провод торчит из потолка алюминевый?есле да-то скорей всего вы его где-то обламали возле входа в потолок.облом внутри изоляции.пошевелите и почуствуете есле он поломан.довольно не редкий случай.есле я прав разбиваете немного потолок и с помощью любого соединителя аккуратно наращиваете!