Инструменты VIRA: отзывы и предложения

nimbus2.0, не могли бы Вы уточнить, а какие именно проблемы возникли у отверток? Что конкретно пришло в негодность? Благодарим за Ваш ответ заранее.

serega2011, благодарим за отзыв по напильникам. Касательно топора, мы меняли дизайн и некоторые характеристики топора. Поэтому на рынке присутствуют товар в старом исполнении (у 220 вольт), и в новом исполнении (у ВИ).

Инструменты VIRA написал: serega2011, благодарим за отзыв по напильникам. Касательно топора, мы меняли дизайн и некоторые характеристики топора. Поэтому на рынке присутствуют товар в старом исполнении (у 220 вольт), и в новом исполнении (у ВИ).

Инструменты VIRA, OK. Благодарю за пояснения.

Уважаемый представитель Vira,у меня вот какая мысль в голове.... "Knipex" и других его земляков вроде "Felo", "Heyco" и прочих "Bessey" я покупаю не от большого богатства - я просто знаю, что процент брака в их продукции близок к нулю. И в большинстве случаев купленный мною инструмент перейдет потом по наследству.... Вот как бы при покупке Вашего инструмента убедиться, что он соответствует заявленным характеристикам? Ну или хотя бы объясните мне, простому инженеру, как доказать Вам при поломке ключа или отвертки, что трубу на ключ не одевал, что отвертку клещами не тянул.... А еще Вы можете мне компенсировать стоимость проезда для замены Вашего сломанного инструмента, стоимость моего рабочего времени? Обратите внимание, я пишу лишь о компенсации потерь в случае возможного брака!!! Если все это реально осуществимо - прямо сейчас возьму Ваши кусачки! Купив "Heyco" и "Parat", имел проблемы с качеством, но это было 2 раза из десятков покупок и дилер сделал все, чтобы я не остался в обиде на него... А как будет с Вашим инструментом?

sergey73-75, во-первых, благодарим Вас за комментарий. Во-вторых, что касается процента брака и проверки инструмента, то, к сожалению, в месте продаж убедиться в качестве инструмента достаточно сложно. В качестве ремарки отметим, что пользователь всегда может обращать внимание на сертификацию продукции. Если она соответствует российским или международным стандартам, то это означает, что партии регулярно и качественно проверяются, и брак минимизирован. При этом подобную сертификацию, производитель не скрывает. В том числе и на нашем инструменте есть подобные отметки.
По поводу компенсации, тут вопрос сложный, так как подчас сама стоимость покупки меньше тех усилий, которые и пользователь, и компания затрачивают на коммуникацию и выяснение отношений, и что с малой вероятностью будет покрыто потом для пользователя. В случае реального брака, мы или точка продаж, конечно, отреагируем/ет на подобное обращение.

Инструменты VIRA написал: в месте продаж убедиться в качестве инструмента достаточно сложно

Инструменты VIRA написал: По поводу компенсации, тут вопрос сложный, так как подчас сама стоимость покупки меньше тех усилий, которые и пользователь, и компания затрачивают на коммуникацию и выяснение отношений, и что с малой вероятностью будет покрыто потом для пользователя.

Т.е. компания не несет никакой ответственности перед покупателем! И это признает ее представитель... Это уже просто недобросовестный поставщик. На фиг тогда не нужны мне Ваши поделки....

sergey73-75, в случае брака, компенсация зависит от точки, в которой Вы приобретали инструмент. Некоторые готовы возместить стоимость товара в денежном эквиваленте, некоторые готовы поменять на аналогичную продукцию. То есть потребитель решает этот вопрос с точкой продаж, производитель в данной операции мало задействован. Впоследствии точка продаж решает проблему с производителем. Таким образом, правила не всегда устанавливаются нами. Естественным образом, если Вам попался брак, то определенные действия будут осуществлены.

Инструменты VIRA написал: Некоторые готовы возместить стоимость товара в денежном эквиваленте, некоторые готовы поменять на аналогичную продукцию. То есть потребитель решает этот вопрос с точкой продаж, производитель в данной операции мало задействован. Впоследствии точка продаж решает проблему с производителем. Таким образом, правила не всегда устанавливаются нами. Естественным образом, если Вам попался брак, то определенные действия будут осуществлены.

