На входной двери перестала работать одна ручка - нажимаешь на не, а язычок она не отдвигает. Решил разобрать посмотреть в чем поломка, окрутил все болты, а ручку никак не могу снять. Никаких болтов на ручке нету, только маленький шток (или как правильно назвать?) закручивающийся шестигранником. Его открутил - ручка как литая сидит все равно. Замок фирмы Crit.

Подскажите как снять ее. А заодно и скажите в чем проблема неработающей ручки?