01.06.2012 в 14:40:12
#3128132
tebber,
кидалово - это когда деньги не вернули вообще! У нас таких прецедентов не было!
Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру
01.06.2012 в 14:50:28
#3128150
VseInstr написал : tebber, кидалово - это когда деньги не вернули вообще! У нас таких прецедентов не было!
На всякий случай вот напомню, что есть у нас такой:
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ______________десяти дней___________________ со дня предъявления соответствующего требования.
01.06.2012 в 16:19:33
#3128277
tebber написал : в течение ______________десяти дней___________________ со дня
там вроде еще и проценты указаны за просрочку, за пользование нашими денежками
Переделка зарядных устройств и не только
01.06.2012 в 16:33:27
#3128303
Как очистить корзину в интернетмагазине Раньше была кнопка убрать отмеченное галочкой.
01.06.2012 в 16:54:52
#3128329
alex_k,
И сейчас такое есть "удалить отмеченные", а правее в строчке с товаром ставите "галочку"
Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру
01.06.2012 в 17:15:09
#3128351
последний раз видел 18 мая
теперь приходится загружать сафари
01.06.2012 в 17:25:44
#3128369
alex_k,
А в каком браузере не работает?
Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру
01.06.2012 в 21:52:01
#3128714
Сергей, я в отчаянии. На днях пришел очередной заказ с Вашего магазина (1205-211602-64997). Про недоложенные три гарантийника давайте забудем, ибо имеющихся уже хватит на всю мою коллекцию. Надеюсь что все сразу не сломаются.
Из трех электроинструментов в заказе два с браком.
Лобзик Bosch GST 150 BCE. Пилка не стоит ровно по ролику, накладывается на него с нахлестом в 0,3 мм. и трет установленную в подошву противоскольную проставку. Заводская установка подошвы перпендикулярна штоку, но не перпендикулярна пилке. Это я исправил регулировкой подошвы, но хрен знает как это отразится в будущем на всей системе. Понимаю, что я им уже полметра попилил, но по-совести это брак и подлежит обмену.
Аккумуляторный секатор Bosch CISO. При первом вскрытии коробки при нажатии курка нож остановился в сомкнутом состоянии. Списал это на разряженную баттарею. Зарядил положенные 4-5 часов и увез к пользователю - своей бабушке в деревню. Там нож отклинило, но при первом пробном срезе тонкой веточки опять заклинило. После процесса шевеления лезвия в расстройствах стукнул этим секатором себя по ладони - нож отпустило. Тут-то и зависимость нашлась: нажимаешь курок - клинит, слегка стукаешь - отпускает. Явно дело в контакте. Но это совсем новый прибор... "ват зе фак"?
Теперь о сложностях. Юридически я сейчас в очень шатком положении, ибо заказ от 18 мая, пока доставка ко мне в деревеньку, пока то да сё - про то, что "2 недели прошло - идите в зад... эээ в ремонт" - с вероятностью 99% я услышу от отдела гарантии Вашего магазина. Да и мою писанину на форуме за официальную претензию не примут. Прошу Вас как-то помочь мне в решении этой проблемы, ибо гонять в Москву и обратно бракованные изделия как-то ненадежно. В случае "отфутболивания" Вашими сервисниками я останусь с браком на руках (в лучшем случае починенным) и с оплатой немаленьких транспортных расходов.
Возможно ли решить этот вопрос через Ваш филиал в г.Уфе, ибо я там буду на праздники 12 июня?
02.06.2012 в 00:40:50
#3129013
бош прихрамывал в последние годы посоянно, но не страшно)) сервис у них хороший
02.06.2012 в 00:48:58
#3129027
Заказ № 1205-204302-65384 от 2012-05-19. Менеджер Горшонкова Валентина, после заказа перезвонила через несколько часов(не помню точно) и сказала, что в Киров в магазин товар придет 29 мая, товар пришел 29 вечером, поэтому забрать можно было только 30, забрал в День Зщиты Детей)))всех с праздником!!! Следующий заказ № 1205-204302-70825 от 2012-05-26 обещали привезти 7 июня, будем ждать... пока все идет в рабочем порядке, спасибо!
03.06.2012 в 01:28:26
#3130399
Ну вот ,собственно, окончание моей эпопеи. Не хочу уподобляться тем, кто молчит о хорошем, но пренепременно растрезвонит о косяках - и напишу. В кратце - все супер, ВСИ - молодцы! В субботу 02.06.12 поменял свой бракованный нивелир GLL 3-80. Доверие к vseinstrumenti.ru нисколько не было потеряно, даже еще больше укрепилось.
