Ув.модераторы,а почему исчез пост Boris81?Очень в тему и поучительно.Привожу копию(благо сохранилось на почте):)
Boris81 написал :
Эх,друзья потребители, с чего бы начать. вообщем решил я поставить пластиковые окна на дачу. Не думал что это такое нудное и даже тревожное занятие. Ќачалось все,естественно, с поиска оконной компании. Решил провести своего рода тендер)) Буду рассказывать все подробно, может быть моя история будет кому то полезна, а возможно и спасет от ошибок, которые я уже допустил. И так, с чего все начиналось, обзвонил 12 компаний, которые на мой взгляд по всем показателям являются лидерами в этом деле. Первое что "бросилось в уши", так это как их сотрудники отвечали по телефону и принимали звонок. Как это не прискорбно, многие девочки (а брали трубку исключительно девушки) были не просто непрофессиональны в своих объяснениях , а враждебно агрессивны)) - и хочется задать вопрос...ПОЧЕМУ??? За то что человек хочет знать все о том что он хочет купить, хочет знать на что он должен потратить деньги? Очень неприятно, что даже на этом этом этапе начинаешь чувствовать себя так, как будто ты напрашиваешься на то, что бы заплатить и принести прибыль этим людям - б..д и стыдоба! Но, если так начинается - это тоже своего рода спасение от дальнейших проблем! Так и отсеились ¬ВНИМАНИЕ!!! 9 фирм!!! —самое неприятное на этом этапе - безумное количество времени, которое уходит на "отсев". я потерял два дня, отрываясь только по яркой необходимости. В общем жесть жестокая. Все что я хотел выяснить на первом этапе - это что из предлагаемых профильных систем (это пластик в окнах) мне подходит и стоимость, а так же время изготовления. Естественно, я просил объяснить мне отличия одних профильных систем от других. В общем, в конце своих метаний, я остановился на трех компаниях в которых оказались вменяемые девочки на телефонах. Маленькое отступление - недавно заказывал диван в комнату сыну - точно такая же ситуация. Если читают сей рассказ владельцы любого бизнеса, где есть девочки и мальчики телефонистки - уделяйте особое внимание сотрудникам на телефоне,от них реально зависит количество настоящих клиентов вашего бизнеса. Иногда просто противно разговаривать!!! Наступил этап второй. Из трех выбранных мной компаний перезвонили мне только две!!! Как так произошло я не знаю)) Но, смешно!!! я понимаю что за город ехать не удобно, понимаю что и дача у меня не очень большая. Но, это же все равно деньги! Неужели они не нужны этим фирмам?! —странно, да ладно. Из двух "лучших" перезвонивших мне фирм я решил выбрать методом "кто меньше". –разница в цене была незначительная, но всё же ( 1, 5 т.р). Считали мне Рехау Делайт. Это реально хорошие окна, я по прошествии полугода очень доволен. Честно говоря сразу на него ориентировался. У соседа стоят эти окна уже четыре года- проблем не знает, кроме подтяжки петель. Можно конечно было проэксперементировать, для чего я и мучил девочек по телефону))) Но, решил опереться на факт уже имеющийся ( у соседа))) . Тем более что уже щупал и видел своими руками. Кстати, куда бы я не звонил - "приедет наш замерщик"- ЗАЧЕМ??? Зачем мне ваш замерщик, если меня не устраивает ваша цена и то как вы разговариваете? Короче, выбрал цену на 1,5 тыс. рублей дешевле (тоже на дороге не валяется) и согласился на замерщика)) "Наш замерщик приедет завтра в 14:00." Ну, хорошо! - сказал я и принялся ждать... Дальше как у Квентина Тарантино - 14:30...15:00... 15:30 - звонок в дверь. Опаздал на полтора часа!!! Хорошо что день свободный был, а то бы прогнал в лес)) на съедение медведям) Ну, если серьезно - объяснился парень, понимаю его. К нему лично притензий не имею. А вот дальше самое интересное... После замера ЦЕНА ВЫРОСЛА НА 4 т.