По моему всех можно понять.
Покупатель хотел новое, получил б/у. Теперь хочет вернуть это, и получить новое.
Продавец готов вернуть стоимость покупки, но даже оплачивать пересылку не видит необходимости - лишние расходы. Только я бы подарил указанный б/у бур и все бы остались довольны, какой смысл его пилить?
То что все подняли как обычно бучу, крайне зря. В вашей поддержке никто не нуждается. Да и Андрей не отрицает, что косяк вышел.
Покупателю рекомендую обратить внимание на то, что тут ЗоЗПП не работает. И не каких компенсаций за счет продавца не бывает, в цену это не заложено. Это в магазине можно требовать замены и пересыла за счет магазина.