Проблема со встроенным смесителем для душа Ideal Standart Ceraplan 3

Всем привет! У нас в душевой стоит вот такая система.

Только начали пользоваться и обнаружилась следующая проблема. При попытке включить максимальный напор воды (положение ручки максимально открытое, через небольшое усилие) резко начинает течь ледяная вода, даже если шла горячая, напор незначительно уменьшается и начинается громкий и противный свист.

В нормальных режимах все работает штатно. Пригласить человека, который устанавливал не можем. Поэтому нужен совет, что это может быть.

Самостоятельно исправить смогу только по чёткой и ясной инструкции. Но хотя бы знать в чем может быть проблема.

Заранее спасибо.