Во время работы перфоратор Hander... треснул. Ни фига, подумал я

Superrat73 написал : Ну, Вам бы точно не вернули бы.

Superrat73 написал : Я лишь к тому, что архитрудно в суде будет обоим двум сторонам. Сами подумайте: редкий судья (при грамотном подходе) поверит, что корпус(!) МЕТАЛЛИЧЕСКИЙ (!!!) РАСКОЛОЛСЯ САМ СОБОЙ!!! А если не сам собой - то это уже можно повернуть как мошенничество. А если поверит - то продавец в итоге теряет очень много времени на посещение суда. Это в наше время - роскошь. Потому лучше починить, написания телеги не ожидая.

А "грамотно написанным заявлением" многоуважаемый Eddy21 вводит потребителей в... как бы сказать... некоторое недоразумение. Один из настроенных подобным образом (год гарантии - значит, год обязана отпахать и не е#@т) гражданин, "прафиссионал - одделочнег" хотел купить у нас мощную, надёжную, долговечную болгарку за девятьсот рублей. Выслушали, покивали и послали дальше, к конкурентам. Потому что сей гражданин ту китаянку спалит на пятом метре штробления, если ещё не раньше, и принесёт с претензией. Брать же Боша или ДВ гражданин не хотел.

werefish написал :

:D Во-во! Тот умник такойже был: Да какой суд?Я вам ничего не должен!Предложил ремонт (независимая экспертиза покозала что ремонт не возможен) Перед судом: Да уменя связи!Да вам ничего не светит! На суде: 2 штрафа и вывод с зала суда. После суда: Идите вы нах.... ничего я вам не должен. Финал вам уже известен.На суму накрутилось ещё 150%.

werefish написал : в суд идти - смысла нет, расходы на досудебную экспертизу и адвоката никто возвращать не будет. только по новому суду, по которому, соответственно, потребуется новый суд. до конца жизни хватит.

Те же понты, когда пишиш заявление в суд по основному делу добовляеться: что прошу взыскать с ответчика судебные исдержки и справки о оплате процеса, гонораре адвоката и пр.. Единственное что наши судйи режут не жалея - это моральные издержки, остовляют копейки.

krivoru4ka написал : справки о оплате процеса, гонораре адвоката и пр..

не знаю. может сейчас что изменилось, но года два назад, допустимый размер гонорара адвоката составлял копейки, по сравнению с реальными суммами.

суд тоже понять можно придет человек с копеечной жалобой, наймет адвоката сверхдорогого - и что это всё оплачивать?

Щас уже не помню, вроде да.Я писал зявления в торговые точки 5 раз, до суда ни одно не дошло ни разу.....Я разборок не устраивал (нервы надо беречь, нет так нет)а звонил в роспотребнадзор писал заяву в общ.защ потр. и т.д. Один раз лишь пришлось проводить независимую экспертизу....Пришёл показал и спросил: как вы думаете у вас есть шансы выиграть дело? Один раз отпирались мол взято в кредит деньги должен возвращать банк, пришёл с адвокатом дело решилось за 15мин.

rem273 написал : Заклинит голову! Зайти (ну, или позвонить) и нормальным тоном, без распальцовки: ребята, помогайте. Помогут, сто пудов. 99.

Да, попробуйте. Агресия рефлекторно вызывает ответную.В худшем случае вас заподозрят в скудоумии (во чувак даёт, сломал Me корпус, а теперь ещё что-то хочет).

vlkam написал : Насколько я знаю, после трех поломок можно возвращать деньги

не надо ждать никаких трех поломок - покупатель сам решает, что делать - ремонт, деньги или замену.

Eddy21 написал : Т.е. Вы хотите сказать, что в любом случае пытаетесь не выполнять законные требования покупателей и доводите дело до суда?

Напротив! Мы бы дико извинялись бы, и через день (а то и через час) вернули бы перф в исправном состоянии, ещё лучше, чем был с новья. Ибо такой (не данной марки, но подобный) перф - хит продаж, и мы в нём более чем уверены, ремонтов - мало, благодарностей-много, и нам не улыбается, что про такие вещи оруг "ГУАНО!!!"

Само собой, доводить дело до суда - последний вариант из возможных. Ибо каждую проблему всегда можно (и нужно) решить малой кровью. Но если покупатель однозначно требует денег назад - чаще всего это значит (не обижайтесь, топикстартер, это не про Вас), что он сделал всё, что ему нужно, и больше ему вещь просто не нужна. Не только эта - но и никакая подобная. Вычислить таких легко: мы торгуем не только изделиями дядюшки Ляо, но и отличными фирменными вещами, посему спросили бы, не желает ли покупатель заменить своего китайца (с доплатой) на Бош или Макиту. И его однозначное "НЕТ!!!" в крайнем случае довели бы до судьи - в качестве довода, что покупатель... м... лукавит.

