DeWALT = вопросы по инструментам

Храмов Вячеслав написал : Если нужна ударная дрель, то лучше DW505KS я не встречал.

А если нужна безударная?? Меня интерисует DW233K или она по прежнему "не поставляется в Восточную Европу"??

Kvost написал : 12 лет назад в Россию "заехал" ELU. И только потом пошли перекрашенные в желтый цвет Dw.

Точнее всё началось с B & D Professional. Сравните модели сабельной пилы. Такая же картина была с дрелями и перфораторами.

Alex___dr написал : Точнее всё началось с B & D Professional.

B&D Professional я встречал. Инструмент был дорогим и на вид весьма качественным. Рядом были и Elu, но вспомнить, что у кого визуально копировало я ессно не могу - столько лет прошло (надо поднимать каталоги тех времен, которые у меня ессно отсутствуют, а имевшиеся давно утрачены). Имхо, вполне закономерно, что удачные модели просто меняли "прописку" при смене очередных владельцев брендов.

Не первый год торгуем DeWalt-ом, как молодым (в нашем городе, ессно), но достойным профессиональным инструментом, За время работы накопилось несколько вопросов. кои я уполномочен задать.

1. У малых УШМ с системой пылеудаления греется редуктор. Сам знаю, что у всех греется, но у них совсем сильно греется! Однажды был случай, что из-за нагрева пластикового корпуса (как утверждают пользователи) отклеился ярлык с серийным номером. Многие пользователи жалуются, что через пару минут к редуктору прикоснуться невозможно. Нормальное ли это явление, связанное с конструктивными особенностями УШМ? Можно ли работать долгое время с огненным редуктором?

2. У немалой части инструмента DeWalt номер нанесён только на ярлык, и при этом легко истирается при работе инструментом. Пока боремся с этим, паклеивая на серийный номер полоску липкой ленты - чтобы указать покупателям на НЕОБХОДИМОСТЬ беречь серийный номер. Как это соотносится с политикой производителя? Считается ли, что тот, кто по неаккуратности истёр серийный номер, не достоин гарантийного обслуживания? Либо же достаточно года и номера серии, выбитого на корпусе?

3. Цитата: Если в течение 12 месяцев со дня покупки Ваш инструмент DeWALT выйдет из строя по причинам, связанным с качеством материалов или сборки, DeWALT гарантирует бесплатную замену всех дефектных деталей или, по своему усмотрению, замену самого изделия при соблюдении следующих условий:
   · изделие использовалось по назначению, в соответствии с руководством по эксплуатации
   · неисправность изделия не является следствием нормального износа
   · не предпринималось попыток ремонта изделия неуполномоченными лицами или организациями
   · предъявлен гарантийный талон установленного oбразца и чек

Некоторые инструменты покупаются по безналичному расчёту либо с товарным чеком, к которому прикладывается чек кассовый, после чего документы (кроме собственно гарантийного талона) отправляются в бухгалтерию предприятия, откуда не всегда могут быть оперативно затребованы. Посему одно из условий гарантии не может быть выполнено. Как может быть исправлен этот недочёт?

По данному пункту был пренеприятный момент. Покупателем без кассового чека была куплена малая УШМ, вышедшая из строя достаточно быстро, однако покупатель, вместо обращения в сервис, вскрыл её, так как был убеждён, что в сервисе ему откажут. Причиной выхода из строя оказалась поломка шестерёнок редуктора. После самостоятельного вскрытия о замене их по гарантии, бесспорно, не может быть и речи, а стоимость запчастей - существенна. Гражданин был ужасно расстроен.

4. Далеко не на всех инструментах DeWalt указывается страна производства. Это создаёт некоторые трудности в заполнении ценников (если сам инструмент и накладная на него пришли раньше, нежели остальные документы), кроме того, некоторые покупатели желают видеть лейбл с указанием Made in ... на самом инструменте или хотя бы на упаковке. Возможно ли это исправить, либо же фирма считает, что её марки на корпусе достаточно для любого, знающего толк в хорошем инструменте?

Прошу ответа у представителя-консультанта DeWalt либо тех, кто в состоянии ответить на них.

Superrat73 написал : Посему одно из условий гарантии не может быть выполнено. Как может быть исправлен этот недочёт?

