Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

Mutru4 написал : greg111, Убедительная просьба, хотя бы вкратце изложить на форуме, что случилось ( думаю многим будет полезно знать).

В этом посте уже писали.

VseInstr написал : В этом посте уже писали.

В этом посте описана сама проблема, а я прошу написать про причину недоразумения (кто спиз-...л, в транспортной, или у Вас, нечестный кто-то на руку). И стыдится этого не надо, в каждом коллективе есть своя "паршивая овца". Наоборот, прочитав это нынешние, будущие клиенты будут уверены, что покупая у Вас, они застрахованы от неприятностей, или, в случае их появления они будут корректно разрешены.

Mutru4,
Не правильно понял Ваш вопрос сначала. Мне тоже интересно, в чем причина недоразумения. В любом случае будем решать проблемы, чтобы клиент остался нами доволен!

Mutru4 написал : прошу написать про причину недоразумения (кто спиз-...л, в транспортной, или у Вас, нечестный кто-то на руку).

Судя по приведённому greg111 описанию случившегося:

greg111 написал : упаковка была фирменная и не повреждена(( поэтому при получении вопросов не было.

greg111 написал : комплектация в L-Boxx сам чемодан сломан 1 защёлка не закрывается. внутри нехватает зарядки и 1 акка.

Вырисовывается следующая версия. Раз фирменная упаковка не была повреждена, то транспортная компания тут не при чём. Ведь представитель ВсеИнструменты сдаёт товар в ТК уже в фименной упаковке. Бывают такие случаи когда в магазине (складе) при продаже обнаруживается брак. Например, в одном комплекте инструмента не работал аккум, в другом - зарядка, в третьем - сломалась защёлка на L-Boxx. И один из комплектов таким образом раздербанивают. А потом, по невнимательности работника, этот раздербаненный комплект продают (отсылают). Уже описывались на форуме такие случаи. Так что практика показывает, что это не такая уж и редкость.

Некондиция пришла от Бош, мы сами не комплектуем. В данном случае некомплект вернется на Бош, а клиент получит полноценную замену.

ADM05, Про ТК читал.

VseInstr написал : Некондиция пришла от Бош, мы сами не комплектуем. В данном случае некомплект вернется на Бош, а клиент получит полноценную замену.

Молодцы, вот про это я и писал:

Mutru4 написал : прочитав это нынешние, будущие клиенты будут уверены, что покупая у Вас, они застрахованы от неприятностей, или, в случае их появления они будут корректно разрешены.

cvet371979 написал : Уважаемый VseInstr,подскажите пожалуйста:я живу в городе Волхов Ленинградской области,в Питер на склад мне не очень удобно ехать,какой доставкой мне будет оптимальнее всего воспользоваться?

Доставка через ТК или ЕМС Из Питера курьеры приехать не смогут.

VseInstr написал : Доставка через ТК или ЕМС Из Питера курьеры приехать не смогут.

на сайте в разделе доставка почему то пропала "Почта России".

Опишу ситуацию произошедшую с полгода назад. Заказал для товарища мойку в\давления, доставка транспортной компанией. Когда забирали, фирменная родная коробка была целой и не разу не вскрывалась, естественно на складе транспортной мы ее не вскрывали. А уже дома обнаружили, что корпус мойки расколот. К слову сказать виновником больше считаю производителя, так как мойка в коробке фиксируется плохо и просто болтается. Связался с Сергеем VseInstr, проблему решили оперативно и абсолютно бесплатно даже доставка. Респект компании, молодцы.

К чести компании могу и от себя отметить, что все проблемы действительно решаются достаточно оперативно и без сильных напрягов :)

cvet371979 написал : на сайте в разделе доставка почему то пропала "Почта России".

Потому что по моим впечатлениям это запланированная головная боль клиента . Пример
мне на рабочий адрес с festool должна придти посылка . Я звоню отправителю, узнаю что отправили, но не указали название организации , только почтовый адрес и фамилию получателя и так как квитанции нет, прихожу на почту разбираться.

Почтовое отделение по компьютеру не может найти по отправителю, не может найти по получателю. , не может наити по адресу получателя . Единственно что они знают это номер отправления , Я ходил туда два раза с интервалом в неделю , потратил кучу нервов и больше ничего через Почту Росиии ничего не отправляю и не получаю.