Публикую фрагмент притензии.
Перед установкой пластиковых окон, я узнал, что монтаж окон будет произведён специалистами «ТД Хоббит», а установку откосов выполнит фирма «Окна XXI век». Мне пришлось обратиться к Вам с претензией, в которой просил выполнить все этапы, начиная с монтажа окон и заканчивая откосами, силами «ТД Хоббит». Очень оперативно, ко мне обратился один из ваших заместителей и очень красочно охарактеризовал фирму «Окна XXI век», как наиболее специализирующуюся на установке откосов. При этом он подчеркнул, что в конечном случае всю ответственность за выполненную работу специалистами фирмы «Окна XXI век» несёт «ТД Хоббит». Я согласится с данными доводами.
На одном из этапов выполнения монтажа откосов бригадой фирмы «Окна XXI век», монтажник допустил, как в последствии выяснилось, грубую технологическую ошибку, которая и является ключевой в представленной мною претензии. При выполнении операции обезжиривания монтажник использовал 646 растворитель, при этом, обезжиривая стыки пластиковых откосов, он одновременно той же самой смоченной в растворителе ветошью тщательно протёр весь пластиковый профиль, удаляя с него крошки пены оставшиеся на этапе подготовки пазов под установку пластиковых откосов. Я спросил монтажника, допускается ли протирка профиля 646 растворителем, последовал уверенный ответ, что именно этим составом следует выполнять по технологии операцию обезжиривания. Так как, пластик был затерт растворителем равномерно по всей поверхности, первоначально я не заметил отсутствие глянца.
При уходе монтажник предупредил о том, что следует не открывать окна в течение 2 суток, для окончательного отверждения силиконового герметика. Наши совместные с супругой подозрения о том, что размыт растворителем фирменный лоск профиля Veka подтвердились через 2 дня когда мы, открыв окна, сравнили внешнюю не тронутую 646 растворителем сторону с внутренней затёртой поверхностью профиля
Последовал звонок от отдела контроля качества «ТД Хоббит» в лице Кузьминской Ирины, с вопросом довольны ли мы качеством выполненной работы. Я рассказал ей о допущенной монтажниками технологической ошибке. Она искренне расстроилась и сказала что ситуация будет разрешена, в ближайшее время ко мне приедет представитель фирмы «Окна XXI век» и внимательно изучит ситуацию на месте.
Представитель фирмы Юрий Николаевич «Окна XXI век» прибыв на следующий день, сделал следующие заключения:
• Фирменный лоск профиля Veka не изменился. В последствии в разговоре признался, что вообще-то у него проблемы со зрением, но осмотр профиля почему-то выполнял без очков.
• По действующей у фирмы «Окна XXI век» инструкции по монтажу операция однократная протирка поверхности обязательна. В последствии при обращении к техническому консультанту Околову Андрею представителю производителя профиля Veka выяснил, что категорически запрещается протирка поверхности всеми видами растворителей, в том числе и на этапе монтажных работ, так как в последующем это вызовет пожелтение пластика. Кроме того, и в паспорте по эксплуатации окон выданной «ТД Хоббит» особо подчёркнуто, что запрещается производить протирку поверхности всеми видами растворителей.
• Было подчеркнуто, что акт о выполнении работ и замечаниях вы подписали и в данном случае прав и каких претензий предъявить не сможете. Мне как заказчику был дан совет, что перед вызовом порядочной фирмы «Окна XXI век» предварительно следовало бы изучить соответствующие нормативные документы по установке откосов, закон о защите прав потребителей и т.д. и т.п., и затем на всех этапах выполнения работ следовало внимательно фиксировать все свои замечания документально и с использованием аудио и видео съёмку.
• Произвел только один снимок из 6 предметов, снимок был произведён без использования функции макрофокусировки, функции «встречный свет» и без вспышки – таким образом можно утверждать о фиктивной сьемке.
У представителя фирмы «Окна XXI век» была возможность решить данный конфликт мирным способом, но вероятно уверенные в своей правовой защищённости и, не дорожа своим именем, компания предпочла не замечать допущенных ею ошибок.
Вследствие всего выше перечисленного, в том числе и ответственности за действия фирмы «Окна XXI век» прошу Вас выполнить следующее:
• произвести демонтаж испорченных окон,
• изготовить новые окна в соответствии с ранее сделанными замерами,
• произвести монтаж новых окон,
• произвести монтаж откосов.
Особо при переговорах с представителем фирмы «Окна XXI век» Борзовым Николаем Константиновичем утверждалось, что профиль Veka не имеет глянца, вследствие чего он не мог быть затёрт, пожелтение же профиля происходит естественным путем и не может быть вызван растворителем.
