Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

Master111 написал : 2 месяца назад менагер при опросе спрашивал, что добавить в ассортимент. Сказал, что ЛЕД-светильники. До сих пор добавляют...

Ну менеджер, наверное, лично для себя интересовался..? А не для ОБЩЕГО дела ...:)

Sever-1 написал : А не для ОБЩЕГО дела ...

Для общего.

Master111 написал : 2 месяца назад менагер при опросе спрашивал, что добавить в ассортимент. Сказал, что ЛЕД-светильники.

Ассортимент будет пополняться постепенно новыми позициями.

Блин..., если честно то даже не только больше во ВСи обращаться не хочется. но даже и писать об этом :(

В общем у меня почему то складывается такое впечатление, что они понабрали в офис "самых одарённых" блондинок, которые могут только отличить крестик от нолика...

Предыстория такова - мне очень срочно нужен был бур на 13 я сделал заказ № 1211-200102-01806 от 2012-11-03, в которов ещё и быстрозажимную гайку Макитовскую заказал На следующий день я зашёл на сайт и сам ничего не понял, Маркелова Анна там все что можно, то переписала, перевернула с ног на голову и переделала в новый счёт http://www.mastercity.ru/showthread.php?t=124984&page=101&p=3423334&viewfull=1#post3423334 После того как я через Сергея (блин, он по ходу остался единственный разумный во ВСИ) были исправлены непонятки с ценою, я стал спокойно ждать товар. Сегодня поехал забирать, гайка есть а бура нет !!! :mad: При этом я этой Маркеловой каждый раз говорил, что мне нужен в первую очередь БУР !!!

Блин, Сергей, ну вы там выдайте им иголки с нитками - может больше пользы от них будет ??

Выдача в Химках. Вечер прошлого воскресенья. Парень на выдаче (Михаил) через губу разговаривает с получающим передо мной заказ жителем азиатских республик и желающим докупить к бензопиле комплект масел. Заинтересованности продать и проконсультировать по ассортименту не наблюдается.

Кассир поднялся наверх разменять деньги (там супермаркет Азбука Вкуса)... и пропал на 10 минут. У меня супруга выходила из супермаркета, куда он на размен ходил - он там по телефону разговаривал большую часть времени моего ожидания.

В конце лета\начале осени ТЕ ЖЕ САМЫЕ сотрудники в Химках работали существенно лучше. Ищите методы стимуляции конечного персонала, который клиенту передает товар и получает деньги.

P.S. Скрытый текст: если на данное общее замечание будет написано "укажите номер заказа - разберемся" - значит обратная связь представителю фирмы на этом форуме не нужна

_maximus_ написал : мне очень срочно нужен был бур на 13 я сделал заказ № 1211-200102-01806 от 2012-11-03, в которов ещё и быстрозажимную гайку Макитовскую заказал

Добрый день. Вам на счет бура что-то ответили? Или мне нужно задействовать свои "рычаги"?

ganushak написал : Ищите методы стимуляции конечного персонала, который клиенту передает товар и получает деньги.

Спасибо за сообщение! Передал руководству.

VseInstr, ну надо же разнообразие какое то внести в тему. Что все про ленивых манагеров то. )))

Tipchic написал : ну надо же разнообразие какое то внести в тему. Что все про ленивых манагеров то. )))

Можно обсудить трудолюбивых :yu для разнообразия

VseInstr написал : Добрый день. Вам на счет бура что-то ответили? Или мне нужно задействовать свои "рычаги"?

Сергей. спасибо большое, но уже не нужно, да и не хочется уже ... Я съездил в другое место и купил там, хоть и вышло дороже в общей сложности.

Урра, товарищи, я наконец то приобрел через ВСИ дрель, инструментик понравился, все здорово, вот только не здорово следующее:

• ждал почти месяц;
• не мог найти концов когда в очередной раз пытался узнать как обстоят дела, менеджера своего слышал только один раз когда приняли заказ, больше дозвониться не смог; После того как пожалился тут на форуме, один раз мне звонил некто, извинился и пропал, и опять тишина.... -при всем при этом исправно приходят СМС-сообщения мол товар доставлен, хотя это не так; -в личном кабинете постоянно творятся чудеса не побоюсь этого слова. -если бы не ругань на форуме, вероятно дрель бы я так и не увидел, ощущение что только пинок от VseInstr ускоряет дело, и то не всегда.

