Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

Sever-1 написал :

• смирись, войди в их положение и п"Г"ости .... (а-ля Бородач в Нашей Раше..)

и что сделать?

написал сейчас опять спросил отправили или нет? ответили: уедет завтра Опять будут кормить завтраками как весь месяц

Доброго времени суток. Посмотрел в инете ушм аег 12-125 которая за 2500 в Москве. Написанно в наличии. Проезжая по щёлковскому шоссе думал заглянуть да и купить её. Хорошо позвонил. Сказали что данная УШМ под заказ со склада.... Интерестно, а на сайте висит что есть.... Вы там как нибудь отслеживайте товар на складе. Ах да, забрать хотел самовывозом из Балашихи. Обычно так всегда делал... Теперь будем подгадывать время когда поеду и за 2 дня обязательно закажу. Но уж больно неприятно всё это получилось....

Anat78 написал : и что сделать?

написал сейчас опять спросил отправили или нет? ответили: уедет завтра
Опять будут кормить завтраками как весь месяц

• конечно БОРОТЬСЯ до конца !
  1. Написать письменную претензию с уведомлением о вручении.
  2. Указать в заявлении претензии с выполнением их ДО ОПРЕДЕЛЕННОГО СРОКА (а так же, на Ваше усмотрение, приложить справку о ТЛФ переговорах, какие-либо издержки, возможные убытки - если Ваша деятельность профессиональная напрямую связана с данной НЕПОСТАВКОЙ товара.... + просить об удовлетворении морального вреда..)
  3. При невыполнении оных .. - подавать в суд. ТОЧКА. Вы же Вашу часть Договора выполнили - деньги перевели?... Значит ТОТ, кто нарушил Договор и должен ответить согласно Законодательства...

P.S. Только денежное наказание может исправить нерадивого... Ну а виновного, думаю, Директор найдет...

ну завтра пообещали послать вот и посмотрим после этого что скажет директор

VseInstr написал : Сообщение от vitil
Коллеги, а где инструменты Stihl? Или я что-то пропустил? Продаем не во всех регионах. Ориентируйтесь по Москве.

На вашем сайте он отсутствует - вот о чем я. С вами разорвали дилерское соглашение?

vitil написал : На вашем сайте он отсутствует

[http://stihl.vseinstrumenti.ru/](http://stihl.vseinstrumenti.ru/)

AeroPLAN написал : Доброго времени суток. Посмотрел в инете ушм аег 12-125 которая за 2500 в Москве. Написанно в наличии. Проезжая по щёлковскому шоссе думал заглянуть да и купить её. Хорошо позвонил. Сказали что данная УШМ под заказ со склада.... Интерестно, а на сайте висит что есть.... Вы там как нибудь отслеживайте товар на складе.

Добрый день. Наличие на сайте говорит о наличии позиции на нашем складе. О магазинах речи не было.

vitil написал : На вашем сайте он отсутствует - вот о чем я. С вами разорвали дилерское соглашение?

Ничего не разрывали! Продавали, продаем и будем продавать Stihl!

что-то даже менеджеры перестали отвечать на письма :(, совсем на меня забили?

шел 34 день

Anat78 написал : что-то даже менеджеры перестали отвечать на письма

Напомните номер заказ, пожалуйста.

Заказ № 1204-200402-51722 от 2012-04-26 12:06:43

Позвонил Александр старший менеджер (скоро там у вас всех буду знать по именам), уверил меня что завтра обязательно отправят в ТК, т.к. сегодня доставки до нее не было. Завтра обещал позвонить как отправят и сообщат трекинг номер

VseInstr, когда в Омске откроется ваш офис.

Anat78 написал : Позвонил Александр старший менеджер (скоро там у вас всех буду знать по именам), уверил меня что завтра обязательно отправят в ТК, т.к. сегодня доставки до нее не было. Завтра обещал позвонить как отправят и сообщат трекинг номер

Хорошо, вроде есть какое то движение.

imon написал : когда в Омске откроется ваш офис.

Неизвестно

VseInstr написал : Хорошо, вроде есть какое то движение.

неизвестно

я уже про завтра месяц слушаю от разных людей

Anat78,
Понимаю Ваши чувства... У нас временные трудности из-за аврала...

Ну что же! Вы хорошо говорите! Только что разговаривал с менеджером Татьяной. физ лицо московская область. Сказал что хочу сейчас забрать её самовывозом со склада в Балашихе. В ответ что её нет в наличии!!! Тоже самое и в понедельник говорил менеджеру. тот же самый ответ.... Но на сайте висит)))) а главное цена сейчас 2521 рубль а была 2504. НО ГЛАВНОЕ НА САЙТЕ В НАЛИЧИИ!!!! Это то хоть прокомментируете? Или нужно ещё раз подчеркнуть что СО СКЛАДА В БАЛАШИХЕ САМОВЫВОЗОМ! И про магазины я не говорил ничего... главное и через 3 дня её нет в наличии а она дорожает))))

AeroPLAN написал : главное и через 3 дня её нет в наличии а она дорожает)

Уточним, если нет в наличии, то исправим. Система автоматическая, возможно по этой позиции был сбой. Спасибо за сообщение!

