Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

cvet371979 написал : Уважаемый VseInstr,подскажите пожалуйста:я живу в городе Волхов Ленинградской области,в Питер на склад мне не очень удобно ехать,какой доставкой мне будет оптимальнее всего воспользоваться?

Уточню.

greg111 написал : вроде напарник договорился об обмене комплектами мирно. если Вы успели там поучавствовать- спасибо большое. вопрос пока считаем улаженным до прихода нормальной посылки.

Хорошо. Ждем результатов.

Mutru4 написал : greg111, Убедительная просьба, хотя бы вкратце изложить на форуме, что случилось ( думаю многим будет полезно знать).

В этом посте уже писали.

VseInstr написал : В этом посте уже писали.

В этом посте описана сама проблема, а я прошу написать про причину недоразумения (кто спиз-...л, в транспортной, или у Вас, нечестный кто-то на руку). И стыдится этого не надо, в каждом коллективе есть своя "паршивая овца". Наоборот, прочитав это нынешние, будущие клиенты будут уверены, что покупая у Вас, они застрахованы от неприятностей, или, в случае их появления они будут корректно разрешены.

Mutru4,
Не правильно понял Ваш вопрос сначала. Мне тоже интересно, в чем причина недоразумения. В любом случае будем решать проблемы, чтобы клиент остался нами доволен!

Mutru4 написал : прошу написать про причину недоразумения (кто спиз-...л, в транспортной, или у Вас, нечестный кто-то на руку).

Судя по приведённому greg111 описанию случившегося:

greg111 написал : упаковка была фирменная и не повреждена(( поэтому при получении вопросов не было.

greg111 написал : комплектация в L-Boxx сам чемодан сломан 1 защёлка не закрывается. внутри нехватает зарядки и 1 акка.

Вырисовывается следующая версия. Раз фирменная упаковка не была повреждена, то транспортная компания тут не при чём. Ведь представитель ВсеИнструменты сдаёт товар в ТК уже в фименной упаковке. Бывают такие случаи когда в магазине (складе) при продаже обнаруживается брак. Например, в одном комплекте инструмента не работал аккум, в другом - зарядка, в третьем - сломалась защёлка на L-Boxx. И один из комплектов таким образом раздербанивают. А потом, по невнимательности работника, этот раздербаненный комплект продают (отсылают). Уже описывались на форуме такие случаи. Так что практика показывает, что это не такая уж и редкость.

Некондиция пришла от Бош, мы сами не комплектуем. В данном случае некомплект вернется на Бош, а клиент получит полноценную замену.

ADM05, Про ТК читал.

VseInstr написал : Некондиция пришла от Бош, мы сами не комплектуем. В данном случае некомплект вернется на Бош, а клиент получит полноценную замену.

Молодцы, вот про это я и писал:

Mutru4 написал : прочитав это нынешние, будущие клиенты будут уверены, что покупая у Вас, они застрахованы от неприятностей, или, в случае их появления они будут корректно разрешены.

cvet371979 написал : Уважаемый VseInstr,подскажите пожалуйста:я живу в городе Волхов Ленинградской области,в Питер на склад мне не очень удобно ехать,какой доставкой мне будет оптимальнее всего воспользоваться?

Доставка через ТК или ЕМС Из Питера курьеры приехать не смогут.

VseInstr написал : Доставка через ТК или ЕМС Из Питера курьеры приехать не смогут.

на сайте в разделе доставка почему то пропала "Почта России".

Опишу ситуацию произошедшую с полгода назад. Заказал для товарища мойку в\давления, доставка транспортной компанией. Когда забирали, фирменная родная коробка была целой и не разу не вскрывалась, естественно на складе транспортной мы ее не вскрывали. А уже дома обнаружили, что корпус мойки расколот. К слову сказать виновником больше считаю производителя, так как мойка в коробке фиксируется плохо и просто болтается. Связался с Сергеем VseInstr, проблему решили оперативно и абсолютно бесплатно даже доставка. Респект компании, молодцы.

К чести компании могу и от себя отметить, что все проблемы действительно решаются достаточно оперативно и без сильных напрягов :)

cvet371979 написал : на сайте в разделе доставка почему то пропала "Почта России".

Потому что по моим впечатлениям это запланированная головная боль клиента . Пример
мне на рабочий адрес с festool должна придти посылка . Я звоню отправителю, узнаю что отправили, но не указали название организации , только почтовый адрес и фамилию получателя и так как квитанции нет, прихожу на почту разбираться.

Почтовое отделение по компьютеру не может найти по отправителю, не может найти по получателю. , не может наити по адресу получателя . Единственно что они знают это номер отправления , Я ходил туда два раза с интервалом в неделю , потратил кучу нервов и больше ничего через Почту Росиии ничего не отправляю и не получаю.

alex_k написал : Единственно что они знают это номер отправления

Да, почта РФ работает только по почтовому идентификатору. Ни по каким другим данным ничего они не найдут. Так, что узнавайте у отправителя этот идентификатор и через интернет отслеживайте маршрут движения посылки от отправителя к вам. По другому никак не получится. Часто так бывает, что почтовые работники даже не направляют извещение получателю.:( Видимо почтари думают, что тот кому нужна посылка и так за ней придёт.:( А ещё, чтобы то, что находится в посылке, дошло в целости и сохранности посылку необходимо тщательно упаковывать. А это затраты, сравнимые по деньгам со стоимостью доставки товара транспортной компанией. Вот и получается, что доставка ТК выгодней по деньгам, всегда в срок и практически без головняков. А доставка почтой РФ, в два раза дороже, сроки в два раза больше и практически всегда головняки.:(

alex_k написал : Потому что по моим впечатлениям это запланированная головная боль клиента .

