Интернет магазин ВсеИнструменты.ру

VseInstr написал : Обращайтесь еще! Поможем чем сможем

попозже,когда следующие выходные станут явью

Друзья! Студия "ВсеИнструменты.ТВ" предлагает Вашему вниманию ролики, отснятые на Встрече в Улиткино. Желаю приятного просмотра! Обзор http://www.youtube.com/watch?v=76xIuj0inqE Больше роликов ищите на нашем канале на http://www.youtube.com/user/VseInstrumentiRu :)

Юрий73 написал : Да ладно трендить... Магазин хороший и персонал на колодезном не монстры. Раз 10 там был и хамства не замечал. Наоборот, всегда пришлют смс, позвонят, урегулируют

Если не знаете суть проблемы, то и не трендите сами.

VseInstr Я всегда хорошо относился к этому магазину и покупал инструмент уже не раз и именно на Колодезном. Проблемы особой не было, но она появилась, когда я пришел расплачиваться в кассу. Кассир сидела и говорила по стационарному телефону на личные темы (извините, но я стал невольным слушателем), но ладно, подожду.... Но я так понимаю, что испортил девочке своим присутствием разговор. Когда хотел оплачивать, попросил её, что бы она разделила три моих покупки на два разных счета 2+1. В ответ я услышал в хамоватом повышенном тоне, что она не может сделать. Типа звони менеджеру, пусть переделывает какие то там бумаги. Ок, даже если и технически невозможно, то это не даёт право кассиру разговаривать в таком тоне с клиентом, тем паче я плачу деньги, а не беру бесплатно попользоваться. Свое пожелание я высказал присутствующим менеджерам, попросил дать мне жалобную книгу. Менеджер стал меня уговаривать успокаивать...., понимаю что кому нужна лишняя запись. Я,в свою очередь стоял на своём, в итоге мне он сказал, что жалобной книги у них в магазине нет. Такого хамства я тоже не ожидал, тогда я попросил пригласить директора магазина для разговора, на что мне этот менеджер сказал, что директор магазина, куда то уехал и когда будет он не знает..... Вообщем вот такие дела. В итоге счет мне переделали, инструмент я купил, но гадкое впечатление о той ситуации осталось.

plex
Укажите, пожалуйста, номер заказа и дату, когда оплачивали в магазине на Колодезном. Желательно знать фио кассира, менеджера.
Эти сведения помогут нам разобраться в этой ситуации и предотвратить ее возникновение в будущем.

Давно не был на форуме. Но отчитаюсь о покупке. Закзал в начале июля пылесос интерскол 32/1200 и мешки. Где-то через неделю груз прибыл (а может и меньше -получал чуть поэже). Благодарю менеджера Елену Григорьеву и поблагодарите курьера и работников склада. У паковано хорошо. Документы на месте (инструкция, гагантийник), да и вообще с Автотрейдингом куча бумаг (вот когда их нет - плохо).

Serx
Спасибо за покупку! Благодарности передадим ;) Заходите на форум почаще, будете в курсе новостей, акций и конкурсов :)

VseInstr хотел заказать у вас эксцентриковую шлифмашину Bosch GEX 125-1 AE 0.615.990.CY3 (http://bosch.vseinstrumenti.ru/ekstsentrikovaya_shlifmashina_bosch_gex_125-1_ae_0.615.990.cy3.html), но когда наконец собрался с мыслями она пропала из продажи :( Можно узнать - появится она в продаже в ближайшем будущем или нет? Спасибо

qwerty123123 написал : VseInstr хотел заказать у вас эксцентриковую шлифмашину Bosch GEX 125-1 AE 0.615.990.CY3 (http://bosch.vseinstrumenti.ru/eksts...5.990.cy3.html), но когда наконец собрался с мыслями она пропала из продажи
Можно узнать - появится она в продаже в ближайшем будущем или нет? Спасибо

В течение недели, двух. Нет у поставщиков, к сожалению:sorry:

VseInstr написал : Укажите, пожалуйста, номер заказа и дату, когда оплачивали в магазине на Колодезном. Желательно знать фио кассира, менеджера.
Эти сведения помогут нам разобраться в этой ситуации и предотвратить ее возникновение в будущем.

Если я ни чего не путаю, то кассира зовут Оксана, найду все бумагм отпишусь. Так как время прошло наверное уже больше месяца. Имя менеджера не помню. Да, когда я у его просил ж.книгу, то он мне говорит пишите на сайте, быстрее подействует. Хамло.... Обязательно все найду и отпишусь.

plex
Хорошо, ждем. Хотя отчасти менеджер прав - форум лучше любой жалобной книги! Здесь все проблемы решаются! и решаются оперативно! Это могут подтвердить многие наши покупатели, которые присутствуют на форуме. Часто после обращения ко мне через форум (за что его создателям огромный респект! :)) клиент меняет свое отношение к магазину с "минуса" на "плюс"! Только имея обратную связь мы можем работать лучше!

VseInstr написал : Только имея обратную связь мы можем работать лучше!

Безусловно, и это работает на пользу и продавцу и покупателю. А вот менеджера лучше всего наказывать рублём. Эффективное лекарство.

Homemaster
Спасибо! Неприятно это осознавать, но почему-то этот способ - самый эффективный для понимания сотрудника.

VseInstr написал : Хотя отчасти менеджер прав - форум лучше любой жалобной книги!

Да ни шиша! Как продавец говорю. В моей жалобной книге две записи за 5 лет, и все сделаны на мою коллегу - кассира (надуманные предлоги) который - страшно подумать!!! не удосужился обслужить ЕГО Величество без очереди или без очереди ответить на вопрос (очереди у нас бывают). По каждому факту было разбирательство (камеры у нас нет, но в очереди всегда стоят постоянные покупатели, которые засвидетельствуют), произведено наказание непричастных и награждение невиновных, но по полной справедлиости. Для жалобщика - запись "лишить премии на ХХ%". Для кассира - "заведи себе запасную ручку, чтоб пока всякие строчат - отрыва от продаж не было". Так что иметь оффлайн-жалобную книгу полезно.

Superrat73 написал : По каждому факту было разбирательство

Через форум проблемы решаются быстрее! И так же по каждому факту ведется разбирательство. Жалобная книга скорее поможет тем, кто на форум не заглядывает. :)

VseInstr написал :

VseInstr