и судя по сообщениям от maximus, весь этот бардак не единичный случай, а система

Я вот даже не могу понять если честно ну неужели ВСИ настолько не дорожат клиентами.Ведь хотя на местах и сидят рядовые работники, но зависит все в первую очередь от организации процесса. При таком подходе через некоторое время вашему магазину не поможет даже широчайший ассортимент, люди просто не захотят тратить время и нервы, купят у других...

"ВсеИнструменты.ру" стремятся обеспечить наших клиентов всем необходимым в сфере «сделай сам», поэтому мы занимаемся не только крупным, потребительским и высоколиквидным товаром, но и, казалось бы, не сильно значительными вещами. В нашем интернет магазине вы найдете не только товар имеющий спрос и «удобную» для интернет торговли цену (такой как бытовые бетономешалки), но и мелкий товар на узкого потребителя, к примеру: присоски для переноса стекла или же текстильные стропы для крепления груза. Орудия труда на любой вкус и кошелек в интернет магазине ВсеИнструменты.ру!

С "тихим ужасом" жду, когда этот кошмар до нас докатится... С начала года куплено 3 эл.инструмента и четвертый ручной по мелочи. Все было без проблем, заказывал через менеджера в магазине. Вчера заказал еще пару мелких наборов на пару тр. Один под заказ из М-вы, другой набор заказом от поставщика. Менеджер сразу предупредил, что придут в разные сроки. Жду...

В начале года торговый зал был совсем пустой и там находился один парень. Потом их стало двое и работа шла. В этот раз их уже было четверо в сравнительно небольшом зале. Работа пока еще идет, отношене к клиентам вежливое, заинтересованное... "Та щоб уси так жилы!!!"

Если не ошибаюсь у нас в Тольятти магазин ВСИ открылся в феврале 2012. Я был в числе первых покупателей:applause: примерно пару раз в месяц туда наведываюсь))) Весь инструмент куплен там, сверлильный станок и кондиционер тоже во ВСИ покупал. На сайте никогда не заказывал - всегда звоню в наш филиал или прихожу лично ( меня в принципе там все 4 менеджера знают лично ) Еще не было случаю каких то задержек или пришло да не то. Всегда все четко и в срок, хотя мне сроки как бы не важны, у меня нет никогда так, что бы вот подавай прям сейчас - бытовой уровень)) Неделя там полторы недели - мне не горит. Так о чем это я? Да у нас тоже сначала было 2 менеджера в небольшом помещении, затем стало 3 , а теперь 4. Все вежливые и заинтересованные ( как написал выше Ale kwin из Уфы. Хороший магазинчик скажем так, приятно заходить. Привозили даже чемоданы от УШМ 125 мм Макиты , которые на сайте проскакивают иногда:) а потом пропадают мне их 6 раз привозили:) Вообщем Тольяттинский филиал ВСИ -это пятерка без всяких но.

А бардак если у кого в филиалах, то я думаю- это все от менеджеров зависит работающих в данном филиале.

pms119, полностью с вами согласен.:)

pms119 написал : .... Вообщем Тольяттинский филиал ВСИ -это пятерка без всяких но. А бардак если у кого в филиалах, то я думаю- это все от менеджеров зависит работающих в данном филиале.

А у меня в связи с этим всем (неудовлетворением народа) предложение к VseInstr : Создать здесь голосовалку и отзывы "О работе филиалов ВСИ". Указать все филиалы по стране... И народ начнет баллы/оценки расставлять... А потом руководство и само увидит где у них пробелы: кадровые или организационные !... (ну а поощрять или наказывать кого - сами разберутся, думаю...)

