неполный комплект поставки

здравствуйте,все!знающие люди,подскажите пжлста!купил ротационный лазер в инет-магазе"бош-онлайн" в конце декабря 2012.на сайте была заявлена комплектация:прибор,очки,пульт ду,зарядник,приемник лазерного излучения.когда прибор приехал--опечалился:(,т.к. не было паспорта прибора и приемника излучения.цена комплекта--38 тыр,цена отдельно приемника--более 6 тыр.связался с менеджером магаза--пожаловался.она сказала прислать претензию по электронке,что я и сделал сразу после новогодних каникул.менеджер уведомила меня,что претензия отправлена в ооо"роберт бош"на рассмотрение--ждут ответа.рассматривают вот уже 2 недели.собственно вопросы:что они тянут кота за я...?в течение какого времени должны дать какой-нить(какой?!)ответ?что нужно(можно)сделать,чтобы ускорить процесс?спасибо всем ответившим заранее.

так вы ничего не отправляли ;) по электронной почте не считается. нужно писать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Nicholaj написал : нужно писать заказным письмом с уведомлением

отправил сегодня.а вообще,кто-нить знает,как обычно такие дела заканчиваются?

ООО "Роберт Бош" может долго рассматривать :(. Такой бюрократии как у них развели сейчас я уже давно не встречал. И хоть всё решится однозначно положительно, этого счастливого момента можно месяцами ждать... Напридумывали такую кучу внутренних согласований...:cool: (это собственный опыт работы с ними - подписание договора требует как минимум 3-4 подписи штатных и ещё неизвестно сколько внутренних, в этой бумажной круговерти потеря документов явление вполне прогнозируемое - эту "засаду" мужественно преодолевал два раза...).

Admin, спасибо за инфу.мне манагерша "бош-онлайн" тоже сказала,что "к сожалению,на это нужно время".а то я уже начал думать,что меня за нос водят.как будет какой ответ--отпишусь

Отпишитесь тогда, сколько у Вас это по времени заняло. Буду собирать статистику :) У меня один договор на подписании почти 3 месяца висит (причем уже два раза терялся у них в офисе)...

Напишите свою проблему, если есть возможность, на сторонних форумах обсуждения работы данного магазина, с обратной связью (типа как на яндекс маркет например). Маганеры куда быстрей реагируют тогда.

связывался с руководителем отдела вчера по телефону.он сказал,что моя претензия отправлена в роберт бош,но ответа они не получили.вроде как немцы только с новогодних отпусков возвращаются.обещал в понедельник повторный запрос отправить...я попросил как-нить ускорить,сказал,что вынужден буду судиться,если не сдвинется в ближайшее время.если не проснутся на следующей неделе--наверное начну военные действия.манагеры-то,в общем-то,не грубят,извиняются,отвечают.

Вся компания что ли в отпуске? Отпишитесь обязательно, чем закончится эта история.

аптекарь написал : связывался с руководителем отдела вчера по телефону.он сказал,что моя претензия отправлена в роберт бош,но ответа они не получили.вроде как немцы только с новогодних отпусков возвращаются

Российское отделение БОШ отдыхает с 25 декабря по 10 января. Немцы отдыхают примерно также. Поэтому ссылаться 9 февраля на то, что они только вышли с каникул - это от лукавого.

Scorpio* написал : Вся компания что ли в отпуске?

В рожденственском отпуске, практически, все офисные работники.

блин блинский!зашел сегодня на сайт бош-онлайн--вся инфа о приборе,который я купил у них,снята.3 ротационника сейчас вывешено и фсе.а скопировать я прощелкал:(.если начнут упираться теперь,как доказывать,что заявляли они ту комплектацию,на которую я и клюнул?:confused: