Интерскол = вопросы по инструментам

Serg написал :  

@serg 190****

   Народ,такой вопрос имелся пылик ПУ-20 использовался только с мешками, им не штробили, собирали пыль с проемов окон.Перестал включатся ,причем выключили ,а потом тишина.Ни запаха,ни посторонних звуков не было.Что с ним могло произойти?На сервис возил ,там сказали либо мотор, либо плата,сроки нереальные.За мотор цену назначили в десятку,купил новый за 11.И в чем прикол таких цен,то что может там проблема мелкая,тебе говорят типа мотор.Ну и дальше ты говоришь зачем мне этот хлам нужен,оставляешь его там.Больше объяснений такой цены я не нахожу.Ну не может он столько стоить,получается все остальное,со всеми наварами стоит 1т.р? 

 А можно получить какую-то информацию по этому случаю - адрес сервиса, дату общения, с кем говорили? Остались ли какие-нибудь документальные подтверждения этого - заключение? накладные? квитанции? чеки?
Вообще очень странная ситуация - это не разговор - может быть - там делов-то на диагностику на 15 минут. Они у Вас его отказались принимать?
Короче, нужны подробности.
Насчет цены мотора - мы пользуемся оригинальными запчастями, которые поставляет из Штутгарта производитель пылесосов. Разумеется, 11 000 рублей - это явно перебор, целый пылесос стоит 13 тысяч http://www.interskol.ru/obshhestroitelnyij-instrument/promyshlennye-pylesosy/

 Возили в Химки,разговор был такой,сейчас много заказов ответ можем дать через 3 дня, что с ним случилось.Ну и дальше рассказы, если гарантийный ,то ждать столько,если нет столько.Когда попросили хотя назвать самый худший сценарий,что-бы понять стоит его вообще оставлять,то ответ был ,или плата что стоит 4т.р ну это ладно,еще разумно починить,но когда сказали про мотор за десятку,то сами понимаете весь смысл ремонта,становится весьма глупым .Ни фамилий,ни чеков нет,все было сделано быстро ,так как надо работать.В ..общем купили еще один,посмотрим,старый отработал ровно год.Если можно скажите сколько может стоить ремонт при самых плохих прогнозах,мможет старый сделаем будет 2 пылика,если это рентабельно.

serg 190 написал :   Возили в Химки

 Сервис под боком у интерскола. Ну да химкинский он такой - то у них времени нет, то не знают есть ли у них запчасти - звоните завтра. То еще что . Так что  

serg 190 написал :   ответ можем дать через 3 дня, что с ним случилось

 эти могли и через неделю.  

serg 190 написал :   В ..общем купили еще один

 Ну вот. А еще кто-то по имени Сережа спорил что интерскол это не одноразовая продукция. Зато теперь сможет порадоваться что процент продаж пыликов увеличился на 1 штуку. Ура. Еще один миллиметр рынка взят. Вот так и завоевываются интерсколом передовые позиции на рынке. Ведь выбирая интерскол - выбираешь лучшее: лучшие инструменты и лучший сервис.

@serg 190, есть тут один занятный момент. Клепает эти пылесосы Стармикс. Но... Делает он это по заказу ао интерскол. И получается в итоге что у нас интерскол как бы производитель. Но вот беда - детали то запасные интерскол сам к этим пылесосам не клепает.  И кстати по поводу 10 тыр за мотор возможно и не врут. По взрыв схеме 414775 номер мотора - и он стоит около 150 евро. А плата 605524 - стоит 60 евро. Вспоминаем сегодняшний курс + накрутка - и получаем что 4 тыр и 10 тыр вполне те самые цифры.

Цены-то реальные, только надо сначала в сервис сдать, и подождать пока его три дня в меловом круге выдержат. Чтобы там турбина из строя вышла -- это странно. Мб просто с кабелем что-то. Плюс гарантия. 3 дня -- нормальные сроки для ответа. 

Сдавать точно надо, ибо 45 дней в крайнем случае.

в0в0в0 написал : @serg 190, есть тут один занятный момент. Клепает эти пылесосы Стармикс. Но... Делает он это по заказу ао интерскол. И получается в итоге что у нас интерскол как бы производитель. Но вот беда - детали то запасные интерскол сам к этим пылесосам не клепает. 

И кстати по поводу 10 тыр за мотор возможно и не врут. По взрыв схеме 414775 номер мотора - и он стоит около 150 евро.
А плата 605524 - стоит 60 евро. Вспоминаем сегодняшний курс + накрутка - и получаем что 4 тыр и 10 тыр вполне те самые цифры.

 Да, г-н северный, момент действительно, занятный - цифирки-то мы нигде не публиковали и кроме как по дилерам не рассылали. А Вы говорите - с торговлей не связаны :) Ай-яй-яй...

Бегемот86 написал : Цены-то реальные, только надо сначала в сервис сдать, и подождать пока его три дня в меловом круге выдержат. Чтобы там турбина из строя вышла -- это странно. Мб просто с кабелем что-то. Плюс гарантия. 3 дня -- нормальные сроки для ответа. 

Сдавать точно надо, ибо 45 дней в крайнем случае.

 Я завтра напишу, что и как. С движком вряд ли что-то произошло... может вообще контакты? но лучше самому не лазить.

Serg написал :   Да, г-н северный, момент действительно, занятный - цифирки-то мы нигде не публиковали и кроме как по дилерам не рассылали. А Вы говорите - с торговлей не связаны :) Ай-яй-яй...

 Взрыв схема с номерами деталей тут в открытом доступе - на сайте стармикса - [http://www.starmix.de/files/eng/Explosionszeichnung\_Ersatzteilliste\_HS\_A\_AR\_14\_16\_ Stand_20150618.pdf](http://www.starmix.de/files/eng/Explosionszeichnung_Ersatzteilliste_HS_A_AR_14_16_ Stand_20150618.pdf)http://www.starmix.de/downloads.asp?lng=engСоответственно вспоминаем что пу 20 это где-то hs  a 1420. Но как видно из схемы под номером 5 идет плата что для случая очистки и без одинаковая. А под номером 20 в схеме идут моторы - но наш первый для hs a 14.... - буква С. Далее просто - вбиваем в поисковике любом starmix и номер детали и смотрим ценник в еврах. Потом на сайте цбРФ курс и считаем. Но немкову это все не по силам. Зато ему так и мерещатся конкуренты да продавцы. 

@Бегемот86, ну сдадут - а пылик нужен вот сегодня а не через 3 дня и тем более не через 45. В результате - забили на ремонт и купили следующий. Помогли статистике продаж интерскола по пыликам. Так завоевываются передовые позиции по продажам - и ремонтировать ничего не надо.

А еще Немков удалил свое сообщение вот это, когда понял что лажанулся.  

Serg написал : @Serg****

         Да, г-н северный, момент действительно, занятный - цифирки-то мы нигде не публиковали и кроме как по дилерам не рассылали. А Вы говорите - с торговлей не связаны :) Ай-яй-яй...  

 Удалил -  Это вообще зачет.

в0в0в0 написал : @Бегемот86, ну сдадут - а пылик нужен вот сегодня а не через 3 дня и тем более не через 45. 

  ну и что? Это к любому инструменту относится, никто его не вернет в этот же день. Придется быть готовым к подобным вещам, потому у организаций есть резерв из отработавшего, устаревшего или дешевого парка -- простои недопустимы. Поставка з/ч и на менее экзотичные вещи может длиться неделями.Это на сегодня нормальный порядок, другой вопрос что химкинский сервис дает такой расклад на просьбу описать самый херовый сценарий, он мог быть и получше.

в0в0в0 написал : В результате - забили на ремонт и купили следующий. Помогли статистике продаж интерскола по пыликам. Так завоевываются передовые позиции по продажам - и ремонтировать ничего не надо.

 правильно сделали. Этот теперь надо отремонтировать, и работать двумя пыликами, либо оставить новый на резерве. Бригада сделала как ей нужно в сложившемся порядке вещей, ей некогда искать причины, сейчас она рассматривает возможности.