22.12.11 "ВИ. ру" отправили в мой адрес посылку через ТК "Автотрейдинг". По номеру накладной узнать её судьбу не получиось. в связи с чем поехал в их офис. "Обрадовали". сказав что доставлена будет только 10.01.12... похоже стали возить на оленях деда Мороза, ну или пешим ходом:D Так что нет в этой жизни счастья:)

Тундра написал : через ТК "Автотрейдинг"

Счастье есть, его не может не быть! Земляк, надо было с ПЭК-ом дружить. Раза 4-5 пользовался их услугами - никаких проблем! Стремно только в Мочище ехать, но можно и до дома заказать доставку, если груз большой/тяжелый...

Тут кикоз то был в том, что все ТК далековато, а "Автотрейдинг" в километре от моего дома и в ста метрах от АЗС, где я заправляюсь. P.s. Сам живу в авиагородке а/п "Толмачёво".

ADM05 написал : Да, почта РФ работает только по почтовому идентификатору. Ни по каким другим данным ничего они не найдут.

И информация обновляется с опозданием минимум в сутки-двое.

Тундра написал : 22.12.11 "ВИ. ру" отправили в мой адрес посылку через ТК "Автотрейдинг". По номеру накладной узнать её судьбу не получиось. в связи с чем поехал в их офис. "Обрадовали". сказав что доставлена будет только 10.01.12... похоже стали возить на оленях деда Мороза, ну или пешим ходом

Несколько раз пользовался, ни каких проблем. По видимому Новогодние праздники внесли свои коррективы.

Тундра написал : похоже стали возить на оленях деда Мороза, ну или пешим ходом

В новогодние праздники транспортные компании тоже, как и все вокруг, не работают. Вот вам и указали на 10 января, как на первый рабочий день

Vadim63 написал : информация обновляется с опозданием минимум в сутки-двое.

Ещё пару лет назад информация о почтовых отправлениях, на сайте пояты РФ, обновлялась с опозданием в одни сутки. Сейчас уже задержка составляет двое суток. Регресс на лицо.:( Горячая линия почты РФ на электронные письма вообще не отвечает.:( Сроки доставки посылок часто срываются (превышение сроков в два раза - это уже норма) и никто за это ответственность не несёт.:( Но за то главный почтарь РФ, на всех углах не перестаёт звенеть о том, как он любит Владимира Владимировича.

ADM05 написал : В новогодние праздники транспортные компании тоже, как и все вокруг, не работают.

Это не профессионально, я в этом году по заявке менял гибкие подводки на смесителе 2 января, хорошо что были в запасе, т.к. магазины не работали;)

Тундра написал : Это не профессионально

Год назад я точно так же попал на задержку товара в новонодние праздники. И товар тоже отгружали ВсеИнструменты, вот только ТК была Грузовозофф. Начальство ТК отговорилось, что если работать в праздники, то необходимо платить дополнительные деньги работникам. А чем больше начальство заплатит работникам, тем меньше денег останется у начальства. Конторы то сейчас все частные и деньги считают.

http://www.youtube.com/watch?v=T7ovTs2DxSk С Новым годом ВАС, русские мужики !!! ЗДОРОВЬЯ ВАМ !! От чистого сердца и всей души !!! Виктор. Североморск.. Мурманская область...

ADM05 написал : А доставка почтой РФ, в два раза дороже, сроки в два раза больше

причина задержки Юмор

Зарубежные посылки перед НГ били все рекорды по скорости доставки. 30го пришла посылка, которую по идее раньше Рождества (православного) ожидать и не стоило. И ТК работали без сбоев, есть тому примеры.

С Новым Годом!

INVERTED написал : причина задержки Юмор

Самое главное, что снимающий на видео, так и не подтолкнул полылку по транспортёру.:confused: Юмор получился немного грустным. :(

Homemaster написал : Зарубежные посылки перед НГ били все рекорды по скорости доставки.

Так это зарубежные ТК торопятся в предновогодние дни развести корреспонденцию. К почте РФ это мало относится.

ADM05 написал : Самое главное, что снимающий на видео, так и не подтолкнул полылку по транспортёру

Я тоже ждал этого момента до конца ролика.

INVERTED написал : Я тоже ждал этого момента до конца ролика.

Видимо снимающий был настоящим работником нашей почты. Он профессионал и на всякие там мелочи не разменивается - ему всё по ... . А потом получателю придёт посылка в таком виде, как-будто её преСССовали-били. А она всего лишь, не совсем удачно, по транспортёру проехала.

ADM05 написал : К почте РФ это

имеет самое прямое отношение. Сортировочный центр тот же.

cvet371979 написал : на сайте в разделе доставка почему то пропала "Почта России".

Доставка через Почту России прекращена.

VseInstr написал : Доставка через Почту России прекращена.

разумно принятое решение.