Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

VseInstr написал : как давно вы писали?

Месяц уже прошёл и мой вопрос потерял актуальность.

VseInstr написал : можете скинуть в личку сообщение с вашим личным адресом

Я так понял, что каких-либо накопительных скидок от общей суммы покупок в вашем магазине нет, а раз так, то и я особенно то и не расстраиваюсь, что мои покупки не зафиксировались в вашей базе. Вопрос об этом задал больше для своего успокоения.

VseInstr написал : Есть ли какие замечания и что хотели бы улучшить?

Из личного опыта - быть более внимательными: не забывать гарантийные талоны, заполнять их (ну хотя бы печать), русские инструкции(такой закон). Быстро исправлять свои ошибки:http://www.vseinstrumenti.ru/caiman_explorer4010xl12.html, уже больше недели прошло как сообщил об ошибке о сроке гарантии(не1 , а 2). Клиентов больше будет. А так магазин хороший, и выбор и цены.

Магазин неплохой. Один из самых дешёвых. НО! 3 раза писал письма, в т.ч. одно ген.директору - ноль внимания, фунт презрения....

Как и обещал ранее,забрав груз в "ГрузовозоФФе" пишу отчет.

Сразу предупреждаю, что к данному интернетмагазину никакого отношения не имею, просто покупатель. Так вот, закупаюсь во "ВсеИнструменты" второй раз. Первый ход был летом за GAS 25 и мешками к нему. Все прошло на УРА. Т.к. первый опыт был положительным 14 октября заказал фрезер POF1400ACE, шланг для ГАСика 19мм и 5м длиной, переходник для него и щетку. Оперативно отзвонились, сказали что все есть в наличии и выставили счет, который тут же был оплачен и скан квитанции отправлен. И все тишина. Прошла неделя, молчат. На несколько писем по электронке менеджеру, который занимался заказом к результату не привели. Связался по телефону, услышал ответ: "Нет одной позиции, а именно шланга. Вина якобы поставщика, который данную позицию подтвердил, но не смог обеспечить". Спросил почему сразу не информировали, сослался на наш форум, вроде ребята об имидже пекутся и негатив им не нужен, в ответ получил извинения и наладилась "четкая связь". Предложили подождать немножко (получилось еще две недели), но держали в курсе. Правда на БОШБАЕ он(шланг) тоже пропал, видимо кончились на складе БОШа. Как говорится время идет, надо что то делать. Связался с менеджером предложил заменить шланг с адаптером на торцовку с доплатой. Тут же получил счет, который мне показался завышенным, пообщался с менеджером-разобрались в мою пользу, плюс исключили доставку до транспортной 280р. Странная сумма, которая автоматически встраивается частью в каждую позицию заказа. 12.11.11 отправили, сегодня получил в целости и сохранности с бонусом (наверное за ожидание) в виде "Metabo"вской набора отвертки

Есть накладочка на гарантииники

с такой печатью на "Metabo" наверное будут проблемы, хотелось бы услышать от 2VseInstr как решить проблему. В принципе магазином доволен, цены приятные по сравнению с местными, раз появился представитель тут, думаю мелкие накладки исправятся. Глядишь и дополнительные скидки появятся. Кстати в личном кабинете у меня тоже не все покупки указаны. Удачи.

2ADM05 и 2Gold_eggs извиняюсь за данную ситуацию, я обязательно передам эту информацию, будем улучшать работу с почтой.

2Yard большое спасибо за замечание, исправили!

2C2h5-OH интересное замечание

2Vadim63 вообще проблем быть не должно, у нас с Метабо хорошие отношения, да и техника эта надежная, в любом случае у Вас есть наш товарный чек и Вы сможете обратиться за помощью к нам!

VseInstr написал : Как представитель данного магазина http://www.vseinstrumenti.ru/ завел эту тему для того, чтобы Вы здесь могли высказаться, что думаете о нашей работе и товаре. Есть ли какие замечания и что хотели бы улучшить?

Прошу отнестись серьёзно и передать мою личную просьбу гендиректору магазина http://www.vseinstrumenti.ru

Пожалуйста, установите в вашем маленьком магазинчике на Савёловском рынке хороший работоспособный кондиционер. Уж не пожалейте денег, купите нормальный, работающий. Этим летом дважды приезжал туда "самовывозиться". Контора ваша популярная, постоянно подъезжают люди за своими заказами. Но больше трёх человек туда физически не помещается. Даже пять-десять минут в тесноте и тропической жаре НЕВОЗМОЖНО было находиться. Мне надо было подождать предыдущего покупателя - не мог находиться в адской жаре внутри, вышел на аномальную жару на улицу.

