Магазин профессионального инструмента

mvgrp написал : сотрудник набивающий позиции УБИЛ базу

Да, чуда не случилось:(

Добрый день, mvgrp! 1. Спсб, что, наконец, выслали копию накладной. Я убедился, что заказ был отправлен не 19, и не 20, как вы писали, 21-го, как я и предполагал. Т.е. задержка с отправкой составила не 1 день, как вы писали, а 4 дня, и это при том, что вам было известно, что по вине банка деньги шли с 4 по 17 число! 2. Извещаю вас, что товар я сг получил! Во всей этой цепочке только ТК Автотрейдинг оказался на высоте. Доставка с 21 по 25, вчера вечером меня оповестили, что груз пришел в Че. 3. (Самое интересное) Инструменты, в основной массе, очень понравились, но... но... но... есть брак у трубного ключа BAHCO 140! Проиллюстрирую фотографиями, правая боковая щёчка (поз.1. на фото2) не плотно примыкает к нижней губке ключа (поз.2. фото2), а "висит", упираясь кромкой в уширение губки. Зазор составляет примерно >1мм, в котором видна погнувшаяся заклёпка, это можно рассмотреть на 3 и 4 фото (качество, как смог). В связи с этим вопрос, какова будет процедура замены бракованного изделия? Ну а France made in Argentina записываем в портачи!

Novyi написал : мотреть на 3 и 4 фото (качество, как смог). В связи с этим вопрос, какова будет процедура замены бракованного изделия? Н

Я в шоке... Это первая претензия за 5-ть лет по трубному ключу. Мы готовы обменять Ваш ключ. Для этого необходимо отправить неисправный ключ за счёт ООО "МВ Групп" в г. Москву, после получения ключа мы Вам отправим исправный ключ, я лично его проверю. Все стоимости пересылки будут оплачиваться ООО "МВ Групп", также в подарок от нашей компании Вы получите набор отвёрток WERA +немного рекламной продукции (открывашки, ручки и т.п.)

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

mvgrp написал : Я в шоке...

А уж я-то в каком шоке от всей этой эпопеи! Могу я вам в личку, чтобы обсудить способ пересылки?

mvgrp, Сегодня получил инструмент, оплаченный у Вас в офисе. Приятно удивило, что адаптер wera, обещанный через месяц, привезли сразу. Пылесос Protool VCP 260 - первое впечатление, что денег своих стоит. А вот с шуруповёртом DWP 4000 DEC SET вышла незадача: на сайте Protool указано, что он идёт по акции в комплекте с саморезами (1000 шт.). А вот мне видимо забыли положить: не нашёл ни одного. Очень надеюсь, что эта оплошность будет исправлена в ближайшее время.

Бульдозер, Добрый день! Я выясню в чём может быть причина не до комплектации. Если честно у нас уже были прецеденты, когда фирма поставщик забывает положить товар "по акции", озвученный ею же, по причине его отсутствия на складе. С Вами свяжется менеджер Косарев Игорь и расскажет о решении проблемы. Думаю на 99% при наличии саморезов у нас или у поставщика мы Вам бесплатно их доставим.

mvgrp написал : Мы готовы обменять Ваш ключ. Для этого необходимо отправить неисправный ключ за счёт ООО "МВ Групп" в г. Москву, после получения ключа мы Вам отправим исправный ключ, я лично его проверю. Все стоимости пересылки будут оплачиваться ООО "МВ Групп", также подарок от нашей компании

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

                                                                                                               Кому интересно, сообщаю, что сг получил от ООО МВ Групп ключ трубный Bahco 140 взамен бракованного, в качестве компенсации за доставленные неудобства мне прислали ключ Knipex-125 jahre и рекламную продукцию! Все дополнительные пересылки были за счёт МВ Групп. Т.е. всё, что было обещано, и даже больше, - выполнено. Хочу выразить отдельную благодарность лично **mvgrp**

за верность данному слову и постоянную информационную поддержку во время пересылок, желаю дальнейшей плодотворной работы на благо пользователей и любителей хорошего инструмента.

А на меня откровенно забили. После ответа mvgrp, я сам позвонил им уточнить, когда привезут саморезы, и попросил присоединить к доставке комплект насадок для пылесоса. Через несколько дней я сам заехал к ним в магазин, забрал саморезы и напомнил о заказанных насадках. Уже прошло три недели, "... а Германа всё нет..." Честно говоря впечатление о магазине сложилось двойственное: ассортимент хороший, персонал вежливый (в основном), а к клиенту и к своим обещаниям относятся невнимательно. "Абидна, да..." mvgrp, я у вас в последнее посещение 50тыщ. оставил, а вы меня динамите.

Нда, магазинчик не очень радует своим отношением к клиентам. При заказе и выставлении счета работают очень оперативно, а вот после оплаты счета "заказчик звонит сам, если этому муд...ку еще что-то понадобилось". Раша.

INVERTED написал : При заказе и выставлении счета работают очень оперативно, а вот после оплаты счета "заказчик звонит сам, если этому муд...ку еще что-то понадобилось". Раша.

Не переживайте. Многие российские инет-магазины страдают этим недугом. Слаба ещё конкуренция на инет-рынке.

Бульдозер, прошу прощения за доставленные неудобства, но к сожалению все делают люди, которые не всегда работают идеально, мы стараемся их менять. Конечно же можно оказывать шикарный сервис, как Хилти, но они и берут за это в два раза дороже, почему то люди не готовы платить в два раза дороже за товар, зато в идеальном качестве обслуживания, доставки..

Я не говорю, что это оправдания нашей работы, мы сильно поменялись за три года, я директор, владелец фирмы, еоторый хочет чтобы каждый клиент был счастлив, но не все мои сотрудники на практике это разделяют, когда я это вижу и вижу, что нельзя исправить... увольняем.