Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

Allegro, добрый день. Можете номер заказа сообщить?

SeRgY33, здравствуйте! Передавал ваше сообщение. Насколько мне известно, вам пришел ответ, по поводу проблем со сроками. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше второе сообщение, так же перенаправил.

VseInstr, здравствуйте!

Скажите, пожалуйста, а оплату в магазине временно приостановили?

Почему спрашиваю, дело в том, что у меня заказ от 21.04 на самовывоз 24.04, но смс сегодня не было, поэтому я зашла на сайт в раздел "Заказы" и увидела, что мой заказ ещё на комплектации.

Мне надо его сейчас оплатить или это просто задержка доставки?

Норушка, терпеливо ждите, у меня заказ от 10.04,а смс пришла только сегодня вечером 24.04, но впереди ещё 2 дня выходных в пункте выдаче. Итого доставка 16 дней. :( Оплачивать буду при получении...

Pawell, благодарю! :)

У меня на самовывозе кое что из "социально значимого". Печально. :sorry:

ВИ, указывайте, пожалуйста, реальные сроки возможности получения товара!!! :mad:

Норушка, ВИ отправили то быстро, а вот ТК...

Вчера заказал в ВИ пару подшипников, ориентировочный срок доставки - 18 мая!!! :scare

Мне второй заказ привезли на день позже установленного срока, но не было ни смс, ни сообщения на почту (если это косяк продавцов, прошу никого не наказывать).

Проверяйте поступление на сайте в графе "Мои заказы". Вот, не зашла бы посмотреть, три дня пролежало и уехало бы обратно. ;)

А первый заказ №2004-200103-24835 от 21.04 с доставкой 24.04 до сих пор "комплектуется". ;)

Все не так уж плохо: позвонили из ВИ, теперь срок доставки сократился с 18 до 14-го мая.

VseInstr, с какой стати, ВИ самовольно в одностороннем порядке отменили мой заказ №2004-200103-24835 от 21.04?

Товар в наличии, и поэтому требую исполнить его в полном размере на прежних условиях!

SeRgY33 написал:

SeRgY33 написал: VseInstr, Здравствуйте!

Может быть вы мне сможете внятно прокоментировать ситуацию..потому что по телефону только невнятное блеяние....

Это мой вчерашний отзыв на Яндекс Маркете, там все достаточно подробно:

1 го числа сделал заказ из 9 позиций, и тут же его оплатил. Никто не позвонил для согласования и подтверждения заказа, лишь пришли СМС о том что заказ оформлен и оплачен, с датой доставки 9 го числа (с учетом заказных позиций) и статус в Личном кабинете изменился на "В обработке".

8 го числа пришло СМС, что заказа принят в обработку (видимо им только занялись 8 го), что очень странно, т.к. в Личном кабинете заказ с 1 го числа числился "В обработке".

9 го числа приехал курьер и привез только 3 позиции из заказа (что выдали то и привез, звоните менеджеру...). Позвонил, в службе поддержки ничего не смогли объяснить, кроме как извиниться и сообщить, что оказывается теперь заказные позиции стоят сроком на 16 е число. Специалист озвучил, что в течении получаса со мной свяжется старший менеджер. Естественно никто со мной так и не связался...

Как итог, 2/3 давно оплаченного заказа не привезли, абсолютно наплевательское отношение к клиентам (заказ не подтверждают, изменения не согласовывают, ставят перед фактом...).

У меня сложилось впечатление, что кто то "забил" на заказа, а 8 го, когда стали готовить к отгрузке, обнаружили, что ничего не заказали, видимо поэтому и старший менеджер не звонит, что сказать нечего в свое оправдание....

Будем ждать дальнейшее развитие ситуации...

Давно тут ничего не заказывал, и теперь даже не знаю что и думать...

Номер заказа: 2004-2MMM00-00769

Продолжение эпопеи с заказом:

11 числа приехал курьер и привез еще 2 позиции из заказа, хотя по телефону говорили о довозе всего остатка...

14 го числа привезли последние 2 позиции из заказа, НО 1 позиция оказалась НЕДОКМПЛЕКТ (в комплекте 20 шт, а привезли 19 шт в драной упаковке, о чем была сделана пометка в документах у курьера и у меня). У заказа появился статус: ВЫДАН, и видимо сданные курьером бумаги с пометкой о НЕДОКМПЛЕТЕ никого не заинтересовали. Как итог я сам звонил 3 дня подряд и просил разобраться с ситуацией и дать какой то вразумительный ответ. 2 раза из 3 х мне обещали разобраться и связаться со мной в течении дня, но так НИКТО и НЕ позвонил. На 3й раз выяснилось, что в системе до сих пор нет никаких обращений о моей проблеме и девушка все же создала обращение, и о чудо, пришла СМС с номером обращения и оно появилось в ЛК, и мне назначили ответственного. Девушка, ответственная за мое обращение, сходу предложила мне вернуть разницу деньгами на телефон, что меня не устроило и мы с ней договорились что, они рассмотрят замену недостающей позиции другой, от другого производителя. Каково же было мое удивление, когда на следующий день я обнаружил статус своего обращения: Согласован возврат денежных средств.

Пока на этом все, ждем дальнейшего развития ситуации...

В итоге 23го все же закрыли долг по НЕДОКОМПЛЕКТУ... ИТОГО с момента заказа и оплаты 23 дня вместо 9...из всех с кем общался только один сотрудник ответственно и добросовестно отнесся к проблеме, остальные "с милой улыбкой и мнимым сочувствием" просто СЛИВАЛИ ПРОБЛЕМУ...УВЫ, РАЗОЧАРОВАН...((

Уважаемый VseInstr, у меня к вам большая просьба. Пригласите пожалуйста тренера Девальт, и проведите с вашими сотрудниками онлайн-обучение: что такое гарантийный талон, где он находится, почему его необходимо заполнять, как он заполняется. Опять приехал заказ с незаполненным гарантийным талоном. Я у вас покупаю акб или зарядку именно из-за гарантии производителя. Может проще и дешевле покупать товар на форуме? Что он будет без гарантии, что у вас нет гарантии. Даже если вы опять вышлете пустой бланк с печатью, мне придётся потратить своё время, что бы забрать его с почты. Понятно, что у вас непростой момент. Вместо обычной пачки макулатуры в коробке сиротливо лежал мятый товарный чек с отпечатками грязных перчаток. Комплектовщик похватал позиции со стелажа, и отправил на упаковку. Но по ответственней как то надо быть. Инигис, например, никогда не забывает заполнять гарантию.

Норушка, добрый день. Передал на проработку. Приносим извинения за доставленные неудобства.

afg_vl, добрый день. Можете сообщить номер заказа?

VseInstr написал: afg_vl, добрый день. Можете сообщить номер заказа?

VseInstr. Здравствуйте. Написал в ЛС.