При наличии недорогих масел Stihl HP и Stihl HP Super невозможно купить дорогое масло Stihl HP Ultra.

Anat78 написал : Позвонил ...старший менеджер (скоро там у вас всех буду знать по именам), уверил меня что завтра обязательно отправят в ТК, т.к. сегодня доставки до нее не было. Завтра обещал позвонить как отправят и сообщат трекинг номер

Лично мне (извините, конечно, что постоянно лезу в не свое дело (хотя, ОНО общее - все радеем за совершенство..!!!)) думается, что просто потерялся Ваш заказ.. (банально, по ошибке "бумажку" выбросмили в мусорную корзину... Но никто из персонала не хочет брать на себя ответственность за ляпсус и платить из собственного кармана.. - Вот и всё.

Sever-1 написал : Лично мне (извините, конечно, что постоянно лезу в не свое дело (хотя, ОНО общее - все радеем за совершенство..!!!)) думается, что просто потерялся Ваш заказ.. (банально, по ошибке "бумажку" выбросмили в мусорную корзину...

да вроде говорили что просто послали не в тот город сначала, а сейчас перезаказали по новой весь товар ,посмотрим....

Ну что ж.... Отправил еще в воскресенье письменную претензию. В пустоту. Позвонил сам. Все заняты - общели перезвонить через 30 минут. В Пустоту. Перезвонил сам через еще раз. Говорил с менеджером, все объяснил. Прибор не дешевый, хочу соответствия с заявленными техданными, а не в 6 раз хуже. Менеджер вроде как согласилась с моей позицией и сказала, что сегодня перезвонят. Прошло два дня. Пустота. Завтра буду звонить походу сам опять....

Не совсем понял: ВСИ, конечно, не совсем зачет в связи с таким динамо, но вот здесь-то что говорят?

kznt написал : При наличии недорогих масел Stihl HP и Stihl HP Super невозможно купить дорогое масло Stihl HP Ultra.

Нет в наличии.

Sever-1 написал : думается, что просто потерялся Ваш заказ.. (банально, по ошибке "бумажку" выбросмили в мусорную корзину... Но никто из персонала не хочет брать на себя ответственность за ляпсус и платить из собственного кармана..

Мы так не работаем! Заказ доставим или вернем деньги.

TechSanEl написал : Отправил еще в воскресенье письменную претензию. В пустоту.

Отдел претензий очень загружен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

salabus написал : ВСИ, конечно, не совсем зачет в связи с таким динамо, но вот здесь-то что говорят?

Не совсем понял, что хотели этим сказать?

VseInstr написал : или вернем деньги.

а возврат денег осуществляется с процентами и компенсацией морального ущерба?

Anat78 написал : а возврат денег осуществляется с процентами и компенсацией морального ущерба?

Это лучше спросить в отделе претензий.

Anat78 написал : а возврат денег осуществляется с процентами и компенсацией морального ущерба?

Его (возврата) еще дождаться нужно сначала. Я вот все еще жду :)

tebber написал : Его (возврата) еще дождаться нужно сначала.

VseInstr написал : Отдел претензий очень загружен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

..

оно и понятно, с такой работой ...

Являлся частым покупателем вашего магазина , радовал ассортимент и цены . Но когда вы начали продавать все от дверей до "сортиров" то начали происходить сбои что я наблюдал не только у себя , но и у посетителей магазина ( оформляю обычно самовывоз ) так что постоянно кому то не довезли позиции или не пришел заказ.
О своем случае :18.05.2012 г были приняты 2 заказа №22401 на сумму 24536 руб и №22420 на сумму 421 руб . На следующий день 19.05.2012 г был получен заказ № 22401 , а связываться с мелким заказам не судьба - сказали доставят позже .23.05 2012 надоело ждать позвонил менеджеру и узнал что некоторых позиций нет на складе поэтому и не доставляют .Переделали №22420 на №29715 ( сумма 355 руб ) . 25 .05 2012 прислали сообщение о технических проблемах и что заказ доставят 29 мая . 30.12.2012 при получении заказа оказалось что некоторых позиций не доставили и заказ сократился до 56 руб . Итог : расширение ассортимента не связаное с основным профилем магазина ( из названия ) привело к плохому качеству обслуживанию клиентов и потерей части постоянных клиентов

vlkam написал : VseInstr, не подскажете, насколько Вас (магазин я имею ввиду) напрягает посылать мелкие заказы с расходкой в пределах 1000 руб в другие города ?
Крупного пока заказать нечего, а некоторое мелочи у нас тупо не продаются (например пилки для мультирезаков) Я Вас уважаю, не хочу напрягать по мелочи поэтому и спрашиваю - не являются ли для вас проблемой мелкие заказы в другие города, например Тула ?

читайте выше , даже в Москве с этим очень большие проблемы .