Чтобы не обидеть бренды. Подобные перфы имеют много недостатков, а именно:

• нет реверса и регулировки обормотов
• очень тяжелы, долго не поработаешь
• двигатель не выдерживает долгой работы без отдыха - горит
• хотя патрон для безударного сверления идёт в комплекте, реально им можно сверлить только дерево, и только крупным диаметром, так как биения сверла имеют место быть. Да и буры малого диаметра по этой причине делают отверстия бОльшего диаметра.
• нет фиксации зубила в некоем положении
• сетевой кабель чаще всего делается пластиковым, посему нередко ломается, особенно на морозе.

Но низкая цена, мощный удар и нормальная прочность механики искупают эти недостатки.

По поводу слабого удара отдельных выродков славного потомства дядюшки Ляо:

имели дело с перфами, которые поступали с сухими (без следов смазки) редукторами и поршневыми. Смазку закладывали сами. В ремонт обращений не было - впрочем, больше мы таких и не возим. Ибо нефиг экономить НА ТАКОМ.

Про "сломавшуюся" Хилти. Денег покупателю наши конкуренты не отдали, да и суд не присудил. А дали рабочий инструмент с заключением "причина поломки - залипание щёток электродвигателя". Ничего вечного нет, господа! Даже Хилти требует ТО!

Superrat73 написал : Напротив! Мы бы дико извинялись бы, и через день (а то и через час) вернули бы перф в исправном состоянии, ещё лучше, чем был с новья.

Без согласия покупателя на гарантийный ремонт? :swoon Однозначно проигрышное дело, если покупатель пойдет на принцип. А принцип здесь простой - нет у него больше доверия к дешевым инструментам, так что ему просто не нужен ни этот отремонтированный, ни такой же новый :confused:

Superrat73 написал : спросили бы, не желает ли покупатель заменить своего китайца (с доплатой) на Бош или Макиту

ну так это и есть самый приемлемый для топикстартера (и подобных ему пользователей) вариант. Ему для того и треба вернуть деньги, чтобы купить новый перф. И если магазин предложит вариант обмена с доплатой, то почему бы и нет? Если, разумеется, предлагаемый к обмену инструмент не стоит вдвое дороже, чем такой же в соседнем магазине :)

Eddy21 написал : ну так это и есть самый приемлемый для топикстартера (и подобных ему пользователей) вариант.

Кстати, подобных покупателей до сих пор ни разу не видел. Так как немного таких, кто ПРИНЦИПИАЛЬНО или по недоразумению берёт дешёвые вещи - чаще от нужды. Если честно, меня несколько удивило, что недорогие перфы с вертикальным якорем бывают совсем уж плохими. Должно быть (и на моё счастье) мало до сих пор у нас было ортодоксально кЭтайского инструмента. Недостатки, известные мне - привёл. Но разлом корпуса - это редкий, уникальный случай. Хотя - в жизни всякое бывает... Кстати, мы бы тоже могли бы пойти на принцип, ибо все условия сделки проговариваем заранее: если что - починим, выбрать есть из чего, выбирайте, пожалуйста, внимательно, что интересно - спрашивайте, что не видно - покажем, что знаем - расскажем, что не знаем - хотя бы наврём красиво...

Я считаю, однако, что для оценки качества инструмента достаточно дня работы. Так что если хотят денег назад за вещь, купленную полгода назад - это заставляет задуматься...

Superrat73 написал : Кстати, мы бы тоже могли бы пойти на принцип, ибо все условия сделки проговариваем заранее: если что - починим

Увы, Уважаемый Superrat73, но статья 16 этого самого Закона однозначно говорит о том, что все оговоренные таким образом условия, если они ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что оговорено в Законе - ничтожны.

Superrat73 написал : Я считаю, однако, что для оценки качества инструмента достаточно дня работы. Так что если хотят денег назад за вещь, купленную полгода назад - это заставляет задуматься...

Закон так не считает :confused: И, независимо от мотивов, которыми руководствуется покупатель, Dura lex sed lex - Закон суров, но это закон :)

Superrat73 написал : Я считаю, однако, что для оценки качества инструмента достаточно дня работы. Так что если хотят денег назад за вещь, купленную полгода назад - это заставляет задуматься...

А чего думать? Купил я например сегодня перфоратор из-за распродажи, зделал две дырки и на полку а зимой начал ремонт.Вот и вылез брак...

Superrat73 написал : Кстати, подобных покупателей до сих пор ни разу не видел.

99% покупателей приобретающих "ортодоксальный кытай" не понимают почему одинакоые аппараты при тех же характиристиках стоит в разы меньше.И обяснять тут как правило бесполезно.

2 Superrat73 Вы можете устанавливать любые правила, хорошие и плохие, умные и глупые, но при противоречиях между Вашими правилами и законом... сами понимаете: возобладает закон РФ.