Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

А может все же не стоит такому удобному, недорогому и, пока еще, многими уважаемому магазину распыляться на все направления торговли? Были у Вас ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ (или почти все) по приемлемой цене и с быстрой доставкой... И ТО ХОРОШО! Были и есть к тем инструментами расходники и ТОЖЕ ХОРОШО! Но ЗАЧЕМ ИНСТРУМЕНТАЛЬНОМУ магазину торговать сантехникой, стройматериалами и ... ВСЕ товары Вы всеравно не охватите. Только растеряете прежних покупателей и престиж. :-((( Может быть все же Вам сократить ассортимент до СВОЕГО ПРОФИЛЯ и держать Престиж Фирмы на должной Высоте? ПОКА к ВИ никаких претензий не имею. Всего две покупки за полгода. Был бы только рад, если бы у Вас и дальше ВСЕ БЫЛО ХОРОШО!!! Но вот сможете ли?....... Сами оцените, на... или ВО сколько раз добавилось работы в отделе претензий?

tebber написал : Я вот все еще жду

что наобещали?

Anat78 написал : что наобещали?

сначала ждал товар с 10.04 по 21.05. (у вас еще "всего" 35-ый день), а теперь жду возврата остатка денег. сегодня идет 20-ый день

В магазинах (был на аминевском ш.) ,ассортимент ОЧ.скудный.Как продавцы говорят все на складе в Балашихе, оформляйте доставку.

salabus написал : Не совсем понял: ВСИ, конечно, не совсем зачет в связи с таким динамо, но вот здесь-то что говорят?

Я попробую пояснить, почему туда я буду обращаться в самую последнюю очередь. Формально меня можно отправить в сервис центр по гарантии. То есть рычаги такого решения проблем у продавца есть. Но это примерно, как наличие эрегированного пениса, которым можно воспользоваться и отыметь клиента, а можно и не воспользоваться. Если правильно зафиксированного (юридически) клиента поиметь то в активе будут прибыль с продажи товара и отсутствие гимора в решении проблемы. В минусах - один постоянный клиент и репутация. Как правило, уважающая себя торговая организация, технической возможностью поиметь клиента обычно не пользуется. Вообще формальное следование инструкциям называется итальянской забастовкой и штука очень злая. Я приобрел нерабочий товар, работоспособность которого в моем случае в торговом зале проверить невозможно. Абсолютно новый. Через пару дней все проверил и выяснил это. Я не считаю, что должен после покупки железки за 16 тысяч ТУТ ЖЕ из магазина нести ее в ремонт. ВСИ мне нравятся, я пока не потерял доверия и надежды решить вопрос по-человечески. Если будет включен тумблер "согласно букве закона и договору" - я потеряю с пару месяцев мотаясь по сервис центрам, спишу ВСИ в хлам , 16килорублей в потери и забуду об этом случае. ЗЫ Звонил сегодня сам. Невозможно дозвонится из Питера. То не берут трубку, то все на обеде.

tebber написал : (у вас еще "всего" 35-ый день)

Да кстати забываю подписываться

ЗЫ Шел 35 день обещаний выполнить заказа ВсеИнструментами

Фазендэр написал : В магазинах (был на аминевском ш.) ,ассортимент ОЧ.скудный.Как продавцы говорят все на складе в Балашихе, оформляйте доставку.

Мы позиционируемся как интернет магазин. Выбор в интернете больше, чем в магазине в несколько раз.

TechSanEl написал : Я приобрел нерабочий товар, работоспособность которого в моем случае в торговом зале проверить невозможно.

Укажите номер заказа, попробую ускорить отдел претензий.

Как вариант. Потребитель и НЕ ОБЯЗАН сам связываться с СЦ. Никакой СЦ даже не упоминается в ЗоЗПП. Там есть Производитель, Продавец, Потребитель. Все. Кто такой СЦ?... Или я что то упустил?

Ale_kwin написал : Потребитель и НЕ ОБЯЗАН сам связываться с СЦ.

Это к кому обращение и по какой теме?

