BOSCH = вопросы по инструментам (синий проф. электроинструмент)

ADM05 написал : Для нехороших работников СЦ или нехороших владельцев инструмента?

И для тех, и для других. Чтоб сильно хитрые покупатели (которые не подарок) своего без геморрою не получили. И чтоб сильно вредные сервисмены почаще обижали покупателей - тогда такие сервисы потеряют клиентуру и уронят (если их вовремя не вычистят) имидж марки.

ADM05 написал : Не может быть Bosch Team меж двух огней. Он может только быть на стороне фирмы Бош.

Я придерживаюсь слегка другой точки зрения Продавец и покупатель, сервисмен и его клиент, производитель и пользователь в равной степени нужны друг другу. Bosch Team работает для того, чтоб мы были довольны Бошем. То есть - в том числе и для нас. Хотя... кто их знает.

AlVadSk написал : 2) Как же так, что в шуруповерты 12в устанавливают двигатели меньшего напряжения, когда у того же Мабучи имеются RS-550PC-7527 с ном. 12В и RS-550VC-7527 (ном. 14,4В) и RS-550VC-7525 (ном. 12В) с напряжением 6,0- 14,4В?

GSR 12-2 - самая младшая и дешевая модель в линейке синих шуруповертов (серия basic duty), не рассчитанная на серьезные нагрузки. Соответственно и двигатель подбирался соответствующий, который обеспечит приемлемую для этого класса инструментов производительность и будет иметь низкую стоимость.

Самостоятельно разбирать его в любом случае не стоило, так как это снимает инструмент с гарантии; возможно малый ресурс щеток был связан с заводским браком.

Bosch Team написал : Самостоятельно разбирать его в любом случае не стоило, так как это

Вредит имиджу Bosch! :D

Шихаэль Мума написал : всегда считал, что это выражение применимо к зелёным... ошибался.

В синей линейке есть четыре класса аккумуляторных шуруповертов и это не просто так. Важно подобрать правильный инструмент исходя из своих потребностей.

Gold_eggs написал : Если мне в сервисе пришлось НАЖАТЬ, что бы УШМ приняли в ремонт?

Надо было сказать, что вы от Holodilnikа. Вопросы мигом бы отпали.:p

Gold_eggs написал : Приемщик сказал: Бош - немецкая фирма им наши законы пофиг...

Что, прям так и сказали??? Дедушка Бош сильно бы огорчился, узнав об этом.:mad:

змеелов написал : Надо было сказать, что вы от Holodilnikа.

И вытаскивать бющегося в нервной истерике приёмщика из под стойки? Нет уж увольте...:D:D:D

Gold_eggs написал : Приемщик сказал: Бош - немецкая фирма им наши законы пофиг...

поверьте, это его личное мнение, которое не совпадает с позицией компании. Бош является транснациональной компанией, и большая часть оборота и работающих в компании сотрудников приходится не на страну базирования фирмы, поэтому соблюдение локальных законов является одной из основных ценностей компании.

большинство СЦ Бош (да и не только Бош) - авторизированные сервисные центры, т.е. внешние фирмы, уполномоченные обслуживать инструмент. Если возникают какие-то недоразумения в их работе с клиентами, давайте попробуем решать их в конструктивной форме, тем самым способствуя улучшению качества обслуживания.

Bosch Team написал : поверьте, это его личное мнение, которое не совпадает с позицией компании.

А как простому смертному определить, что это его "личное мнение", а не "позиция компании" :confused:??? Ведь из-за таких вот ушлёпков у людей и складывается общее представление о компании. Имхо, в солидной фирме этот "оппозиционер" вылетел бы с работы "быстрее собственного визга" как дискредитирующий лицо фирмы.

2змеелов ну хотя бы потому, что сотрудник авторизированного СЦ не является сотрудником Бош, да и вообще такие заявления сами по себе вызывают вопрос, а адекватен ли человек, заявляющий такое, вне зависимости от того, сотрудником какой организации он является. В соседней ветке строят теории о том, что клиент стал жертвой разногласий АСЦ и фирмой-производителем; может тут все проще, и сотрудник СЦ прищемил себе палец, собирая дрель Бош, или просто не выспался и несет какой-то бред. Поэтому такие случаи лучше рассматривать в контексте "имена, явки, фамилии", в нашем случае это адрес СЦ, имя сотрудника, номер акта и т.д. Мы в меру своих сил постараемся посодействовать решению вопроса, а переход на заявления про сталинград (которые весьма оперативно удалил администратор) ни к какому решению не приведет.

Bosch Team написал : В синей линейке есть четыре класса аккумуляторных шуруповертов и это не просто так. Важно подобрать правильный инструмент исходя из своих потребностей.

В любом случае, большинство потребителей переплачивают за синий цвет в расчёте на серьёзные нагрузки для инструмента (конечно, в рамках его заявленных возможностей)...:)

Шихаэль Мума написал : В любом случае, большинство потребителей переплачивают за синий цвет в расчёте на серьёзные нагрузки для инструмента (конечно, в рамках его заявленных возможностей)...

говоря об этом конкретном случае: так как GSR 12-2 младшая модель в синей линейке, разница в цене между зеленым PSR 12-2 и синим GSR 12-2 весьма незначительная, а местами ее вообще нет. То, что от синего корпуса ждут чудес только потому, что он синий, не совсем правильно. У профессиональных пользователей тоже есть различные задачи и требования, для некоторых шуруповерт является вспомогательным инструментом, который используется время от времени, а для некоторых это инструмент номер один, который должен выдерживать интенсивное использование. Поэтому в профессиональной линейке шуруповертов есть несколько классов: от basic duty до heavy duty. Наша задача, и задача продавца профессионального инструмента - выяснить потребности пользователя и предложить ему оптимальный вариант. Видимо пока это система не всегда работает и продавец думает о том как побыстрее и побольше продать, а покупатель как правило смотрит только на цену. Будем стараться улучшить коммуникацию с нашей стороны.