22.05.2014 в 12:32:10
middleman написал : Еще есть запись о регистрации содержащая регистрационный номер изделия с шильдика в базе регистраций Бошей.
Если бы у Бошей был правильно налаженный обмен и информацией, то такой атавизм 21 века, как бумажная копия чего-то там - просто не понадобился бы.
База такая есть. Я как-то интересовался в СЦ на Королева о гарантии на инструмент, купленный в Америке. Мне сказали, что у них в Москве доступа к международной базе Бош нет, только к нашей. Но в Германии есть. Наши посылают запрос в Германию, те подтверждают регистрацию инструмента по базе и все, можно делать гарантийный ремонт. Я захожу в свой кабинет на сайте Бош и вижу там все зарегистрированные мной инструменты за 4 года. В любой момент могу распечатать свой гарантийный сертификат. Думаю, СЦ тоже это может сделать, если нужно. СЦ у нас в основном Бошу не принадлежат. Не знаю, есть ли у них доступ к нашей базе. Почему человек и не может доказать регистрацию, распечатав сертификат, я не знаю. Там вообще написано
Евг-ний написал : что я зарегистрировал на официальном сайте "Бош", купленный мною инструмент с момента покупки в течении года
Как это понять, я не знаю. :confused:
22.05.2014 в 16:46:05
SerShe написал : База такая есть.
Если любой авторизованный СЦ не может по серийному номеру проверить а требует сертификат напечатанный - то уже без разницы,есть база или нет. Клиент выгод от этого не получает хоть база и есть. А что касается кабинета - я забыл например когда заходил в него, и пароль вероятно тоже забыл. Хотя у бошей хотя бы есть такое. Макита - там вообще все плохо. А вообще гарантийная политика построена на "отшить клиента" как правило. За редким исключением некоторых известных в узких кругах марок. Вот если я с рук допустим купил инструмент, год выпуска - 2013,подлинный ,без чека от дилера, и он у меня - раз и сломался. Хороший сервис с моей точки зрения - даже при отсутствии документов подтверждающих покупку - посмотрев на год выпуска инструмента вообще от меня ничего не должен требовать. Ведь Бош же гордится своим качеством - правда? Ну так если инструмент сломался (такое бывает у всех) то тут уже сервис начинает сортировать - " а покажите чек, а покажите гар.талон" и т.д. Хотя если вдуматься - инструмент сломался - год выпуска покрывается гарантией - какого фига? Берите и чините! С сервисом Боша дело имел. Починили быстро, чуть ли на за 1 или 2 дня. Гарантийник то ли просили то ли нет- сейчас не помню. Еще имел дело с сервисом ИСа - там вообще "уехавший конный цирк с оставленными в городе клоунами"... Вообщем мне, как покупателю брендового инструмента, хочется вот такого вот сценария который я описал.
22.05.2014 в 17:20:17
middleman написал : Результат: прокуратура возбудилась, кого то подергали, но "методов против Коти Сапрыкина" не нашлось.
Скорее всего, забыли выделить денюшек прокурорским. Вот они и возбудились. А денег дали и все затихло. Обычное дело.
SerShe написал : Я захожу в свой кабинет на сайте Бош и вижу там все зарегистрированные мной инструменты за 4 года. В любой момент могу распечатать свой гарантийный сертификат. Думаю, СЦ тоже это может сделать, если нужно. СЦ у нас в основном Бошу не принадлежат.
Мне в местном СЦ говорили, что не могут этого сделать. Может это сделать только клиент. А СЦ может посмотреть через централизованную базу данных был ли инструмент в ремонте.
middleman написал : Хороший сервис с моей точки зрения - даже при отсутствии документов подтверждающих покупку - посмотрев на год выпуска инструмента вообще от меня ничего не должен требовать.
Ещё несколько лет назад в СЦ БОШ требовали не только заполненный гарантийный талон и гарантийный сертификат на три года гарантии, но и чек (товарную накладную) из магазина. И стояли намертво на счёт чека. Без бумажки ты какашка, а с бумажкой - человек.
ИМХО (IMHO)
22.05.2014 в 18:19:11
Барута написал : Вы один из немногих, кто отрицательно отзывается о сервисе. Есть опыт?
Можно я встряну. ПП для торцовки, везли 1.5 месяца. Сказали, вы первые кто его заказал. Не важно 1й или 2й. Важны сроки.Там везти то, 2 часа. (пардон за вмешательство)
Feelgood!
22.05.2014 в 18:43:05
Барута написал : Вы один из немногих, кто отрицательно отзывается о сервисе. Есть опыт?
Имя в виду "все плохо" я держал в мыслях что у Макиты: а) нет расширенной гарантии 1+2 как у Бошей 2) нет кабинета где можно регистрировать эту гарантию собственно. 3) ну сравните хотя бы сайт поддержки Боша в России и сайт Макиты. У Боша видимые шаги предпринимаются по построению онлайн сообщества (коммьюнити) так сказать. Макита пока что на задворках прогресса в этом отношении.
В гарантийку макиту я не сдавал и про сам сервис ничего плохого сказать не могу. Не так много этой макиты у меня (2 единицы всего)
Хотя по поводу сервиса: предстоит выяснить скоро. Вознамерился щетки поменять на пиле большой.Все никак не соберусь обзвонить сервисы. Что то мне подсказывает - что не найду я щеток. Впрочем о результатах эксперимента - обязательно отпишусь в теме макиты. Подождем пока. Вдруг я приятно ошибусь :)
22.05.2014 в 18:56:13
middleman написал : предстоит выяснить скоро.
Вот все и разъяснится. Ves, как-то вы говорили, что, мол, у нас в ебенях ничего нельзя толкового купить. Думается, что аналогичная картинка была бы с сервисом любого другого бренда, не? Вопрос риторический ответа не требует - итак ужо зафлудили чужую тему...
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.
Присоединяйтесь к самому крупному DIY сообществу