Итого, в сухом остатке: Бракованный товар я получил в понедельник 21 мая. Пока выяснял что да как - первую претензию письменно отправил в воскресенье 27 мая. Время на звонки и утряску с отделами - до среды 30 мая. С 30го мая по 2 июня - доставка. Результат - замена менее чем за неделю без какой бы то ни было волокиты. Еще раз Спасибо и респект ! :=)
salabus написал : Я полагаю, что "железка за 16 тысяч" была куплена не для того, чтобы на стенку повесить. Она работать должна. И тут есть 2 варианта: 1) дожидаться, пока ВИ среагируют, примут товар ненадлежащего качества, отнесут его в свой СЦ, подтвердят его неисправность, признают "вину" и либо обменяют, либо вернут деньги; 2) своими ногами прийти в официальный СЦ (которому пофигу, где приобретен гарантийный товар - лишь бы официально), получить на руки заключение (не знаю, как с БОШем, но обычно процедура занимает 10-20 минут) и с этим заключением на руках общаться с ВИ, сэкономив время на всех предыдущих пунктах. Наблюдая нынешнее положение дел, полагаю - выигрыш составит минимум месяц. Так что вопрос стоит просто: принципиальность позиции vs время, которое, как водится, деньги.
Коллега, Вы не поняли о чем я. Я ВООБЩЕ не собирался тратить своего времени ни на первый ни на второй озвученный Вами вариант. Я рассчитывал на понимание ВСИ ситуации и решение БЕЗ бюрократической волокиты. И именно такое отношение ко мне, как к клиенту в результате я получил.
03.06.2012 в 03:38:20
#3130476
Искренне рад. ВИ - жирный плюс. 6 дней для интернет-магазина - ИМХО вполне пристойный срок.
03.06.2012 в 09:12:58
#3130593
не забывайте что там у них это не тут у нас- с провинцией совершенно по иному процесс идёт...
03.06.2012 в 09:25:24
#3130605
greg111 написал : по иному процесс идёт...
я бы даже сказал вообще не идет или идет по старинке пешком
Переделка зарядных устройств и не только
04.06.2012 в 09:23:38
#3132408
Может еще чего нибудь заказать для сохранения своего хорошего мнения о Фирме?... :-)
04.06.2012 в 10:17:24
#3132471
Большой_Мых написал : Из трех электроинструментов в заказе два с браком.
Добрый день.
Ваш случай направил в отдел претензий. Должны разобраться и перезвонить.
Василий001 написал : товар пришел 29 вечером, поэтому забрать можно было только 30, забрал в День Зщиты Детей)))всех с праздником!!!
Спасибо за покупку! :)
TechSanEl написал : Доверие к vseinstrumenti.ru нисколько не было потеряно, даже еще больше укрепилось.
Спасибо! Рад, что все завершилось благополучно. Директора Анатолия знаю лично, никогда не подводил! Надеюсь, на дальнейшее сотрудничество с Вами ;)
salabus написал : Искренне рад. ВИ - жирный плюс. 6 дней для интернет-магазина - ИМХО вполне пристойный срок.
Спасибо. Стараемся!
greg111 написал : с провинцией совершенно по иному процесс идёт
Делаем всё, что в наших силах, чтоб быстрее шло дело.
Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру
04.06.2012 в 10:18:13
#3132473
Ale_kwin написал : Может еще чего нибудь заказать для сохранения своего хорошего мнения о Фирме?
Конечно закажите! :)
Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру
04.06.2012 в 22:30:15
#3133794
VseInstr написал : tebber,
кидалово - это когда деньги не вернули вообще! У нас таких прецедентов не было!
А вот тут опровергну. Вслух. И не просто вслух - ГРОМКО, ЧТОБ ВСЕ УСЛЫШАЛИ. Мой случай - самое обыкновенное КИДАЛОВО. Это не вышеобсуждаемые "до и после месяца". А С МАРТА!!! Кто не знает - сейчас на улице июнь, солнышко греет. Денежки оплачивать по снегу бежал. С одной стороны - десять тысяч невеликие деньги, с другой стороны - зачем бить себя кулаком в грудь, уважаемый VseInstr, про отсутствие прецедентов? Типа, не в курсе? Не к Вам ли я неоднократно обращался с просьбами повлиять на ситуацию?
Anat78 написал : а возврат денег осуществляется с процентами и компенсацией морального ущерба?
