Где-то здесь было обсуждение про перфоратор, сломанный на гарантии, привожу копию (ссылки нет, я текст себе скопировал и у себя на компе храню на всякий случай), Перед автором извиняюсь заранее:
"Понятно, что первое побуждение - выкинуть это дерьмо на помойку, но сдается мне, что уплаченные за него 2,5 тыр будут для Вас не лишними. Хотя бы потому, что это половина стоимости нормального перфоратора. В конце концов, Вы же их не на помойке нашли? Зачем же дарить их тем, кто торгует найденным на помойке инструментом? Так что, с этим перфоратором и гарантийным талоном идите в магазин.
А для того, чтобы чувствовать себя поувереннее, скачайте из инета Закон о защите прав потребителей и внимательно изучите 2-ю главу (особенно, статью 18). Кроме того, проведите в Яндексе поиск по фразе "Досудебная претензия" и сваяйте такой документ от своего имени.
Вкратце, претензия должна звучать следующим образом:
"45-го серпеня 1812-го года от Рождества Христова я, Жощшл Одшодьшдл Зоотртлирлоич, проживающий по адресу: Луна, кратер Перфоломателей, бункер№666, купил в Вашем магазине перфоратор с целью проведения бытовых ремонтно-косметических работ в собственной квартире. При сверлении отверстий в стене буром 6х110мм, перфоратор сломался. При обращении в сервис (фирма, адрес, прилагаемые документы из сервиса) была обнаружена неисправность выключателя, устраненная в ходе гарантийного ремонта.
Забрав перфоратор из гарантийного ремонта, я продолжил ремонт на собственной кухне. При снятии со стены кафельной плитки (легкая работа в режиме долбления), корпус перфоратора разломился пополам.
Таким образом, в процессе эксплуатации товара выявился недостаток, не позволяющий использовать товар по прямому назначению - проведению бытовых ремонтно-строительных работ.
Прошу Вас, в соответствии со ст18 Закона о защите прав потребителей расторгнуть договор купли-продажи данного товара и вернуть мне уплаченную за него сумму"
Очень важная вещь - в шапке этого заявления, кроме получателя (торговая организация) обязательно укажите:
Копия: Отдел организации торговли городской администрации
отдел организации торговли администрации Пупкинского района
.......
т.е. перечислите все организации города, ответственные за организацию торговли (их список есть на информационном стенде в любом магазине)
Разумеется, Вас будут пытаться грузить тем, что Вы перегрузили перфоратор и требовать экспертизы. На это Вы смело и уверенно (лучше без нервов) посылайте деятелей в пешее эротическое путешествие. Дело в том, что в Законе совершенно однозначно расписан перечень товаров, для возврата которых требуется заключение сервисного центра. Электроинструментов в том перечне нет. Так что, Ваш перфоратор - это обычный товар, такой же как сотовый телефон, фотоаппарат или настольная лампа. Поэтому, если магазин будет настаивать на экспертизе, то это, согласно Закону, его проблема - продавец проводит экспертизу за свой счет (Вы имеете право при ней присутствовать. Можете не лично, а заслать туда доверенное лицо из Общества по защите прав потребителей).
Как правило, при подобной постановке вопроса магазин предпочитает не лезть на рожон (для него Ваши 2,5тыр - не деньги), а быстро вернуть деньги. Но если, все же, будут быковать, то смело обращайтесь к любому адвокату - они очень любят подобные дела, бо возни мало, а дело беспроигрышное. И не забудьте сказать магазину о том, что Ваш следующий шаг будет именно таким. Это тоже слегка их отрезвляет, т.к. в таком случае, магазин будет вынужден не только выплатить Вам стоимость товара, но и оплатить судебные издержки, штраф за нарушение правил торговли и услуги нанятого Вами адвоката."