Пожалейте ваших продавцов, умирающих там целый рабочий день.
Была суббота, 10 утра, а на продавце ВСЯ майка мокрая. Они же у вас не кочегары, а продавцы. Никому не нужны такие температурные подвиги - ни покупателям, ни продавцам.

Пожалуйста, сейчас, не в сезон, по самой низкой цене - КУПИТЕ НОРМАЛЬНЫЙ РАБОЧИЙ КОНДИЦИОНЕР в магазин самовывоза. Сделайте доброе дело. И сотни покупателей сто раз скажут вам спасибо следующим летом.

Спех написал : Прошу отнестись серьёзно и передать мою личную просьбу гендиректору магазина http://www.vseinstrumenti.ru

Спасибо, обязательно передам!

VseInstr написал : вообще проблем быть не должно, у нас с Метабо хорошие отношения, да и техника эта надежная, в любом случае у Вас есть наш товарный чек и Вы сможете обратиться за помощью к нам!

Так я уже обращаюсь, вы за 1000км от меня, на гарантийнике полностью смазана печать, в местном сервисе (не дай бог) могут и послать по "инстанциям"

Отправил письмо менеджеру (о гарантийнике), пока писал тут со мной связались и пообещали выслать почтой новый. ставлю магазину + Так что проблема решена.

Vadim63 написал : ставлю магазину + Так что проблема решена.

Спасибо! Хорошо, что все решилось! :)

Только что заценил ролики про инструмент, которые всеинструменты на ютубе выкладывает Впечатления двойственные: С одной стороны - вроде бы среди веб магазинов вы первые в России начали свои товары на ютубе демонстрировать. С другой стороны "хотели как лучше получилось как всегда".

Ваши ролики -все по шаблону:

"ПриветЯПетрВНашемМагазине блаблабла" Далее следует краткая характеристика которую я и на сайте могу прочитать. И в конце обязательно: "покупайте наших слонов"

Такое ощущение что робот говорит. У вас там кто сценарии для роликов пишет? Пошлите человека в отпуск.Он устал. Живое общение знаете такое слово? Возьмите человека который действительно любит инструмент, фанатеет от него. И дайте ему сценарий написать для пробы. Посмотрите на примеры роликов которые форумчане делают. Посмотрите на корифеев жанра: ToolStopTV. Их ролики хочется смотреть. Они показывают не просто инструмент, а инструмент в работе. Например - рекламируете шуруповерт, закрутите им парочку шурупов. Толстый и тонкий. Посверлите уголок. Посверлите деревяшку максимально возможным диаметром. Я понимаю что товар который вы показываете - потом идет в продажу т.е. он должен быть не поюзанный.Но и на этот инструмент можно дать незначительную скидку и продать потом. Начинание хорошее, просто отличное начинание! :applause: Реализация - есть над чем поработать. Все вышесказанное - ИМХО.

middleman написал : вроде бы среди веб магазинов вы первые в России начали свои товары на ютубе демонстрировать

А также зачем-то навыставляли своего инструмента на Молотке. Когда розница выставляет свои лоты на бесплатных досках, просматривать предложения от простых смертных становится весьма сложно. Всё равно что на блошином рынке наставить людей с новым инструментом по розничной цене. Вот это нехорошо однозначно.

Homemaster написал : зачем-то навыставляли своего инструмента на Молотке.

Пытаются шире охватить потенцильных покупателей. И ролики на Ютубе и товары на Молотке - это их первые опыты по продвижению товара через интернет. Сильно ругать за это всё же не стоит. Наберутся опыта и надеюсь разберутся, что к чему.

ADM05 написал : Пытаются шире охватить потенцильных покупателей.

Ну конечно, тем более размещение товаров на молотке бесплатное, а ресурс очень популярный :) но мы сейчас уже не размещаем там товары.

middleman написал : Реализация - есть над чем поработать.

Согласен, есть над чем работать! Поверьте, все не стоит на месте. Ваши замечания по видеороликам несомненно учтем! Спасибо!

2VseInstr
Мне вчера сказали , что доставка до ТК (в будущем)будет стоить 150 руб. Поясните плиз, что за новые правила . И было б хорошо, если бы Вы информировали здесь о поступлении товара. П.С. Вы давали мне инфу о расходке для GOPа, а менеджер сказал что её нету. Печально.