Это моя реакция на: "Формально меня можно отправить в сервис центр по гарантии. То есть рычаги такого решения проблем у продавца есть." из #3129. Или, если хотите "мысли вслух". Кто нибудь да прислушается.

Всем доброго вечерочка. 17.05.12. утром сделал заказ, после обеда отзвонился менеджер, сказал что доставим в Че 28.05.12. 28-го перезвонил и сказал, что задержка примерно до четверга (31-е), но вчера вечером пришла СМС - забирайте, сг забрал. Оказывается не всё так плохо! Кстати, предыдущий заказ доставлялся неделю и пришел на день раньше назначенного стока. Буду заказывать ещё!

VseInstr написал : Не совсем понял, что хотели этим сказать?

Имелось в виду - получить заключение в СЦ.

TechSanEl написал : Я не считаю, что должен после покупки железки за 16 тысяч ТУТ ЖЕ из магазина нести ее в ремонт.

Я полагаю, что "железка за 16 тысяч" была куплена не для того, чтобы на стенку повесить. Она работать должна. И тут есть 2 варианта: 1) дожидаться, пока ВИ среагируют, примут товар ненадлежащего качества, отнесут его в свой СЦ, подтвердят его неисправность, признают "вину" и либо обменяют, либо вернут деньги; 2) своими ногами прийти в официальный СЦ (которому пофигу, где приобретен гарантийный товар - лишь бы официально), получить на руки заключение (не знаю, как с БОШем, но обычно процедура занимает 10-20 минут) и с этим заключением на руках общаться с ВИ, сэкономив время на всех предыдущих пунктах. Наблюдая нынешнее положение дел, полагаю - выигрыш составит минимум месяц. Так что вопрос стоит просто: принципиальность позиции vs время, которое, как водится, деньги.

VseInstr, а не зачет ВИ в связи с тем, что не наблюдается понимания, что инструмент у вас покупают не только дачники - в сарае что-нибудь поковырять, но и другие люди, которые этим инструментом на хлеб себе (и своей семье) зарабатывают, определенные обязательства на себя берут под эти заказы. Не пришел инструмент вовремя, или пришел некачественный - работа или резко усложнилась, или вовсе не состоялась. Деньги (заработок) уплыли, репутация подмочена, и чувствуешь себя полным идиотом. Я с вашим магазином пока в такую ситуацию не попадал, но попадал с другими. И теперь, глядя на проблемы покупателей и скорость реакции ВИ - много раз подумаю, прежде чем что-то еще заказывать у вас (при том, что конкуренты-то никуда не делись...).

Novyi, ну это вам повезло очень , большинству задерживают

Справедливости для надо отметить, что о "большинстве" мы судить не в силах - это гораздо больше народу, чем на мастерсити вообще бывает (ИМХО). Но определенные тенденции заметны...

Novyi написал : Всем доброго вечерочка. 17.05.12. утром сделал заказ, после обеда отзвонился менеджер, сказал что доставим в Че 28.05.12. 28-го перезвонил и сказал, что задержка примерно до четверга (31-е), но вчера вечером пришла СМС - забирайте, сг забрал. Оказывается не всё так плохо! Кстати, предыдущий заказ доставлялся неделю и пришел на день раньше назначенного стока. Буду заказывать ещё!

Добрый день! Спасибо за покупку и сообщение. Рады с Вами сотрудничать!

salabus написал : Но определенные тенденции заметны...

Сейчас текущие проблемы связаны с началом сезона и резким ростом заказов. Ситуация это временная, работы ведутся. Приносим свои извинения. Очень рассчитываем на понимание.

VseInstr написал : резким ростом заказов.

зима наступила как всегда неожиданно :) серваки не выдержали заказов и упали, а не ddos атака

сообщили что: заказ отправлен, номер ТТН должен придти на почту в течении 2-х дней, если не придет напишите я уточню.

