HILTI = вопросы по инструментам

Вы думаете это попался такой мастер? Корпоративная политика такая у них. В Греции так же все происходит. https://www.youtube.com/user/sergio2525251 на канале у этого чувака(работает в Греции) был видос о Хилти отбойнике, который ломался три раза, на третий раз он отказался оплатить его ремонт и ему прислали его разобранным.

Уважаемые партнеры! 17 мая 2016 года на канале YouTube одного из наших клиентов было опубликовано видео, в котором описан инцидент, связанный с качеством работы сервисного центра Hilti. Мы внимательно изучили всю информацию и хотели бы поделиться с вами нашим видением данной ситуации. Высокий уровень сервисного обслуживания клиентов − важнейший приоритет Hilti Россия, и ключевую роль в его реализации играет скорость и качество ремонта. Мы понимаем, что поломка инструмента приводит к простоям в работе и дополнительным неудобствам. Поэтому мы стремимся внедрять передовые технологии в наши сервисные центры, чтобы ваш инструмент как можно быстрее вернулся в строй. Хотим отметить, что в отношении ремонта оборудования существует ряд правил и требований. В частности, это касается возврата инструмента в разобранном состоянии при отказе клиента от ремонта. Для лазерной техники также существует ряд ограничений, связанных со спецификой этой группы продуктов. Чтобы в результате ремонта клиент получил надежный и безопасный инструмент, который соответствует заявленным техническим характеристикам, для ремонта измерительного оборудования может потребоваться замена целого узла, а не отдельных деталей. Также запрещена калибровка и эксплуатация неисправного инструмента. Что касается обращения Алексея Медведева, то, как он сам отметил в своем видео, повреждение было вызвано падением нивелира, и, несмотря на действие периода «Никаких затрат», требовало платного ремонта. Это было подтверждено механиком, проводившим диагностику прибора. Вся информация по условиям гарантийного и сервисного обслуживания размещена на нашем сайте https://www.hilti.ru/lifetime-service. По данным, полученным от отдела по работе с клиентами Hilti Россия, Алексей был проинформирован о необходимости платного ремонта и его стоимости. От платного ремонта г-н Медведев отказался и обратился с запросом калибровки нивелира без ремонта. После общения с Алексеем сотрудник отдела по работе с клиентами дополнительно связался с механиком сервисного центра, чтобы уточнить эту возможность, и получил подтверждение того, что калибровка прибора с механическим повреждением невозможна и эксплуатация его не допускается. К сожалению, сотруднику отдела по работе с клиентами не удалось в этот же день дозвониться до г-на Медведева. Далее ввиду выходных и праздничных дней никаких дополнительных действий с прибором не производилось.11.05.2016 г. отдел по работе с клиентами повторно связался с Алексеем, после чего нивелир был передан на отправку. Доставка прибора в сервисный центр, его диагностика и последующий возврат клиенту были осуществлены бесплатно. Таким образом, в ходе обработки данного заказа на ремонт сотрудники отдела по работе с клиентами и сервисного центра действовали четко в рамках правил и процедур Hilti. На общее время нахождения прибора в сервисном центре повлиял ряд объективных факторов, среди которых длительные выходные и праздничные дни, эпизодическое отсутствие связи с клиентом и внутренние процессы, связанные с обработкой клиентских запросов. Среди комментариев наших читателей в социальных сетях неоднократно возникал вопрос, для чего потребовалась разборка прибора. Разобрать прибор было необходимо, чтобы установить возможное повреждение лазерного модуля. После осмотра было установлено, что царапины внутри корпуса были вызваны падением нивелира, а также были обнаружены мелкие осколки стекла. Hilti Россия всегда приветствует конструктивную обратную связь по вопросам работы нашей сервисной инфраструктуры, поскольку только благодаря вашим отзывам мы можем повышать качество обслуживания клиентов. Благодарим вас за внимание и надеемся на плодотворное сотрудничество, Hilti Россия

Вячеслав_Б, как прокомментируете стоимость одного стёклышка?

Ves написал: Вячеслав_Б, как прокомментируете стоимость одного стёклышка?

Ves, пожалуйста. Отдельно стеклышки не поставляются, т.к. являются частью единой оптической системы и вклеиваются в корпус нивелира на заводе-изготовителе. Стоимость корпуса со стеклами - 5558 рублей без НДС. Стекла, кстати не простые. Они имеют многослойное покрытие и устанавливаются с очень высокой точностью. Именно поэтому замена стекол в условиях сервисного центра не допускается.