не претендуя на истину, должен заметить, что такое условие (оно есть в гарантийных талонах многих производителей) противоречит российскому законодательству, потому признаётся любым судом ничтожным (то есть игнорируется.) По российским законам единственным документом, необходимым для предъявления претензии по гарантийному обязательству является само гарантийное обязательство (правильно заполненный гарантийный талон.)

Superrat73 написал :

1. У малых УШМ с системой пылеудаления греется редуктор. Сам знаю, что у всех греется, но у них совсем сильно греется! Однажды был случай, что из-за нагрева пластикового корпуса (как утверждают пользователи) отклеился ярлык с серийным номером. Многие пользователи жалуются, что через пару минут к редуктору прикоснуться невозможно. Нормальное ли это явление, связанное с конструктивными особенностями УШМ? Можно ли работать долгое время с огненным редуктором?

Чуда не будет. Я это к тому. что система пылеудаления у ДВ, как впрочем и у иных брендов, имеет и обратную сторону. Воздух для работы и охлаждения двигателя и прочих частей машины берется в одном месте, а расходуют его уже в 2х: на общее охлаждение и данную систему пылеотвода. В добавок, по моим наблюдениям, нагрев редуктора в УШМ от ДВ связан ещё и с непосредственно конструкцией ведущей пары. Самое интересное. что при всех этих особенностях и бедах ушм - ки эти работают весьма хорошо.

Superrat73 написал :

4. Далеко не на всех инструментах DeWalt указывается страна производства. Это создаёт некоторые трудности в заполнении ценников (если сам инструмент и накладная на него пришли раньше, нежели остальные документы), кроме того, некоторые покупатели желают видеть лейбл с указанием Made in ... на самом инструменте или хотя бы на упаковке. Возможно ли это исправить, либо же фирма считает, что её марки на корпусе достаточно для любого, знающего толк в хорошем инструменте?

Дорогое это нонче удовольствие - Made in на шильде, мировая кооперация берет свое. В добавок. если приглядеться, на многих коробках и картонных рубашках на кейсах ДВ четко и ясно указывается откуда сие изделие.

БОРОДАТЫЙ написал : на кейсах ДВ четко и ясно указывается откуда сие изделие.

Возможно, не на всех. г. Индштейн -да, а вот о городе Усти (или Усть) впервые прочитал на форуме.

Superrat73 написал : У малых УШМ с системой пылеудаления

• уточните пож-та, что ими делают? Лично для себя купил 28136, поскольку полагаю, что это лучший выбор исходя из цена-качество, и работаю в исключительно пыльном месте - бетонная пыль. Правда потом высасываю из УШМ пыль пылесосом - её внутри ну очень много, ничего вроде особо не греется.
  И что значит

Superrat73 написал : греется редуктор...через пару минут

• УШМ успевают разобрать и протестировать? Вроде там внутри еще движок имеется...:)
  Но вообще похоже что у вас какой-то левак. Учитывая наблюдения ваших покупателей ужесточу свои эксперименты с 28136.

Противоположная ситуация с 28136, правда от нагрузки думаю зависит. Удалял краску со стен алмазной чашкой редуктор греется и без перчаток за корпус в районе движка держать не комфортно. Ещё редуктор гремел, сняв крышку удивило отсутствие смазки. Констаматика не нравится как работает, такое чувство, что её нет :confused:

n-p-n написал : не претендуя на истину, должен заметить, что такое условие (оно есть в гарантийных талонах многих производителей) противоречит российскому законодательству, потому признаётся любым судом ничтожным (то есть игнорируется.)

Я о том же. Потому и интересуюсь: куда бы пошептать, чтоб этот пункт гарантийного талона перефразировали?

Г.А. написал :

• уточните пож-та, что ими делают? Лично для себя купил 28136, поскольку полагаю, что это лучший выбор исходя из цена-качество, и работаю в исключительно пыльном месте - бетонная пыль. Правда потом высасываю из УШМ пыль пылесосом - её внутри ну очень много, ничего вроде особо не греется.
• УШМ успевают разобрать и протестировать? Вроде там внутри еще движок имеется... Но вообще похоже что у вас какой-то левак. Учитывая наблюдения ваших покупателей ужесточу свои эксперименты с 28136.

