ровно не ваш конек, вот если бы розетки - тогда да, тогда бы вы класс показали. Или шурики, которые во всех наборах присутствуют принудительно это типа сурприз, бесплатный бонус, а платится за суперсервиззз...

dwarves написал:

fil239 написал: Шуруповерты, в основном? А это вовсе не конёк Хилти,

Я хренею с этого народа. По любому поводу становится в позицию раком и спрашивать удобно ли... А клиенту вы тоже будете объяснять, что лампу повесить ровно не ваш конек, вот если бы розетки - тогда да, тогда бы вы класс показали. Или шурики, которые во всех наборах присутствуют принудительно это типа сурприз, бесплатный бонус, а платится за суперсервиззз...

dwarves, аккумуляторка хилти на 22-ой платформе не сильно отличается по цене от аналогов других нормальных производителей. Например, новые модели боша вроде и по-дороже будут. Да и вообще-то сама хилти ни о какой своей исключительности не заявляет, она выставляет цену и условия гарантии, и всё, решайте сами. Да и я вас уверяю, если бы другие производители так же напрямую общались с покупателями на форумах, то претензий можно было бы почитать не меньше.