Наглый обман при гарантийном ремонте фрезера Sparky в Самаре

Нечто похожее у меня было на сервисе Метаво на ул. Алабяна, правда в гораздо более легкой форме. После этого перестал даже смотеть на эту фирму.

4l написал : Нечто похожее у меня было на сервисе Метаво на ул. Алабяна, правда в гораздо более легкой форме. После этого перестал даже смотеть на эту фирму.

Странно, у моего коллеги два раза в течении гарантийного срока делали перфоратор метабовский. Во второй раз остался один старый корпус и включатели :). Да, нагрузка у перфа была за лето аховая, так что он не просто так ломался :)

2Angel:

****Мы же не читали договор между спарки и амидой. Но мне кажется что он нарушается не в пользу спарки. Не дело это барыгам позорить имя производителя. ****

Зачем мне его читать? Такие контракты я давно сам пишу! И начинал свою проф внешнеторговую работу, как раз в сервисной организации в 1988 году. Только не по электроинструменту, а по электроноргтехники. Наше предприятие держало очень много сервисных контрактов с европейскими и японскими производителями и поставщиками.

****Мы как-то торговали рациями icom и гарантийный ремонт вообще не предусмотрели, и из нескольких тысяч одна сломалась. Там просто индикатор отошёл. Паяльничком погрели и пальчиком нажали. Чего говнится то, везти в японию по договору.****

По вашим словам, вы как раз были барыгой, к тому же не профессиональным, поэтому и страдает конечный потребитель. Следом за контрактом поставки техники ДОЛЖЕН идти СЕРВИСНЫЙ контракт, или сервис техники ДОЛЖЕН быть предусмотрен в самом контракте на поставку. Предмет СЕРВИСНОГО контракта – сервисные скидки, ЗИП, обучение персонала. Никто и никогда не везет технику на ремонт в страну производителя.

*****Или тестер у меня сломался, я его отвёз в магазин "чип и дип", мастер отложил все свои дела и при мне всё починил чтоб лишний раз не кататься. Вот так должно быть!****

Говоря о тестере, я говорил, что он нужен для ремонта фрезера Тda, а не о том как должно быть. Все мы знаем, как должно быть! Поставка этого тестера или стенда в ремонтную организацию, это тоже предмет СЕРВИСНОГО контракта. Не профессионализм российских поставщиков и российских ремонтных организаций не должно быть проблемой конечного потребителя, а у нас всё с точностью наоборот. В итоге, это только ПРОБЛЕМА конечного потребителя. Поэтому человеку с руками остается только один выбор – ремонтировать всю свою технику своими руками, о чем написал ДМИ-III. Я стараюсь поступать также, но не всегда это получается – ЗИПа просто нет! Электроника не идет в комплекте с электроинструментом.

2Хаскей,

А я считаю что компания должна рассматривать любой внештатный случай и решать его. К нам приходили и говорили что не нравится. Зачем человека расстраивать меняли на другую.

Производитель давал толстенную книгу на англиском про то, как что чинить. Детали вначале покупались, потом заказывались у производителя. Стоиость деталей нам отдавали товаром :-) А icom просто не ломался.

Если чего-то нет, курьер поедет на рынок и купит.

2Angel: ***К нам приходили и говорили что не нравится. Зачем человека расстраивать меняли на другую.***

Согласен, так поступают любая добросовесная компания. Но это ИСКЛЮЧЕНИЕ. А ПРАВИЛО таково, что если у тебя торговая контора вытащила бабки из кошелька, то невозможно получить деньги обратно или поменять товар на новый.
У меня приятель купил DVD плеер, не помню марку. Угадайте сколько раз он его уже носил за один год в сервис? ПЯТЬ раз! Денег не возвращают, на новый не меняют, потому что на гарантии. Ответ:"Мы вам его отремонтируем". Я точно не знаю какие сейчас правила, но по правилам советской торговли, после третьего ремонта он мог получить деньги или поменять технику на новую или другую с доплатой и вычетом разницы.

У меня был такой случай. Только появились новые бабинные магнитофоны Маяк-203, конечно его купил. Было три три ремонта, поменял его на новый. И что интересно, там была была таже самая проблема! После этого я плюнул на сервис, вскрыл маг и разобрался сам. В магнитофоне была ошибка конструкторов завода-изготовителя. Они заложили не тот транзистор или не обеспечили теплоотвод у существующего, поэтому при длительной работе падал уровень записи. Пришлось, конечно попарится, чтобы найти этот дефект. В итоге ремон копеечный, но когда знаешь! Примерно такая же проблема у видака приятеля, там двигун слабый стоит - косяк завода-изготовителя.
А что делать простому потребителю? Когда на заводе-изготовителе допустили косяк, а в сервисах сидят дубы! Они же так и не нашли причину несправности. А что они тогда ремонтировали два раза? На третий ремон, я гонял маг пять часов и прибежал в сервис с теплым магнитофоном, чтобы они увидели неисправность своими глазами и выписали справку на замену. Это хорошо, что я с 5-ти лет с паяльником...

ac_52 написал : Странно, у моего коллеги два раза в течении гарантийного срока делали перфоратор метабовский. Во второй раз остался один старый корпус и включатели :). Да, нагрузка у перфа была за лето аховая, так что он не просто так ломался :)

Проблема была в каком-то непонятном пофигизме работников сервиса, особенно в сравнении с Festool и Mafell, хотя может я просто неудачно попал.

