Извините за длинное изложение - короче пока не могу...
Приобрел я себе чуть меньше года назад фрезер Sparky X72CE. Ничего так фрезер, мне понравился, если бы не одно но - проработал он у меня (бережно, с перерывами, без перегрева и перегрузок, очень аккуратно) где-то не больше часа. При очередном включении - просто не включился. Вал просто чуть-чуть делает попытки провернуться - и все...
В гарантийном сервисном центре (ООО "Специалист", г.Самара, Из списка в фирменном гарантийном талоне к инструменту. При небезызвестном "Энтузиасте") поставили диагноз - вышла из строя электроника. Придется мол подождать неделю, сейчас детали на складе нет, но мы закажем для вас. Было это 13 августа сего года.
С тех пор раз в неделю-две я общялся с этими самыми "специалистами". Удовольствие от общения - по полной программе... Каждый раз все с начала - ваш инструмент на диагностике. Бросьте, говорю, какая диагностика, ее же в день приемки сделали - там электроника нужна. А-а, говорят, так электронику не прислали еще, москва не шлет никак. Наконец месяца через полтора дошло до того, что говорят - приезжайте завтра к вечеру, запчасть пришла - завтра соберем. Приезжаю, обрадованный. Приемщик - кто вам сказал такую ерунду - запчастей на ваш фрезер нет. Говорю - ну так дайте заключение - я отвезу в магазин и сдам его обратно. Ответ - ничего мы вам не дадим, ждите...
Прошло еще месяца полтора периодических общений по телефону. Ну все, думаю, хватит, видимо придется писать заявление и разбираться в суде. Но дальше – самое интересное. Звоню – хватит говорю, или вы мне его чините – или возвращаете обратно с заключением. Причем разговариваю с человеком, который представился директором этой самой мастерской и уверял меня что запчастей в данный момент нет. Но потом в какой-то момент бросил трубку своему подчиненному со словами – “я тебе говорил – на вот сам разбирайся”. А тот вдруг заявляет - знаете, говорят, приезжайте в воскресенье - мы вам его соберем, у нас тут на складе совершенно случайно завалялись три электроники к вашему фрезеру. Занавес… Я с отпавшей челюстью…
Выясняю кто в России занимается Sparky – OOO “Амида”, у них с этим самым ООО “Специалист” договор заключен. Звоню в Москву в эту самую амиду и прошу пообщаться с человеком, отвечающим за региональную гарантийную сеть. Рассказываю ситуацию. Обещают разобраться.
Приезжаю в понедельник. Приемщик – вы знаете, ваш фрезер не готов, у нас не было запчастей на складе, сейчас есть, но они не оприходованы. Позвоните завтра – я вам скажу когда будет готово. Прошу поставить на обороте квитанции дату, автограф и печать, и написать что до сих пор не было электроники. Пишет. Уезжаю…
Сегодня в третий раз назначили забирать – типа все-все готово. Приезжаю – да говорят, давайте гарантийный талон, мы его пока заполним – вам гарантия на три с половиной месяца продлится, а фрезер сейчас принесут. Приносят и включают – мама дорогая. Фрезер вибрирует – даже на слух слышно – износ по всей видимости 100%. Дайте говорю посмотреть – беру в руки – дрожь не заметить невозможно – смотрю на него внимательно – фрезер не мой. Этикетка чуть другая, и заводского номера моего, который в квитанции и в гарантийном талоне, на этикетке просто нет. Не мой фрезер говорю, заводского номера нет – ваш, ваш, говорят, а номер отвалился просто. Вот и код изделия как у вас и номер квитанции ваш пришлепнут. Номер квитанции не аргумент говорю, а код изделия на нескольких тысячах одинаковый, такое чудо я брать не буду, ему место только на помойке. А у вас говорят электроника была дохлая, поэтому мол насчет биений вы ничего не докажете, вы не могли нам продемонстрировать их отсутствие. Забираю полузаполненный гарантийный талон и квитанцию и ухожу.
Понятно, что дальше вариант один – идти в суд, понятно что надо требовать в соответствии с законом о защите прав потребителей возврата денег (фрезер мне от этих специалистов уже не нужен, а выбор там явно прописан – за потребителем), плюс процент за каждый день просрочки устранения недостатка, плюс понесенный мной ущерб, в том числе моральный. В постановление номер 55 о непредоставлении подменного инструмента бытовой инструмент не входит, там только используемый в личных гигиенических целях – так что эта отмазка для непредоставления подменного инструмента на время ремонта - не катит, по-моему.
Но может у кого был уже подобный опыт – стоит ли обращаться в какую-либо правозащитную организацию или действовать самому? Я звонил уже к одним – сразу денег хотят с меня. Хотя в законе о защите потребителей даже отдельным пунктом прописано что с ответчика им полагается 50% от суммы. Причем как я понял – удовлетворенной суммы иска. Видимо им этого мало. И еще вопрос – если я найму адвоката и выиграю дело – расходы на адвоката должны вроде взыскать с ответчика, я не ошибаюсь?
PS: Если кто-нибудь из Самары собирается отдать свой инструмент в ремонт в это самое ООО "Специалист", то знайте - они нагло лгут. Никому не советую связываться с ремонтом в этой конторе.