р !!!! Что за фигня - говорю я!!! Как так может быть после того, как по телефону мне говорили еще и о скидках?! Я, конечно, читал о подобных "скидках" на форумах, читал о подобных "честных" замерах, но, что б так в наглую...!!! Ёто просто ужас какой то!!! Нельзя так!!! Я не конфликтный человек, но менеджеру перезвонил. Она, конечно, извинилась. —казала что там еще много дополнительных работ и прочего, и что вообще у них программа , которая считает заказы сломана была. Это просто наглое вранье, сказал я и повесил трубку—спросил у замерщика - почему так происходит??? "Политика начальства" - услышанный ответ. —стоит, глаза отводит. Мне его даже жалко стало, молодой совсем (лет 25 ) парень, а его втягивают в лживую схему. Эхх... предложил мне какие то подарки, какие то там доп. скидки, но - что будет дальше, если так начинается???!!! НЕТ, спасибо!!! Звоню во вторую контору. "Замерщик приедет к вам завтра в 14:00"- ))))))) даже стало смешно...и грустно. Жду! Надо отметить, я постоянно живу в Москве, и что бы вырваться на дачу в будний день, нужно отстоять в пробке около двух часов! Расстроила меня эта ситуация(( прокатался я сегодня напрасно. Ладно. Остаюсь ночевать на даче. Одно радует - воздух и прирооода))) Наступил второй день замерных терзаний)) 14:15 - Звонок !!! Ничего себе история?!) Вовремя) Приятно! Ладно, приступаем к делу - мерием. Ах, да, совсем забыл - подарили мне " косметическое средство" для ухода за пластиковыми окнами. "Мы дарим эту брызгалку всем клиентам при замере"- сказал парень) Бесплатно?- спросил я. Бесплатно!) Приятно) Все таки радуемся мы еще подаркам, друзья, радуемся) значит не все плохо в жизни. И вообще - дарите друг-другу подарки чаще, дарить приятнее чем получать!) Замерили... копейка в копейку!!! Как же приятно, когда тебя не разводят, блин! я решил поговорить на тему работы с этим товарищем.» Вот что интересного он мне рассказал. ” У парня уже не маленький опыт работы оказался в разных компаниях. - "Не все ценят клиентов. особенно их время. И замерщиков время не ценит руководство. Отправляют на замер, заранее зная что цена заниженна, а скидок никаких нет" - Вооот!!! это моя история! "Дальше - продолжил он - начинаются проблемы с доставкой и монтажом -это всегда так, по одному ничего не происходит". Короче, заключил я договор с этой конторой. Отдал предоплату. Через пять рабочих дней обещали доставить окна мне. Опять ждать - жду. Дальше все очень интересно - позвонили за день, предупредили, доставили вовремя!!! Наевшийся рассказов на форумах я относился ко всему с скептицизмом до последнего момента) На следующий день обещали монтаж. Монтажники опаздали на пол часа((( Но, отзвонились. Работали ооочень долго!!! Целую вечность, реально, по ощущениям! Лазили со своими уровнями и рулетками дольше чем ставили окна. Но, да ладно, к вечеру все было готово!!! Живу уже с новыми окнами больше полугода - доволен!!! Реально тепло и прохладно когда надо! Поставили действительно качественно.«Звонила мне потом их "телефонистка" и узнавала как дела?) приятно) —сказала что есть у меня гарантия расширенная на стеклопакет) "Бейте - говорит - кирпичами, приедем , заменем бесплатно!" Приятно) P.S. Друзья мои! я сделал один простой вывод из своего пути. все эти компании одинаковые и окна у них одинаковые. Отличается только уважение и работа с нами (клиентами) и отношение к своим обязательствам! Как видите, мне удалось найти тех, кто работает качественно и честно! Кстати, стекло мне уже на веранде заменили)) Честное слово - не я!!!) —Сын выстрелил из пневматики!)