Почему то у "German tools" все иначе. Проблемы брака касаются всей фирмы. И любой сотрудник в цепочке продавец - региональный дистрибьютор - импортер знает ситуацию. И компенсация будет в любом случае! Импортер кровно заинтересован, в отличие от Вас, в своей репутации. Ни в коем случае не рекламирую сего поставщика, просто есть опыт работы с его дилерами. Там после брака либо дадут ОЧЕНЬ хорошую скидку на дальнейшие покупки ИНСТРУМЕНТА (а не лотерейных билетов с надписью "Vira"), либо выплатят деньги. В случае ручного инструмента есть принцип: либо инструмент выдерживает заявленные нагрузки, либо - нет. При этом если инструмент надежен (выдерживает требования ГОСТ или DIN) можно обсуждать его цену, в противном случае - это скрытая продажа лотерейного билета. Ваша компания имеет право на организацию лотерей? Извините, что резко высказал свое мнение

sergey73-75, Вы высказываете Вашу точку зрения в том формате и ключе, который Вы считаете нужным :)
Мы не утверждаем, что проблемы брака нас не касаются и что нам безразлично, что и куда мы поставляем. Мы также не утверждаем, что мы не несем никакой ответственности за поставленную продукцию. Мы лишь говорим, что то, в каком ключе будет осуществлена компенсация не всегда зависит от нас, а от имеющей большую рыночную власть точки продаж и деталей договоренности. Наш тон здесь может быть прохладным, но отнюдь не безразличным. Спасибо Вам за мнение. P.S. Часть нашей продукции соответствует DIN, British Standard, Geprufte Sicherheit стандартам. Поэтому о лотерейном бизнесе нам думать явно пока не по карману. С этим бы справиться :)

Инструменты VIRA написал: Наш тон здесь может быть прохладным, но отнюдь не безразличным.

Не перестаю удивляться вашей стрессоустойчивости. :applause:

sergey73-75 написал: Почему то у "German tools" все иначе. Проблемы брака касаются всей фирмы. И любой сотрудник в цепочке продавец - региональный дистрибьютор - импортер знает ситуацию. И компенсация будет в любом случае! Импортер кровно заинтересован, в отличие от Вас, в своей репутации. Ни в коем случае не рекламирую сего поставщика, просто есть опыт работы с его дилерами.

Какой смысл сравнивать инструменты из разной ценовой категории.Там в цену уже заложено многое.У Хилти тоже гарантийные условия супер.Домой приедут заберут,а потом привезут.Могут дать на этот период другой инструмент.Но так и ценник подобающий. Всё понятно,что к Вира претензий и нареканий куча,но смысл просто обливать их ими?Ну чисто физически нереально,продав отвёртку за 50 руб./условно/поменять её потом,компенсировав человеку 200-300 руб.транспортных расходов. Я считаю,что стоит построить диалог с представителем в другом ключе.К примеру.я купил изделие,есть нарекания,я их описал.Представитель отреагировал или нет.И уже после делать выводы об полезности или бесполезности представителя на форуме.Ясно,что по одному обращению,менять поставщика не будут,но по крайней мере конструктив изменить можно,если он ущербный.Ну аесли нареканий много,по одному и тому же изделию,значит надо,что-то менять.А иначе,смысл тогда пребывания на форуме. Насколько мне известно,Вира сейчас меняет поставщиков по некоторым позициям.Ясно,что сразу всё поменять трудно.Но раз работа ведётся в этом направлении,уже хорошо. Здесь куча представителей была,и почти всех,мы изгнали,так или иначе. :) Лишь немногие сами ушли. Их пора уже в Красную книгу заносить. ;) За последнее время их всё меньше и меньше. Тут менеджер из упомянутого Джемен Тулза тут тоже был.Ну и где он?А ведь не бесполезный товарищ был.Что-то действительно интересное говорил.Один фиг заклевали.А вот сейчас надо мне кое-что поменять,и я буду кататься по дилерам,а мог бы сразу ему написать,и на какой-нибудь из выставок,встретившись забрать.Или подъехать к какому-то дилеру,но всего один раз уже.Вот кому он помешал тогда?

доминик написал: Наш тон здесь может быть прохладным, но отнюдь не безразличным.

Не перестаю удивляться вашей стрессоустойчивости. :applause:

Полностью согласен! Молодец человек!

доминик написал: Какой смысл сравнивать инструменты из разной ценовой категории.Там в цену уже заложено многое

В ту цену действительно заложено слишком много. Но вопрос-то в чем.... Вот купил я гаечный ключ. Этот гаечный ключ сломался при легком движении руки. Что дальше? Вариантов два - либо ехать и поменять инструмент, либо смириться с ситуацией. Хорошо, если это единичный случай с продукцией данной фирмы - брак у всех бывает, да и продавец тебе потом возместит. А если брак не столь редко? Замучаешься ездить да менять (и хорошо, если поменяют - могут начать доказывать, что ты трубу на тот гаечный ключ одевал). Любая фирма должна гарантировать поставку качественного инструмента с соответствующей ответственностью за продажу брака (транспортные расходы я, может быть, зря упомянул, но иногда и они могут быть значительны). А вот после того как мне предложат качественную продукцию можно обсуждать цену.... Низкое, либо непостоянное качество не может быть оправдано невысокой ценой! Потому товарищам нужно сперва понять что они предлагают. Потом подобрать производителей (либо наладить свое производство), проверить соответствие результата задаче. А уж потом обсуждать с потребителем чего ему не хватает. В случае Vira ситуация иная. Вывели на рынок недорогой товар. А потом стали спрашивать пользователей в чем поставщик неправ