4l написал : Проблема была в каком-то непонятном пофигизме работников сервиса, особенно в сравнении с Festool и Mafell, хотя может я просто неудачно попал.

Хмм... про пофигизм не знаю, может действительно Вам не повезло :(. Коллега оба раза через пару дней спокойно забирал полностью исправный аппарат. Ладно, будем надеяться, что все это меняется к лучшему :)

Спасибо за совет про районную администрацию – завтра же пойду туда. А то я нашел через google по ключевым словам “общество защиты прав потребителей” общественную организацию в Самаре – некий “Комитет народного контроля” - так вот они сразу же денег хотят…

По поводу терпения – здесь на форуме уже проскакивало сообщение как человек два месяца запчасти к спарки ждал. Так что я уже морально был готов. Но любому терпению рано или поздно приходит конец – по-любому за три с половиной месяца ожидания я бы им иск вчинил. Я же автограф их не просто так спросил. Но такой финал. Это просто песня…

По поводу надевания стульев на голову – не привык я к этому – опыта общения с нашими сервисменами маловато – я тоже (как один из высказавшихся) предпочитаю все свои магнитофоны и телевизоры чинить сам, потому что тоже понимаю – страна у нас такая, проще самому сделать. Благо вузовский диплом соответствующий, паяльники, тестеры и осциллограф – в наличии. И отсутствие схемы меня бы не смутило. И то что виновата электроника – мне было понятно сразу – из-за чего же еще может присутствовать только сверхмедленное вращение вала, кроме как из-за электроники. Но вся электроника в таком инструменте (по моему мнению) сводится к одной платке один на два сантиметра с пятью бескорпусными элементами, залитыми для надежности компаундом – чего там чинить? Либо провода отвалились, либо ее просто меняют. Только стоит она примерно четверть а то и треть цены инструмента. И ее еще найти надо и не нарваться на сделанную в китайском подвале… И еще надо суметь редуктор правильно разобрать и собрать, в современном инструменте как правило стоит четыре винта отвинтить, и пожалуйте - все кишки наружу…

Насчет - “тут дело нечисто”. В приложении фотки всех документов (300кб):

1. гарантийное свидетельство с отметкой о гарантийном ремонте, которую мне туда успели прописать, когда попытались выдать это чудо. Зачем бы им это делать, если бы я им сдал убитый фрезер? В таком случае по-моему совсем другой документ составляют, а не продление гарантии.
2. квитанция с указанинием заводского номера моего фрезера, того же, что и в гарантийном свидетельстве. И оборотная сторона квитанции с автографом их приемщика, заверенном их же печатью.
3. гарантийный талон, который должен быть изъят при выполнении гарантийного ремонта.

Обратите внимание – заводской номер 02062, а код изделия – 165062. Похоже, правда? Вот на этом сходстве и попытались вначале сыграть - именно в код изделия мне и тыкал приемщик – “вот же ваш номер”. И еще – “да вот же номер вашей квитанции на нем наклеен”. А второй, который (как я понял) как раз якобы ремонтировал мой фрезер (он еще продление гарантии заполнял) – это уже его перл - “да заводской номер отвалился”. И его же – “вы не докажете отсутствие вибраций, так как у вас была неисправна электроника”. А их начальник взирал на весь этот цирк и ухмылялся…

Так что тут точно дело нечисто. Только не с моей стороны. Уж не знаю, что там произошло с моим фрезером – по-моему там могло произойти вообще все что угодно. По-моему у них там вообще бардак несусветный, и либо пенсионеру-начальнику давно его подчиненные на голову сели, либо он там играет роль свадебного генерала…

Дела, одним словом.

2tda,
Насколько я знаю отделы по защите прав потребителя есть в каждой районной администрации. В Промышленном точно есть. Бывал там 2-3 раза. Очень отзывчивые люди. Вы можете даже по телефону с ними проблему обсудить. Может и ехать не придется. Поражен, но не восхищен вашим терпением. Давно надо было ставить этих сервисменов в позу домохозяйки, ищущей тапочки под кроватью.

2Хаскей,
Самому лезть в гарантийную аппаратуру - это на любителя. Времена когда надо было ждать трех поломок давно прошли. Обычно достаточно грамотной претензии продавцу и грамотного поведения в магазине и сервис-центре. Не плохо свои права знать. Пусть они свою аппаратуру ремонтируют, а на мою пусть акт дефектации пишут в моем присутствии. Это не выдумки. Личный опыт по возврату трех телевизоров, двух дивидюков, автомагнитолы, шубы, нескольких пар обуви. Может что и подзабыл уже. Пока закон к покупателю очень лоялен. Уже несколько раз спам приходил - обращение к продавцам, хотят научить их "бороться" с теми кто знает свои права и при случае обязательно постарается вернуть неисправную вещь.

2Хаскей,

Я точно не знаю какие сейчас правила, но по правилам советской торговли, после третьего ремонта он мог получить деньги или поменять технику на новую или другую с доплатой и вычетом разницы.

Сейчас в Законе о защите прав потребителя записано, что в течение гарантийного срока покупатель уже после первой поломки может сдать сломавшийся инструмент и получить обратно деньги или новый инструмент. Получить вообще не ремонтируя инструмент, а только взяв заключение в сервис-центре, что поломка произошла не по вине покупателя.