Такое мне писали уже раз 10, так что даже не верится. На сайте статус только доставка в ТК

З.Ы. Шел 36 день обещаний выполнить заказа ВсеИнструментами

Anat78, можете в транспортной компании узнать быстрей, по телефону обычно сообщают, был ли сдан для перевозки груз.

tebber, Так я знаю про это, уже сколько раз звонил им после уверений об отправки и всегда в ТК сообщали, что никто ничего не отправлял. Пусть высылают трекинг номер

VseInstr, А что так на весь Fubag цены лихорадит? Сначала скакнули, на четверть, теперь вроде одумались и чуток откатились. Поставщик сменился или буянит в ожидании лета?

Ну от все инструменты не дождешься номера, поэтому написал в наше представительство, там парень хороший Вот написал сразу : Добрый день! Ваш груз по ЭР № МскСрв001850 отправлен 31 го мая из Москвы, прибыть должен 04.06.2012 в Серов

Из этого следует: 1) груз послали 2) Менеджер из ВсеИнструменты соврал что отправят 30 мая. Везде задержки 3) В ТК КИТ все очень оперативно работают

З.Ы. Шел 37 день как заказал во ВсеИнструментах, товар наконец послали, НО неизвестно что же приедет там

Ну что я могу сказать. Вам просто не повезло. Мне вот на самовывоз грех жаловаться - последний раз заказ пришел на неделю ранее - у меня даже финансы не были под него зарезервированы на тот момент :)

Deimos_Chiv написал : А что так на весь Fubag цены лихорадит?

Не владею такой информацией.

Anat78 написал : Менеджер из ВсеИнструменты соврал что отправят 30 мая. Везде задержки

Хочу в защиту менеджера сказать, что это он не специально. Его так информируют со склада... Хорошо, что дело сдвинулось с "мертвой точки".

YuriWhite написал : Мне вот на самовывоз грех жаловаться - последний раз заказ пришел на неделю ранее - у меня даже финансы не были под него зарезервированы на тот момент

Контрастно так :)

VseInstr написал : Контрастно так

так все зависит от времени года, зимой как то и строй материалы и инструмент менее востребованы, вот и быстро сработали, а весну как всегда проспали :)

VseInstr,

Идет 21 день с даты, когда мне было обещано вернуть деньги. Неужели у ВсеИнструменты.ру настолько серьезные финансовые проблемы, что вернуть 2 100 рублей не можете? В хакерские атаки я как-то не верю :)

VseInstr, скажите про такой момент. В воскресенье заказал железяку. Придет после завтра. Цена тогда была одна, сейчас на сайте цена повысилась. Сколько с меня возьмут? По новой или по старой цене?

tebber написал : VseInstr,

Идет 21 день с даты, когда мне было обещано вернуть деньги.
Неужели у ВсеИнструменты.ру настолько серьезные финансовые проблемы, что вернуть 2 100 рублей не можете?
В хакерские атаки я как-то не верю :)

Возврат денег всегда осуществляется не особо быстро. И это никак не связано с финансами компании или хакерскими атаками. Вернем, не переживайте, но придется подождать.

*Boston* написал : VseInstr, скажите про такой момент. В воскресенье заказал железяку. Придет после завтра. Цена тогда была одна, сейчас на сайте цена повысилась. Сколько с меня возьмут? По новой или по старой цене?

Цена должна быть той, по которой заказывали.

VseInstr написал : Возврат денег всегда осуществляется не особо быстро. И это никак не связано с финансами компании или хакерскими атаками. Вернем, не переживайте, но придется подождать.

Мне назвали срок 3 рабочих дня. Да и в чем смысл ожидания - деньги либо есть, либо их нет. Пока я вижу что нет, и кое-какие факты в подтверждение этого имеются.

tebber написал : Да и в чем смысл ожидания

Бюрократия, вот в чем. Пока бухгалтерия всё оформит... Нам чужого не нужно. :) Вернутся Вам деньги!

VseInstr написал : Бюрократия, вот в чем. Пока бухгалтерия всё оформит... Нам чужого не нужно. :) Вернутся Вам деньги!

Пока не прошел еще месяц, пусть будет называться "Бюрократия", а после этого уже - "Кидалово" :)

Внимание, потенциальные клиенты Всеинструменты.ру :)