Вячеслав_Б написал:

Ves написал: Вячеслав_Б, как прокомментируете стоимость одного стёклышка?

Ves, пожалуйста. Отдельно стеклышки не поставляются, т.к. являются частью единой оптической системы и вклеиваются в корпус нивелира на заводе-изготовителе. Стоимость корпуса со стеклами - 5558 рублей без НДС. Стекла, кстати не простые. Они имеют многослойное покрытие и устанавливаются с очень высокой точностью. Именно поэтому замена стекол в условиях сервисного центра не допускается.

Вячеслав_Б,

Вячеслав_Б написал:

Ves написал: Вячеслав_Б, как прокомментируете стоимость одного стёклышка?

Ves, пожалуйста. Отдельно стеклышки не поставляются, т.к. являются частью единой оптической системы и вклеиваются в корпус нивелира на заводе-изготовителе. Стоимость корпуса со стеклами - 5558 рублей без НДС. Стекла, кстати не простые. Они имеют многослойное покрытие и устанавливаются с очень высокой точностью. Именно поэтому замена стекол в условиях сервисного центра не допускается.

Вячеслав_Б,Ну и откалибровали бы.Без замены стекла.В чём проблема-то?Человеку не нужен комплекс.Ему нужна калибровка

Вячеслав_Б написал: Отдельно стеклышки не поставляются, т.к. являются частью единой оптической системы и вклеиваются в корпус нивелира на заводе-изготовителе.

Так и пишите. - Нам не выгодно менять стеклышко.. Мы решили считать это частью единой оптической системы.

Марат, механикам запрещено калибровать неисправный прибор. Да и заявленной точности не добьешься.

Вячеслав_Б написал: Марат, механикам запрещено калибровать неисправный прибор. Да и заявленной точности не добьешься.

Вячеслав_Б, Видите ли,все люди разные.У мну был случай,когда женщина купила дорогущие обои,но наотрез отказалась от предварительного грунтования стен,перед поклейкой.Посчитала это ненужным. Я взял с неё расписку,что возможные проблемы с отклейкой(расползания швов),т.е.риски она берёт на себя. Вопрос закрыт. И,я понимаю,что битое стекло будет давать погрешность

Али-баба написал: ...И я понимаю,что битое стекло будет давать погрешность

А я в Вашей компетенции нисколько и не сомневался :) Но мы должны гарантировать, что профессиональный прибор будет обеспечивать заявленную точность.

Типичный развод и мошенничество со стороны HILTI:

• Ремонтировать только у нас, запчасти мы не кому не продаём.
• Сколько стоит ремонт мы вам не скажем, присылайте.

Прислали.

• Менять всё в сборе за +100500 денег.

Клиент естественно не согласен.

• Если не согласитесь - инструмент доломаем и в виде груды деталей отправим вам.

И как подтвердил представитель Это нормальная практика ремонта у HILTI. И кто вы после этого?

Да и как все мошеннические конторы теперь общаются с людьми только дистанционно. Это всё повод для обращения в прокуратуру. Для запрета деятельности на территории России. И очередной обманутый клиент это сделает. А ведь так всё хорошо начиналось, да и инструмент хороший, но такой сервис нам не нужен.

P.S. Знакомому очень понравился гайковерт из 22 линейки да и вся линейка заинтересовала. Как вы думаете он купит хоть что-то ваше при таком сервисе и ценах на ремонт? Вряд ли. Не только вы делаете инструмент, но только вы сделали из его ремонта проблему.

не_китаец написал: Типичный развод и мошенничество со стороны HILTI:

А в чем развод, если условия ремонта никто не скрывает? Мошенничество - это обман. Кого обманули?

не_китаец написал: Да и как все мошеннические конторы теперь общаются с людьми только дистанционно.

Что за бред? Автор этого видео сам говорил, что с ним созванивались. У фирмы бесплатная телефонная линия для всей России. Это называется "дистанционно"?

не_китаец написал: Это всё повод для обращения в прокуратуру. Для запрета деятельности на территории России.

Запретить деятельность из-за одного спорного ремонта? ))))) Ой как все полюбили всё запрещать )))) В спортлото напишите. Может вы ещё и закон назовете, который был нарушен?

не_китаец написал: Не только вы делаете инструмент, но только вы сделали из его ремонта проблему.

Бош, например, вообще нивелиры не ремонтирует.

Вы, мил человек, как думаете? Если вы разобъёте экран на бортовом компьютере в машине, дилер станет вам менять "стёклышко"?