Не берут телефон обратно!

Ситуация: Купил телефон Сони-эриксон, ну с виду ничего, а стал со старого забивать номера в телефонную книгу выяснилось, что полностью имя с фамилией не влазят (только сокращенном варианте) и заметки создавать неудобно, и еще много чего неудобно (старый был Нокиа, но уже все кнопки стерлись). Вот пришел я через 1,5 часа после покупки, а мне девушко-продавец заявляет, что обратно его не возмёт т.к. по закону не положено телефоны возвращать. Вот и вопрос: что делать? И неужели правда?

эл. любитель написал : т.к. по закону не положено телефоны возвращать.

По новому закону "О защите прав потребителей" вы можете вернуть сложно-технический товар в течении 14 дней,если товар вам не подошёл по тех.характиристикам,полный комплект без повреждений упаковки и имеет товарный вид.Пишите претензию,её начальство должно рассмотреть в течении 10 дней,а можете поехать в сервис центр и взять акт о том что телефон в порядке и капать им на мозг,можете обратиться в выше указанное общество о защите прав потребителей и пускай они решают вопрос.. ИМХО

Фарцовщик написал : вы можете вернуть сложно-технический товар в течении 14 дней,

Полагаете?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. .... В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе .... потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене ... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как видите, при отсуствии недостатков технически-сложный товар просто так вернуть не удастся. Что говорит закон про обмен товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки......................... ПЕРЕЧЕНЬ товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Смотрим, что в перечне:

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (.... электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; ТЕЛЕФОННЫЕ АППАРАТЫ и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Придется найти недостатки в телефоне :) и тогда удастся его сдать или обменять

Мила написал : Придется найти недостаток

Как вариант - недостоверная информация о товаре

эл. любитель написал : выяснилось, что полностью имя с фамилией не влазят (только сокращенном варианте) и заметки создавать неудобно, и еще много чего неудобно

2эл. любитель
Попробуйте вопрос с руководителем порешать, просто по-человечески попросите пойти навстречу и продать вам взамен другой марки сотовый.

LN написал : Как вариант - недостоверная информация о товаре

Ну да, можно и так,типа продавец мне не объяснила все функции, а инструкцию в магазине всю не изучишь сразу. Вопрос этот всегда скользкий кто чего сказал, а кто нет, но можно на это упирать. Потребитель имея другую марку и пользуясь ею долго и не подозревал, что есть марки телефонов, где имя полностью не забивается, а продавец об этой особенности не предупредил. результат - неудобство пользования. Но все равно с девочкой в зале не решить, им инструктаж проводят. Или с начальством напрямую или претензию со ссылкой на неполную информацию и ст. Закона.

Сотовый телефон не телефон совсем (радиостанция носимая),и по определениям ЗоПП не является технически сложным товаром, но по сложившейся практике досудебного и судебного урегулирования споров - он есть ТЕЛЕФОН, cоответственно технически сложный товар не подлежащий обмену в 15 дней. При наличие у продавца грамотного юриста "недостоверная информация о товаре" не прокатит. Если есть желание минимизировать свои эмоционально-денежно-временные затраты, то лучший вариант договариться о обмене на другую модель.

Мила написал : Потребитель имея другую марку и пользуясь ею долго и не подозревал, что есть марки телефонов, где имя полностью не забивается, а продавец об этой особенности не предупредил. результат - неудобство пользования.

У меня был SE W900i - все было Ок (сестра теперь юзает). Здоровый только слишком, зато Made in Japan. Дубовый как танк.

эл. любитель написал : а стал со старого забивать номера в телефонную книгу выяснилось, что полностью имя с фамилией не влазят

Вы уверены, что забивали в Записную книжку телефона, а не в СИМ - карту?

3ger написал : Сотовый телефон не телефон совсем (радиостанция носимая)

А радиостанция не технически-сложный товар разве?

3ger написал : При наличие у продавца грамотного юриста "недостоверная информация о товаре" не прокатит.

Вопрос конечно, сложный, но не настолько однозначно разрешаемый. Иногда у грамотных юристов прокатывает "так", а в суде "не так".

BV написал : Вы уверены, что забивали в Записную книжку телефона, а не в СИМ - карту?

:) Я тоже с подобным столкнулась, когда телефон поменяла.

2BV Абсолютно уверен! Имя можно забить не более 8 символов т.е. Шеварднадзе Николай Амвросиевич уже не забить,а только Шеварнад, что очень неудобно! Попробую сдать на рынке (говорят новые берут за 90% стоимости) или у перекупов по газетке