BOSCH = вопросы по инструментам (синий проф. электроинструмент)

dmitriev01 написал : А они изъявят желание наконец появиться в теме??? Как представителю BOSCH начали задавать неприятные вопросы,он исчез. Отравили бы Вы им просьбу дабы они осчастливили нас своим появлением.

Он не исчез из-за неприятных вопросов, а уже несколько месяцев работает на новой должности не связанной с проф. электроинструментом. Мне кажется информация об этом на форуме была.

dmitriev01 написал : Отравили бы Вы им просьбу

да это уже сделали. Отравили жизнь :)

Уважаемый Представитель !

Приобрел недавно рубанок GHO 40-82 С. Доволен всем, кроме молнии на мешке для стружек. Ее явно делали китайцы в худшем смысле слова. Стала клинить на 3-4 выгрузке стружек. Цена ей копейка. Предлагаю заменить на более надежную, либо перейти на завязки. Липучка, думаю, не подойдет. На завязках делают мешки для циклевочных машин. В своем рубанке заменю молнию на трактор.

Это все равно что заедание кнопки багажника на Мерседесе.

Желаю успехов. Еще раз повторю, в целом очень доволен. Еще заметил, что посадочные места для фиксаторов (упоров) слева и справа разной ширины.

metabouser написал : Предлагаю заменить на более надежную,

Макитовская не подойдет туда? они хитро сделали- съемная пластмасска зажимает края мешка, почти вечная штука.

Admin написал : Так понял, что пошла переписка дилеров. Пока скрыл эти посты от просмотра (но не удалял!). Есть пожелание - либо решать дилерам вопросы с компанией напрямую, поскольку это уже больше вопросы коммерции (идут посты с цитированием деловой переписки, которая должна быть санкционирована обеими сторонами), либо, если есть такая необходимость, могу создать закрытый подфорум только для дилеров, где будут в особом кругу обсуждаться вопросы политики продаж и заказов, возможно с участием представителей компаний, если они изъявят такое желание.

Уважаемый Admin!

1.Никакой переписки между дилерами не было, а был мой аргументированный ответ на пост

ADM05 написал : Эту переписку, по хорошему, должны были вести между собой дилер и менеджер компании Бош. И уж никак не покупатель должен их сводить в месте.
Сколько времени вы уже ожидаете свой заказанный товар?

Насколько я понимаю ни ADM05, ни svetliy1963, ни n-p-n дилерами не являются.

2. Скрыть посты от просмотра равносильно, в данном случае, удалению их. И мне не понятна причина удаления моего поста, т.к. в нем не были нарушены правила форума - я никого не оскорбляла, нецензурно не выражалась и не писала заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство форумчан. 3.Если Вы удалили мой пост, т.к. отнесли его к флуду в данной теме, то возникает вопрос почему Вы тогда не удаляли посты форумчан, где они во всем винят дилеров, а также посты предыдущего Bosch Team (Павла), в которых он обещает разобраться с безответственными дилерами? 4.С большим натягом переписку, приведенную в моем посте, можно назвать деловой. Приводя те цитаты я ни какой коммерческой тайны не раскрывала, ну разве только одну, маленькую - что не во всем виноват дилер. Обсуждение на форуме ценообразования у дилера - вот это действительно больше вопрос коммерции, а не мой пост.
3. Подфорум для дилеров, а тем более закрытый никому не нужен, т.к. дилеры и так знают, как обстоят дела в действительности. Мы и без форума имеем возможность общаться как между собой, так и с представителями компании.
4. Я не замечала на этом форуме двойных стандартов, поэтому смею надеяться, что скрытые (= удаленные ) посты будут восстановлены.

С уважением, Лада.

2 L. посты скрыты (я, как модератор, их вижу) речь не о том, что Вы что-то нарушили, а о претензии, которая может возникнуть к администрации форума из-за размещения переписки без согласия всех её участников. Представьте, что Ваше письмо, которое Вы не планировали афишировать, выставили в открытом доступе. Мало ли какие это может иметь последствия? Если человек пишет на форуме, он уж сам как-нибудь планирует их. А письмо - это только для адресата.