Возврат денег во ВсеИнструменты не осуществляется ВООБЩЕ :mad: :mad: :mad:
05.06.2012 в 07:18:32
#3134329
вчера получил заказ, проверил по списку все лежит, инструмент рабочий, будем работать
Заказ шел до города 4 дня, а Всеинструменты посылал 36 дней, итого 40 дней прям показатель быстрой работы :(
Заказывать дальше как то нет охоты больше здесь, посмотрим как фирма дальше себя поведет, есть и другие интернет-магазины с которыми у меня пока все отлично проходит.
Хотите купить инструмент? Ищите надежный магазин, лучше переплатить немного, но нервы дороже
Переделка зарядных устройств и не только
05.06.2012 в 07:21:46
#3134330
Anat78, ну и нервов вымотали изрядно, так что никакая экономия уже не нужна :)
05.06.2012 в 08:39:19
#3134374
вот заказал - будем ждать что произойдет... без перепродаж, так - чисто для себя и тестя :)
05.06.2012 в 09:00:27
#3134397
tebber написал : так что никакая экономия уже не нужна
да вообще нервы, плюс пришлось искать буры другие раз эти не пришли, так что время деньги, а компенсировать никто не хочет, Имя фирмы есть и ладно как нибудь продадим товар, вы только ПОДОЖДИТЕ НЕМНОГО
Meydzin написал : без перепродаж, так - чисто для себя и тестя
быстро закупаемся пилами, и что там еще полезное есть
полянский василий павлович (09.09.2011) Комментарий: цена настораживает!! 415р. Добрый день, Василий Павлович! Спасибо за внимательность! Цена исправлена.
ВсеИнструменты.ру ДАААА исправили теперь 466 руб :))))))
Переделка зарядных устройств и не только
05.06.2012 в 10:29:16
#3134499
Р220 написал : С одной стороны - десять тысяч невеликие деньги, с другой стороны - зачем бить себя кулаком в грудь, уважаемый VseInstr,
Прошу прощения с доставленные неудобства. Вашей проблемой занимаются наши сотрудники. Сам не понимаю, почему такая задержка. С Вами скоро свяжутся по телефону.
Meydzin написал : вот заказал - будем ждать что произойдет...
Странно! Будем разбираться.
Официальный представитель компании ВсеИнструменты.ру
05.06.2012 в 11:29:54
#3134602
Meydzin написал : вот заказал - будем ждать что произойдет... без перепродаж, так - чисто для себя и тестя
Палитесь с торрент-вкладочками :)
05.06.2012 в 12:01:55
#3134658
Котопёс написал : Палитесь с торрент-вкладочками :)
А что здесь такого...? Торрент сайты разве запрещены?... Все мы там бываем при необходимости..)))) ;)
05.06.2012 в 14:47:30
#3134919
VseInstr, несколько раз покупал инструмент в вашем магазине, всё прошло на отлично, всегда очень корректно и грамотно работали менеджеры.Отчего сейчас такое ( извините за выражение) паскудство ? Наверное как везде, магазин расширился, набрали новых, на зарплате работодатель экономит, вот и набрали абы кого.
05.06.2012 в 14:48:35
#3134922
Sever-1, а я маленьким тоже жил в Североморске ))) На Душенова 11 :) Привет Столице Северного Флота !!! :)
05.06.2012 в 22:47:57
#3135610
Anat78 написал : вчера получил заказ, проверил по списку все лежит, инструмент рабочий, будем работать Заказ шел до города 4 дня, а Всеинструменты посылал 36 дней, итого 40 дней прям показатель быстрой работы :(
Рад за тебя! Эх, мне бы так!;) Действительно, с ростом продаж наблюдается резкое падение качества обслуживания. Нет-нет, менеджеры всё так же вежливы и учтивы, но на этом вежливом общении всё и заканчивается. Сегодня-таки мне позвонили и сказали, что с моей проблемой разберутся. Хе-хе... Сколько за это время таких звонков уже было?! Звонили, приносили извинения за доставленные неудобства, спрашивали номер накладной, дату, говорили, что сейчас всё уточнят и в течение ближайшего времени перезвонят... И пропадали навсегда. Любой мой звонок или пост на форуме возвращал иголку на этой пластинке всё на ту же дорожку... Жалко. А ведь так всё хорошо начиналось...
06.06.2012 в 00:38:25
#3135875
Лично мне, лучше бы они меньше лебезили и пресмыкались по телефону но больше владели информацией и действительно работали !!! А прям как в сетевом маркетинге, главное затянуть тебя красивыми и сладкими речами а потом уже крутить :D
Мои видео на Ютубе:
06.06.2012 в 07:41:05
#3136044
Р220 написал : Рад за тебя! Эх, мне бы так!
да не дай бог никому такие длительные обещания выполнить заказ
Переделка зарядных устройств и не только
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Присоединяйтесь к самому крупному DIY сообществу