BOSCH = вопросы по инструментам (синий проф. электроинструмент)

2Bosch Team

Bosch Team написал : Раз уж спросили, то я Вам не как Боштим, а как частное лицо посоветую - делайте ксерокопию. Я так со всеми дорогими покупками делаю. Это нередкий случай кстати, когда покупатель приносит чек, на котором трудно что-то разобрать, а к нему подшита копия. Сервис очень любит пользователей с чеками, даже выцветшими и плохо читаемыми, и правильно заполненными гарантийными талонами.

Вы можете страдать любой ерундой. А мы пользуемся своими законными правами. В вашем циркуляре не указано о ньюансах - раз. На талоне указана дата продажи - два.

LENIN 121 написал : Bosch Team-вопрос к вам,проблема с болгарочкой на 150(точнее с ее покупкой)нет на складе бош ,можно лм как вариант обойтись приэтом дозаказав кожух на 150,характеристики оборотов какрас под 150 круги,а сама болгарка 125 GWS 15-125 CITH Professional

К сожалению с GWS 15-125 CITH временно такая же проблема - нет на складе. Спрос большой очень по всей Европе, местами не успеваем всех обеспечить.

Хотя максимальное число оборотов у 125 мм CITH и 150 мм CIH одинаковое, мы все-таки рекомендуем для 150 дисков использовать именно GWS 15-150 CIH.

GWS 15-150 CIH. комплектация у ней хромат... :) чемоданчик бы к ней гайку сдс в комплект...

n-p-n написал : Красным выделен пункт, противоречащий закону РФ и потому автоматически недействительный.

Этот пункт сам по себе не противоречит закону. В законе написано: "Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа."

Если у вас нет этих документов, то Вам, как и указано в законе, не имеют права отказать в удовлетворении Ваших требований, но датой продажи будет считаться дата изготовления инструмента, так как другим способом дату продажи установить невозможно.

Bosch Team написал : будет считаться дата изготовления инструмента

это при отсутствии всех документов. При правильно заполненном гар. талоне - другие документы не нужны (так говорит закон.) И дата продажи обозначена в гар. талоне.

n-p-n написал : то что бы мне помешало назвать неправильный адрес? А если сервис отправит заказное письмо по "левому" адресу, то это не будет считаться оповещением то, что этот адрес Вами подписан на договоре. Не отопрётесь, что, мол ключи от почт. ящика потерял

Нету в договоре моего адреса. В договоре есть только мои ФИО. Так что запрос моего адреса - это перестраховка, так на всякий случай.

Bosch Team написал : Вопросов у СЦ не возникнет, если разница между датой производства и датой обращения в сервис составляет менее одного года.

Так ведь полно новых инструментов в магазинах на которых дата производства указана более чем год назад. Так что получается, что чек будут требовать практически всегда.

Bosch Team написал : А если в 2010 году в сервис приносят инструмент выпущенный в 2008 году без чека, то оснований для удовлетворения требований потребителя уже фактически нет.

Это почему же нет? Например, пусть инструмент произведён и куплен в 2008 году. На инструмент оформлена трёхлетняя гарантия, а в 2010 году инструмент сломался. Даже если инструмент куплен 1 января 2008 года, то на гарантии он минимум до 31 декабря 2010 года.
Чек же к 2010 году выцвел и с ваших слов получается (оснований для удовлетворения требований потребителя уже фактически нет), что потребителю откажут. Видимо вы хотели всё же написать немного о чём-то другом или не совсем корректно выразились.

L. написал : В СЦ на Королева мне ответили, что Вам должны были выдать "Акт выполненых работ" и "Квитанцию на отпуск изделия из СЦ".

L. написал : Про продление гарантии в СЦ на Королева мне ответили, что при наличии сертификата на 3-и года, гарантийный срок продлевается на время нахождения инструмента в СЦ не только в 1-ый год, а в течении первых 3-х лет.

Вот бы уважаемый Bosch Team и разослал писмо или циркуляр, в котором ещё раз напомнил авторизованным СЦ, что необходимо не только "трясти" с клиентов все бумаги, но и самим СЦ выдавать бумаги клиентам.

Bosch Team написал : я Вам не как Боштим, а как частное лицо посоветую - делайте ксерокопию.

Странно, что вы советуете как часное лицо. Если бы вы посоветовали как Bosch Team, то на ваши слова можно было сослаться, например, при общении с работниками СЦ. Если вы советуете как частное лицо, то ссылка на вас не имеет практического смысла. Как частное лицо вы для работников СЦ никто. А вот как представитель центрального (московкого) офиса Боша - влияние имеете. Это я к тому, что ксерокопия чека не имеет никаких юридических доказательств без оригинала. И совет частного лица для СЦ - это тоже слова на ветер.

Bosch Team написал : Уверен, что проблем на приемке не возникнет.

Так вы же сами разослали циркуляр в котором указываете СЦ на необходимость проверки чека. И тут же пишете, что проблем не будет. Жизнь показывает, что будут. В моём случае, по крайней мере, было так. А случай был этим летом. Как говорится - свежий пример.

Bosch Team написал : В законе написано: "Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа."
Если у вас нет этих документов, то Вам, как и указано в законе, не имеют права отказать в удовлетворении Ваших требований, но датой продажи будет считаться дата изготовления инструмента, так как другим способом дату продажи установить невозможно.

А зачем тогда дата продажи указывается в гарантийном талоне? Ведь с ваших же слов выходит, что дату продажи из гарантийного талона вы в расчёт не берёте.

Bosch Team, вы конечно же не подозреваемый, а мы не следователи. Но ваши показания несколько не срастаются. Что само сабой не вызывает положительных эмоций. Остаётся надеяться на то, что инструмент Бош не часто попадает в гарантийный ремонт. Вашу позициу, как продавца, можно понять. Спасибо за то, что её высказали. Теперь многое становится понятно в общении между СЦ и покупателем.

2ADM05 Ну, не давите на человека - он сейчас между двух огней: мы - с одной стороны, корпорация Бош с другой.:) В любом случае очень много зависит от конкретного приёмщика. А если правду за собою чувствуете, то добьётесь её в любом случае. (К сожалению иногда это стоит таких нервов...)

2Bosch Team Ваша позиция понятна. Будем считать, что два нормальных человека всегда смогут договориться. А циркуляр писался для нехороших людей ;)

LexxM написал : не давите на человека

Да разве это давление? Это просто вопросы. Хорошо уже то, что Bosch Team высказал своё видение ситуации с гарантией.

LexxM написал : он сейчас между двух огней: мы - с одной стороны, корпорация Бош с другой.

Не может быть Bosch Team меж двух огней. Он может только быть на стороне фирмы Бош. Он в ней работает и должен проводить её политику.

Superrat73 написал : А циркуляр писался для нехороших людей

Уточните, пожалуйста. Для нехороших работников СЦ или нехороших владельцев инструмента? Хотя, клиенты тоже бывают не подарок.

ADM05 написал : Он может только быть на стороне фирмы Бош.

Что камнем по голове, что головой по камню - камню всё едино...:) В любом случае спасибо ему за участие и разъяснения.

Какие наФиг разяснения? Если мне в сервисе пришлось НАЖАТЬ, что бы УШМ приняли в ремонт? Приемщик сказал: Бош - немецкая фирма им наши законы пофиг...