2 n-p-n не лукавьте, когда было выложено мое письмо, никто не спрашивал моего согласия и администрация форума не посчитала нужным это скрыть (удалить с глаз всех форумча) и Вас не волновало какие это может иметь последствия. Также не возникло никаких проблемм с постом в котором был приведен "сладкий", красивый ответ с БОШа. Никто не счел в этом случае, что что-то нужно согласовывать со всеми участниками переписки. И если все дело в этом ( в цитировании) то я могу отредактировать свой пост - прямых цитат не будет, я их заменю вольным пересказом:)

1) Когда в России появится новый GSR 10,8 V-2-Li? 2) Почему у GSR 14,4 V-Li нет индикатора разряда батарей, как у нового малька, когда сделаете? 3) Почему в Казани в Магазине ТМК на ул.Технической с вывеской BOSCH во всю стену нет ни одного нового шурика Бош, консультанты нифига не разбираются и не знают про новые модели, кроме того что есть какие-то литиевые теперь у боша (они сайт не открывали, инфу не учили) да и вообще всего один GSR 12-2 на весь магаз, это такой фирменный магазин Бош?

Переведите на немецкий язык пжста и отправьте вопросы в Германию. Я в свою очередь напишу на английском независимым директорам Вашей гмбх.

Адель написал : Переведите на немецкий язык пжста и отправьте вопросы в Германию.

2Адель ,хороший Вы человек.Но им на Вас глубоко по**Й (прошу прощения у женщин на форуме) других слов нет ! У человека на пятый день в новом перфораторе шайба в патроне лопнула,так сразу ему заявили что не гарантийный случай,мол патрон расходка,это честно? БОШТИМ видел эту тему,и вместо того что-бы помочь сразу "чухнул"отсюда,так как все форумчане признали что BOSCH не прав. Пока мы действительно не отправим письмо в Германию ничего не изменится.

L. написал : я их заменю вольным пересказом

идеальный выход. Не знаю, нужно ли мне оправдываться... Я вообще проспал ситуацию. Да никто, в том числе и я, не отреагировал на те письма. А потом Админ привёл тему в норму. И был прав. Я его действия объясняю, так как понял его логику. По тем письмам кто-то может заявить обоснованную претензию?

n-p-n написал : По тем письмам кто-то может заявить обоснованную претензию?

Я могу(поскольку мой ник фигурировал в том сообщении от дилера).Из сообщений на форуме становится ясно:многим из нас(если не всем) хочется сервиса,как за границей(далее следует долгий тоскливый вздох).Из выложенной переписки дилера с фирмой я понял,что львиная доля времени моего заказа занимает не путь с европейских складов в Россию,а непонятные согласования(а,может быть и лень сотрудников) внутри фирмы.Из слов(сотрудников фирмы BOSCH) явствует,что они любят меня,как потребителя их продукции.А на деле-увы,я вижу обратное.Простой вопрос-"сколько стоит?"-был отправлен дилером 16 октября.Ответ не получен до сих пор. Маленькое отступление:Почему представитель фирмы ИНТЕРСКОЛ моментально реагирует на мельчайшие проблемы у пользователей его инструмента.И почему представитель фирмы BOSCH не делает этого. Вот мне и интересен ответ этого представителя-интересен ли я,как единичный потребитель и пользователь продукции фирмы,интересы которой он представляет.Если да,то почему на деле происходит элементарная бюрократическая волокита.

n-p-n написал : Вообще, непорядок. Восход Солнца вручную напоминает

Это удивились Вы.А представляете,как удивился я,узнав(на деле,а не на словах),что дилер готов принять мой заказ,если фирма не "утопит" сроки поставки.:eek: Вот он-сервис по русски.И глупо было бы переводить все стрелки на дилера. P.S.Я не склочник и не "вьюноша бледный со взором горящим".И меня интересует вопрос. Почему ,заплатив свои собственные деньги,я получаю головную боль?

svetliy1963 написал : Маленькое отступление:Почему представитель фирмы ИНТЕРСКОЛ моментально реагирует на мельчайшие проблемы у пользователей его инструмента.

...и как бы он поступил,если б вопрос был задан пользователем из Португалии?...:)

helmutivan написал : и как бы он поступил,если б вопрос был задан пользователем из Португалии?...

