Из отдела качества «Завод Универсал» дали такие разъяснения -
Благодарим за обращение!
Понимаем ваши сомнения после прочтения отзывов. Действительно на ванны Универсал, как и на любой товар, есть негативные отзывы. Ежегодно мы производим и продаем более 100 000 чугунных ванн, количество отрицательных отзывов на такой объем продаж небольшое, на которые мы стараемся всегда реагировать, связываемся с потребителем и разбираемся, по возможности, в каждой сложившейся ситуации. В случае установления производственного дефекта, наше предприятие не уклоняется от гарантийных обязательств и возмещает расходы на приобретение ванны или осуществляет замену товара, в некоторых случаях даже вне гарантийного срока.
С марта 2019 г. все модели чугунных ванн отгружаются только категории качества «Универсал», т.е. 1 сорт. Все ванны проходят аттестацию на соответствие требованиям ГОСТ 18297-96 «Приборы санитарно-технические чугунные эмалированные. Технические условия», реставрированные или бракованные ванны не отгружаем.
Опишу основные проблемы, с которыми потребители обращаются к нам:
- К сожалению, зачастую выявляется вина потребителя из-за несоблюдения правил монтажа и эксплуатации ванны, указанных в «Руководстве по монтажу и эксплуатации», которое при отгрузке приклеивается на дно каждой ванны в герметичном пакете для исключения его потери. Главная ошибка – неправильный выбор чистящего средства.
Производители современных чистящих средств вводят потребителей в заблуждение, выпуская средства для ванных комнат, которые на самом деле применимы к керамическим изделиям (кафельной плитке, раковинам и унитазам). В итоге нам приходится заниматься образованием, изучаем чистящие средства, проводим эксперименты по воздействию их на эмали, результаты публикуем на сайте предприятия для ознакомления потребителей. Не все чистящие средства для ванных комнат подходят для эмалированных покрытий, перед применением необходимо изучить состав средства. В соответствии ГОСТ 18297-96 «Приборы санитарно-технические чугунные эмалированные. Технические условия» эмалевое покрытие ванн является стойким к щелочам и не нормируется стойкость к кислотам. Т.о. применение кислотосодержащих чистящих средств запрещено, что не всегда выполняется потребителями.
Наши ванны не требуют покупки дорогих чистящих средств, уход за ванной достаточно простой, рекомендуем мыть ванну хозяйственным или детским мылом, а в случае более сложных загрязнений, таких как следы ржавчины, известкового налета или металлизированные полосы от оплетки душевого шланга, используйте мягкую губку с порошкообразными моющими средствами универсальный чистящий порошок «Comet» или «Пемолюкс».
Мы не говорим потребителю, что мочить ванну нельзя, мы говорим о том, что после использования ванны необходимо протирать поверхность насухо мягкой тканью, это позволит избежать образования известкового или желтого налета на эмали ввиду наличия в воде минеральных солей. Даже когда мы моем руки, на хромированных смесителях остаются капли воды, которые при высыхании становятся белыми точками известкового налета, а случае железосодержащей воды, на белых поверхностях могут оставаться желтые разводы, чтобы этого избежать необходимы вытирать ванну насухо после эксплуатации.
- Также нами изучена проблема ржавых точек, судя по отзывам, появляющихся на эмалированном покрытии ванны любого производителя в начале эксплуатации. Ржавчина это окись железа, она образуется в результате окисления железа в ходе реакции железа с кислородом в присутствии воды или влажного воздуха.
В условиях технологического процесса, ржавление металла через эмалированную поверхность исключено. Эмалирование ванн осуществляется в три слоя, каждый слой проходит обжиг в печи при температуре около 1000оС. Стеклоэмали являются изоляторами от попадания влаги на чугунную основу и исключают ржавление изнутри. Если бы на ванне был оголенный чугун, то процесс ржавления начался бы сразу после изготовления ванны. Чугун вступил бы в реакцию с воздухом, с конденсатом в результате перепада температур и ржавление образовалось бы в течение первых 24-х часов с момента изготовления ванны. Перед упаковкой ванны 7 дней отстаиваются на складе, на момент отгрузки с предприятия проходят последний этап контроля качества.
Проанализировав различные случаи с ваннами потребителей, имеющих ржавые точки, специалисты предприятия выявили несколько причин образования ржавых точек, во-первых, из-за мелких частиц металлической пыли, имеющей привнесенный характер во время транспортировки, хранения без защиты поверхности, ремонтных работ/ монтажа ванны, которая при первом контакте с водой, после высыхания оставляет ржавые точки на эмали. В последнем случае обращения покупателя причиной ржавых точек явилось то, что рабочие, выполнявшие ремонт ванной комнаты, оставили на дне ванны металлические болты, с которых слетела металлическая пыль и в результате контакта с водой образовались ржавые точки по всему дну ванны. После наших рекомендаций почистить ванну порошком «Комет», ванна была очищена от ржавых точек и потребитель отозвал претензию. Ситуацию с появлением ржавых точек можно полностью исключить, если внимательно прочитать Руководство по монтажу и эксплуатации ванны, где написано, что перед первой эксплуатацией необходимо сухой тканью протереть поверхность ванны, чтобы удалить возможную пыль.
3.Следы от оплётки душевого шланга или цепочки для пробки, изготовленные из сплава мягких металлов (например, алюминия) и оставляющие на поверхности эмали серые металлизированные риски/полосы, которые потребители принимают за царапины, трещины и дефекты эмали. Проблема в дешевых оплетках для душевых шлангов, фактически стирается оплетка о поверхность ванны и оставляет след. Ранее таких оплеток не выпускали. В результате после рекомендаций по очистке тем же средством «Комет» все претензии снимаются.
Производство не стоит на месте, ежегодно вкладывается много средств и сил в развитие производства, направленные, в первую очередь, на улучшение качества товара, разработку новых моделей. В настоящее время качество эмалевого покрытия ванн находится на высоком уровне, ванны стали лучше в сравнении с ваннами, выпускаемыми в СССР. При условии соблюдения правил по монтажу и эксплуатации, указанных в Руководстве по монтажу и эксплуатации ванны, ванна прослужит не менее 25 лет заявляемых нами.
Будем рады видеть вас в числе покупателей наших ванн и получить ваш отзыв с фотографиями ванной комнаты. Уверены, что вы останетесь довольны покупкой.
Хорошего дня!
С уважением,
Анастасия Даниленко
начальник отдела маркетинга АО «Завод Универсал»
контактный тел. (3843) 345-668
zavoduniversal.ru
wotte.ru