Ну тогда оценки: :D

Манагерам в офисе 2 с минусом !!! :mad: Продавцам в магазине на Аминьевке 4 ;)

Ale_kwin, pms119, Спасибо за отзывы! Надеюсь, ваших регионов не коснутся озвученные ранее проблемы, а в тех регионах, где они были, сервис наладится в ближайшее время.

Sever-1 написал : А у меня в связи с этим всем (неудовлетворением народа) предложение к VseInstr : Создать здесь голосовалку и отзывы "О работе филиалов ВСИ". Указать все филиалы по стране... И народ начнет баллы/оценки расставлять... А потом руководство и само увидит где у них пробелы: кадровые или организационные !... (ну а поощрять или наказывать кого - сами разберутся, думаю...)

Спасибо! Отличная идея :) Подумаем над ее реализацией. А оставлять отзывы о работе филиалов можно в текущей теме.

VseInstr, с чем связано такое ухудшение? новых сотрудников набрали? В 2010ом заказывал, все прошло идеально. Тут же... цензурно оценить работу очень трудно... .

Tipchic написал : VseInstr, с чем связано такое ухудшение? новых сотрудников набрали? В 2010ом заказывал, все прошло идеально. Тут же... цензурно оценить работу очень трудно... .

На мой взгляд, описанные выше ситуации - это скорее исключение из правил. А в большинстве случаев многие клиенты довольны покупкой, просто не все об этом пишут на форуме. Если даже судить по Яндекс.Маркету, то в последнее время наш рейтинг поднялся до 5 звезд и держится на этом уровне. Не отрицаю, там встречаются негативные отзывы, но кто не делает ошибок... Для этих вопросов и существует данная тема и я на ней :) Все возникающие трудности стараемся быстро решить, чтобы покупатель остался доволен. Все значимые замечания передаю руководству. Они уже анализируют эти вопросы и корректируют работы фирмы, чтобы избежать ошибок в будущем.

1% негативных отзывов перечеркивает 99% позитивных, если что. Люди не любят рисковать.

Надеюсь мне придет то, что я заказывал. )

Почему мне недоступны для заказа коробки электроустановочные из раздела вашего каталога электромонтажная продукция? С большой опаской, в последнее время делаю у вас заказы, - долго везете, привозите не то, в гарантийном талоне забываете ставить печать продавца.

-AleXX- написал : Почему мне недоступны для заказа коробки электроустановочные из раздела вашего каталога электромонтажная продукция?

Добрый день. Рекомендую обратиться к менеджерам по телефону или в офис-магазин в Челябинске.

P.S. Поправили сайт, теперь можно заказать.

Спасибо!

Брал там с открытия,но последнее время особенно в этом году 2012 наблюдается тенденция динамы,откладывание срока доставки.Иногда приходилось отказываться. Я за развитие магазина,лично мне он удобен,но есть НО,сервес в этом году стал подхрамывать. Забираю товар на м.Кунцевская,ребята там хорошие,молодые а по работе медленные,подолгу ищут товар,склад у них видимо не отлажен внутри магазина. Менеджеры добродушные и вежливые. Я всё сказал. Удачи в бизнесе!

DMITRY POST, Спасибо за отзыв! Пожелания учтем. Нам важно мнение каждого.

VseInstr, А Вы с DPD не работаете?

pms119 написал : Если не ошибаюсь у нас в Тольятти магазин ВСИ открылся в феврале 2012. Я был в числе первых покупателей:applause: примерно пару раз в месяц туда наведываюсь))) Весь инструмент куплен там......... Вообщем Тольяттинский филиал ВСИ -это пятерка без всяких но. А бардак если у кого в филиалах, то я думаю- это все от менеджеров зависит работающих в данном филиале.

ТОЧНО так же!

Я тоже ЗА голосовалку по городам -регионам! Хоть такая стимуляция рядовых менеджеров.

Mutru4 написал : VseInstr, А Вы с DPD не работаете?

Работаем! :) Доставка в регионы

VseInstr написал : Работаем! Доставка в регионы

Пардон, просмотрел, а стоимость доставки до ДПД присутствует? Или как у "220 вольт" бесплатно?:p