Ох,отвечать за Serg..:swoon . Думаю,он бы ответил(да простит меня Serg) так:Estou contente que vocк й uma ferramenta de usuбrio para INTERSKOL.Izvinite endereзo nedorazumenie.Ukazhite para que eu possa enviar as peзas. Atenciosamente, Serg, consultor "INTERSKOL" .

svetliy1963 написал : Poryadke.Zapchasti Tudo o que já foi expulso. Atenciosamente, Serg, INTERSKOL uma empresa de consultoria

....не,я имел ввиду,любой другой вопрос(проблем.)от пользователя инстр. из другой страны....Короче,думаю Вы поняли,что той шуткой я хотел высказать предположение о разном отношение Бош-ша(фирма) к "бошам"(народное название немцев,во времена 1-ой мировой войны) и клиентам из России,по,в том числе, и географо-идейно-экономическим соображениям...:)

helmutivan написал : о разном отношение Бош-ша(фирма) к "бошам"(народное название немцев,во времена 1-ой мировой войны) и клиентам из России,по,в том числе, и географо-идейно-экономическим соображениям

Я сам работаю в фирме,представляющей интересы немецкого концерна " Zebco Sports Europe" и про эту ситуацию слышу от Вас впервые.Когда на кону стоят неплохие деньги(в виде прибыли),вступает в силу следующая формулировка-"бизнес,ничего личного".И если какой-нибудь "шваб"(ещё более старое название немцев) на своём рабочем месте "заволокитит"(от слова-волокита) заказ,мало ему не покажется(говорю о своих конкретных поставщиках из Германии). Всё зависит от конкретных людей на конкретных местах(вот это я уже про Россию).

n-p-n написал : Я его действия объясняю, так как понял его логику. По тем письмам кто-то может заявить обоснованную претензию?

И я поняла. Когда кто-то - это сотрудники представительсва, то надо спросить разрешения на цитировани, а пока пост удалить во избежании обоснованных претензий, а когда на форме цитируются ответы дилеров, то посты можно не удалять, т.к. тут кто-то всего лишь дилер и у него совсем не обязательно спрашивать разрешения на цитирование и плевать на его обонованные претензии. Кстати об обоснованных претензиях никто не вспомнил, когда на форуме цитировался ответ с БОШа о том, что они всегда рады ответить на все вопросы и благодарят за интерес к их инструменту. Однако двойные стандарты. Форумчане и сотрудники представительсва могут писать что угодно и цитировать кого угодно, а дилеру ( даже для наглядности) ни-ни.

n-p-n написал : посты скрыты (я, как модератор, их вижу)

Я писала свой пост не для администрации форума, а для его участников, чтобы хоть как-то прояснить сложившуюся ситуацию на сег. день.

svetliy1963 написал : Всё зависит от конкретных людей на конкретных местах.

Абсолютно с Вами согласна. Мы работаем с фирмой БОШ с конца 1992г. и такого бардака, как последнии года 3-4, по заказам и спец.заказам никогда не было. Тут уже об этом писалось, но повторю. Раньше любая поз. из каталога могла быть заказана и максимум за 2 месяца поставлена потребителю.
Раньше не было такого беспредела и с гарантией. Если выяснялось, что это брак завода-иготовитя, то инструмент или з/п тут же подлежали бесплатной замене.

n-p-n написал : Я его действия объясняю, так как понял его логику.

Всем остальным бы понять. 2L. ,я думаю не зря возмущается,а БОШТИМ закушался однако,Павел бы давно разрулил бы ситуацию.

Видимо это становится традицией, то, что я вступаюсь за представителей. Вступлюсь и за Bosch Team. Читайте ответы внимательно:

Bosch Team написал : **Уважаемые посетители форума!

просьба отнестись с пониманием к тому, что отвечать своевременно далеко не всегда получается. Сейчас Боштим это один человек и к сожалению уделять достаточно времени форуму не получается. Как только смогу постараюсь ответить на все вопросы.**

Что касается патрона:

Bosch Team написал : Специалисты сервисных центров в этом вопросе гораздо более квалифицированы чем Bosch Team. Мы задали этот вопрос своим коллегам в главном сервисном центре в Москве, как только получим ответ, сразу донесем до Вас.