Если Вы считаете этот вопрос понапраслиной на малые УШМ DeWalt, я был бы тому только рад. Но перечитайте мой пост. Покупатели жалуются. Мы и сами предполагаем, что подобное связано с конструктивными особенностями - других УШМ с системой пылеудаления и ультратонким редуктором у нас в городе нет, сравнивать не с чем.

Superrat73 написал : Я о том же. Потому и интересуюсь: куда бы пошептать, чтоб этот пункт гарантийного талона перефразировали?

Для Гарантийного ремонта или возврата инструмента, товарный или кассовый чек не обязателен,достаточно наличие заполненого гарантийного талона.

Г.А. написал : УШМ успевают разобрать и протестировать? Вроде там внутри еще движок имеется... Но вообще похоже что у вас какой-то левак. Учитывая наблюдения ваших покупателей ужесточу свои эксперименты с 28136.

У меня с 28130 через неделю наклейка слезла от нагрева,сейчас с шурика 727 пытается слезть. Смазки в редукторе действительно мало, но машинка работает уже 2.5 года.

Граждане о какой наклейке вы толкуете. Фото в студию.

Superrat73 написал : Если Вы считаете этот вопрос понапраслиной на малые УШМ DeWalt

нет не считаю, просто собираюсь менять инструмент для нормальной строительной бригады. Изучаю форумы и отзывы и тестирую на себе. 28136 взята для себя в качестве эксперимента и в том числе из-за уникальности морды. Хитачи и Макита уже отпали, с ДВ - пока вопрос. Кстати перф собираюсь брать Бош (прошу не считать рекламой).

n-p-n написал : не претендуя на истину, должен заметить, что такое условие (оно есть в гарантийных талонах многих производителей) противоречит российскому законодательству, потому признаётся любым судом ничтожным (то есть игнорируется.) По российским законам единственным документом, необходимым для предъявления претензии по гарантийному обязательству является само гарантийное обязательство (правильно заполненный гарантийный талон.)

В случае грамотно заполненного гарантийника так оно и есть, а вот если гарантийник не заполнен - получается ерунда, доказать факт продажи конкретной торговой точкой без чека нельзя, поэтому претензии придется обращать к производителю и опираться на дату изготовления, поскольку даты продажи опять-таки нет? поэтому товарный и кассовый чек - это дополнительные документы, облегчающие жизнь покупателя - они избавляют его от необходимости доказывать, "что он не верблюд".

Г.А. написал : Цитата:Сообщение от Superrat73 Если Вы считаете этот вопрос понапраслиной на малые УШМ DeWalt

нет не считаю, просто собираюсь менять инструмент для нормальной строительной бригады. Изучаю форумы и отзывы и тестирую на себе. 28136 взята для себя в качестве эксперимента и в том числе из-за уникальности морды. Хитачи и Макита уже отпали, с ДВ - пока вопрос.

В нашем городишке пылезащищённые малые УШМ DeWalt не имеют аналогов, посему являются лучшими из возможных. По крайней мере, DeWalt не сможет отказать в гарантийном ремонте по причине "ей резали бетон, а по интсрукции без пылесоса нельзя!". Нагрев, как нам объясняли, эт нормально. Но хотелось бы услышать авторитетное мнение "из первых рук" - то есть от официального консультанта.

n-p-n написал : По российским законам единственным документом, необходимым для предъявления претензии по гарантийному обязательству является само гарантийное обязательство (правильно заполненный гарантийный талон.)

Полностью поддерживаю. Умникам, которые просят предъявить чек я на полном серьезе сообщаю, что он находится в налоговой инспекции поскольку инструмент является для меня источником дохода и я имею право на уменьшение налогооблагаемой базы на сумму потраченную на инструмент. И предлагаю им самостоятельно обратиться туда. Слово "налоговая" действует на них как удав на бандерлогов...

Что же касается "незаполненного" (читай - поддельного) гарантийного талона, то он является недействительным и подлежит изъятию.

Таким образом либо есть правильно заполненный гар.талон (и тогда невозможно откосить от предоставления гарантии) либо его нет (и несчастный абсолютно законно и правомерно посылается "в сад"). Ни в том, ни в другом случае чек не нужен (не поможет).

муня написал : По Российским законам покупатель не должен доказывать

конкретизирую, с Вашего позволения:

Закон о защите прав потребителей.

Глава2 ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ...

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований