HILTI = вопросы по инструментам

aleks82, попробую. Да, домик в деревне километрах в 50 от Кимр)))

Сервис от Хилти:

Вячеслав_Б написал: прайс опубликовать затруднительно.

Цену ремонта не скажем.

Вячеслав_Б написал: явных случаях небрежного обращения с ним (падение с высоты, погружение в воду и т.п.). В таком случае выполняют платный ремонт за полную стоимость.

В случае если инструментом действительно работают

Вячеслав_Б написал: при получении счета на оплату владелец инструмента видит наименование каждой предлагаемой к замене детали и её прейскурантную цену.

Мы выставим цену какую захотим

Вячеслав_Б написал: при отказе от ремонта инструмент отправляет в подготовленном к ремонту виде. То есть если его разобрали (помыли, почистили), то назад без ремонта не собирают.

А если вы откажетесь, отправим вам инструмент по частям!

Что, кто-то считает это нормальным?? Где тут сервис-то?

не_китаец написал: Цену ремонта не скажем.

Скажем. Немедленно после вскрытия и анализа повреждений.

не_китаец написал: В случае если инструментом действительно работают

Вы часто роняли лазерные приборы? Часто ли вам их чинили бесплатно?

не_китаец написал: Мы выставим цену какую захотим

Поверьте, это невозможно технически!

не_китаец написал: А если вы откажетесь, отправим вам инструмент по частям!

Неисправный инструмент, заметьте! И если захотите, он вновь станет исправным. При этом цена ни на копейку не вырастет. Это нормально.

Вячеслав_Б написал: Скажем. Немедленно после вскрытия и анализа повреждений

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Вячеслав_Б написал: Вы часто роняли лазерные приборы? Часто ли вам их чинили бесплатно?

Инструмент ломается и ломают его люди. Вас ни кто не просит чинить бесплатно.

Вячеслав_Б написал: Поверьте, это невозможно технически!

Взаимоотношения продавца и потребителя регулируются документами и законами, а не верой!

Вячеслав_Б написал: Неисправный инструмент, заметьте! И если захотите, он вновь станет исправным. При этом цена ни на копейку не вырастет. Это нормально.

Ненормально что вы отправляете разобранный инструмент потребителю. Более того это противозаконно.

Вячеслав_Б написал: san-therm, разумеется, в сервисе все цены есть. В ассортименте Hilti примерно 8700 наименований запчастей, поэтому прайс опубликовать затруднительно. Но при получении счета на оплату владелец инструмента видит наименование каждой предлагаемой к замене детали и её прейскурантную цену.

Вячеслав_Б, так есть или не есть? Сейчас век цифровых технологий, не надо заливать, что это затруднительно, я не блондинка. Если прайс есть, в каком либо виде, значит его можно выложить, если затруднительно - его просто нет. Сервис без цен - Армянский сервис.

Вячеслав_Б, потом у человека даже отказаться от разборки нет возможности, если его не устраивает цена ремонта. Как этого избежать? Отправлять целовеку стоимость ремонта/прайс комплектующих заранее! (что по сути вы и должны делать, т.к. согласно ЗоЗПП потребитель должен быть в курсе цен) Иначе это кот в мешке.

И хватит уже про устав и разборку. Вы для потребителей работать должны, а не ради соблюдения устава.

san-therm, цены есть в виде электронной базы данных. Перечисляя артикулы запчастей, которые необходимо заменить, механик генерирует счет на оплату ремонта, в котором артикулам сопоставлены названия деталей на русском языке и цены в российских рублях. После получения согласия клиента на ремонт и оплаты счета на его основании автоматически генерируется заявка на склад запчастей, счет-фактура, товарно-транспортная накладная, задание на доставку... В общем, весь пакет документов, который требуется по законодательству и внутренним процессам компании. Ещё раз хочу повторить, что не разобрав инструмент (а в некоторых случаях ещё и не вымыв каждую деталь в моечной машине), определить характер поломки и требующие замены детали не сможет даже самый опытный мастер.

Вячеслав_Б написал: определить характер поломки и требующие замены детали не сможет даже самый опытный мастер.

Дайте подумать. Т.е. мастера, которые изо дня в день занимаются одним и тем же оборудованием не могут сходу определить алгоритм перечня работ и ветвление? Странно. В любом автосервисе средней руки это делается на раз и границы сходу называют довольно точно. Что характерно, не имеют они как правило своих складов, логистики, базы данных и девочек на горячей линии. Причем мы можем немножко и поспорить о количестве узлов, неисправностях, инструментальном контроле и качестве ремонта. Но не в пользу хилтей, как не крути.

san-therm написал: Вы для потребителей работать должны, а не ради соблюдения устава.

:clapping Только не так это, они должны в клювике денежку приносить дяденькам в лихтенштейне. Чем собственно и занимаются. ;)

dwarves, официальные сервисные центры никогда не были источниками прибыли. Их задача в другом. К тому же среди критериев оценки работы механика оборота нет. Зато есть скорость ремонта, его качество (оценивается по количеству повторных попаданий в ремонт в течение полугода) и рентабельность (обоснованность замены каждой запчасти). Вы правы, что каждый инструмент имеет свои характерные поломки, но в отличие от автомобиля нагрузки на строительный инструмент более разнообразные и есть много нетипичных выходов из строя. Например, в перфораторе более ста деталей, и каждая из них с той или иной вероятностью может сломаться. В большинстве случаев определить источник неисправности и степень износа других деталей можно только визуальным осмотром.

Вячеслав_Б написал: Например, в перфораторе более ста деталей, и каждая из них с той или иной вероятностью может сломаться.

Серьезно? Ну если более ста, тогда да. А в подвеске какого нибудь мерседеса сколько деталей? Нетипичный выход из строя это что? Смещение задней балки по причине покатушек по ближайшему полю достаточно нетипичная неисправность, что бы сравнить её со сломанным корпусом перфоратора? А то что вы не вклеиваете стекляшки, а меняете корпус, это такое сложное ветвление? Если бы клиенту еще до разборки поступившего инструмента была озвучена стоимость только видимых повреждений с указанием на то, что вариант не окончательный, он мог бы сразу принять решение, без разбора и без возвращения разобранного построителя.