Представители в большинстве своё менеджеры и экономисты, а не работяги и инженеры. Я не хочу сказать, что это правильно, но к этому надо отнестись с пониманием, тем более при таком широком ассортименте как у Bosch. Скорее всего, на основе утверждения одного «виртуального» пользователя представитель не может (в не хочет мне мало верится) признать брак целой партии инструмента, без консультации с «головным» офисом.
Видимо в связи с кризисом и "оптимизацией", у Bosch в представительстве и так дел не в проворот. Будьте терпеливы.

Господа, мне сейчас некогда, поэтому я ничего делать не буду. Но если Вы не прочтёте внимательно мои слова, придётся принять меры. Повторяю: если есть обоснованные претензии, сообщение будет удалено или скрыто. Жду претензий по сообщениям.

dmitriev01 написал : БОШТИМ закушался однако,Павел бы давно разрулил бы ситуацию

На мой взгляд,напоминает ситуацию про "доброго царя и злых бояр".ИМХО,всё дело в политике российского филиала фирмы BOSCH.

n-p-n написал : если есть обоснованные претензии

А в чём,по Вашему мнению,должны заключаться "обоснованные претензии"?

2krivoru4ka ,пора начинать делать ставки,когда появится БОШТИМ.

krivoru4ka написал : Видимо в связи с кризисом и "оптимизацией", у Bosch в представительстве и так дел не в проворот. Будьте терпеливы.

Вот когда у Вас в новом брендовом перфе патрон разлетится,мне было бы очень интересно на Вас взглянуть,как Вы чутко будете реагировать на "кризис"с "оптимизацией" в фирме BOSCH,или не очень. Насколько я понимаю БОШТИМ находится в Москве,и сервисный центр которому он задал вопрос тоже находится в Москве,прошло 10 дней и.....

svetliy1963 написал : Я сам работаю на фирме,представляющей интересы немецкого концерна

....а если б Вы работали в МИД-е,нашем ес-сно....?...шутка:)

svetliy1963 написал : ИМХО,всё дело в политике российского филиала фирмы BOSCH.

...Вот именно,...вот тут и возможные понятия: "наши обойдутся" и "после меня-хоть потоп"...много всякого в отечественном менталитете..:) :(

krivoru4ka написал : Видимо в связи с кризисом и "оптимизацией", у Bosch в представительстве и так дел не в проворот. Будьте терпеливы

Прочтите сообщение дилера(ниже)."Кризисом" и "оптимизацией" в то время(2005г.-2006г.) и не "пахло".

L. написал : Мы работаем с фирмой БОШ с конца 1992г. и такого бардака, как последнии года 3-4, по заказам и спец.заказам никогда не было.

helmutivan написал : ...и как бы он поступил,если б вопрос был задан пользователем из Португалии?...

Точно так же, разве что время решения проблемы было бы другим - оно отличалось бы на плечо доставки от ближайшего склада до пользователя. А ситуация со сторонними сервисными центрами всегда не идеальная, но если Вы думаете, что проблема только в цене запчасти или в цене на весь инструмент в сборке - Вы глубоко заблуждаетесь, это только надводная часть проблемы.

Serg написал : Точно так же,

...ну так, поэтому Вас и привели в качестве положительного примера,в разборках представитель-клиент:) ...в отличии от..Х

svetliy1963 написал : Estou contente que vocк й uma ferramenta de usuбrio para INTERSKOL.Izvinite endereзo nedorazumenie.Ukazhite para que eu possa enviar as peзas. Atenciosamente, Serg, consultor "INTERSKOL" .

По русски это звучит так: Рад,что Вы являетесь пользователем инструмента ИНТЕРСКОЛ.Извините за недоразумение.Укажите адрес,на который я могу выслать запчасти. С уважением,Serg,консультант по инструментам 'ИНТЕРСКОЛ' Ещё раз прошу прощения у Serg за выдуманный за него вариант ответа,который является собирательным из Ваших ответов пользователям.:o

2helmutivan 2svetliy1963 Ребята, я просто подумал, что Вам интересно знать мой ответ. Извините, если ошибся.

Serg написал : я просто подумал, что Вам интересно знать мой ответ

Мне было очень интересно.

Serg написал : Вы глубоко заблуждаетесь, это только надводная часть проблемы.

А что же тогда творится в подводной части айсберга проблемы? Наверное сплошной ужас:scare? Или не всё так страшно?

Serg написал : Извините, если ошибся.

Ничего не ошиблись. Интересно было узнать Вашу точку зрения.