Сам клиент не сидел на скамейке, пропуская песок сквозь пальцы и сетуя на жизнь, он просто оценил варианты, и выбрал снова тот же пылик. Хотя он вроде для оконщиков, я бы взял As20, но это другой разговор.  

Вы же вроде как сами говорили о соблюдений законов Интерсколом. Я по многим предметным позициям с вами согласен -- со своей колокольни, даже не в плане законов. Но конкретно тут все в рамках: чини за 45 дней либо отдавай деньги. Ну, опять же, либо же мы жестко упираемся в позицию закона, либо жестко упираемся в позицию правильного по нашему мнению. 

Serg написал :         Я завтра напишу, что и как. С движком вряд ли что-то произошло... может вообще контакты? но лучше самому не лазить.

 максимум плата, и то очень вряд ли. Турбины летят с дымом и визгом.Лезть-то к чему, у человека гарантия. Просто потом в резерв ставить именно новый, чтобы в случае косячного ремонта проблема вскрылась сразу и при заведомо рабочем запасном инструменте.

@Бегемот86, допустим не вернет. Но что мешало потратить минут 15 и просто скинуть корпус и прозвонить тестером например чтобы определить где обрыв? Вместо этого клиенту предложили ждать 3 дня чтобы просто продиагностировать. Супер. А в данном случае речь о частных мастерах и им 3 дня ждать - терять время и деньги.  

Бегемот86 написал :  

Вы же вроде как сами говорили о соблюдений законов Интерсколом. Я по многим предметным позициям с вами согласен. Но конкретно тут все в рамках: чини за 45 дней либо отдавай деньги. Ну, опять же, либо же мы жестко упираемся в позицию закона, либо жестко упираемся в позицию правильного по нашему мнению. 

 А тут тоже занятно. С 15 года обязательна сертификация по соответствию нормам ТС. В старом варианте добровольной сертификации было примерно все то же самое. И в сертификате на пу20 видим - изготовитель электростар ну стармикс и он же заявитель. И заявляет на сертификацию пылики интерскол и фелисатти. Т.е. как бы не интерскол заявляет и формально не он обязан запчасти поставлять, а именно электростар как изготовитель. Но если электростар обязан поставлять в торговые организации и сервисы - то тут опять занятно. Сервисы то не электростаровские, а интерсколовские - который эти пылики только продает и с точки зрения закона раз производитель электростар, то и сервисы по пыликам должны быть его ибо производитель обязан орагнизовать сервисное осблуживание или с кем-то заключить договор на эти услуги. Ну дальше получается клубок. Тут договор электростара с интерсколом на ремонт пылесосов скорее всего, а у интерскола своих сервисов нет а есть куча договоров с конторами сервисными. В этой паутине не сразу и поймешь кто и что должен. И поэтому непонятно а будут ли детали вообще и в какой срок. Но тут проще - есть 19 стаья ЗОПП и там претензии в течение гарантийного срока или срока годности. А по 20-й статье ЗОПП предельный срок не может быть свыше 45 суток - но... Но это не значит что ремонт можно тянуть эти 45 суток. Потому как по 20 статье срок устранения недостатков является предметом договора между потребителем и тем кто будет недостатки устранять - т.е. потребитель вполне вправе потребовать чтобы срок был минимальным  и оформлен документом - это его право. Если же документально срок не оформлен -то опять же по тексту срок должен быть минимальным. Но предельный срок 45 суток. А потом можно сдать все это барахло обратно и вернуть деньги. А если не отдадут - в суд и тогда еще 50% законного штрафа потребителя от всех его требований и издержек сверху. @Бегемот86, но отдельно стоит упомянуть что подобным "высококачественным" сервисным обслуживанием ао интерскол лишь портит свою репутацию. Хотя им на это плевать - продажи то растут, остальное пофиг.

@serg 190, гарантийный срок на пылесос прошел или нет? Когда покупали?

в0в0в0 написал : @Бегемот86, допустим не вернет. Но что мешало потратить минут 15 и просто скинуть корпус и прозвонить тестером например чтобы определить где обрыв? Вместо этого клиенту предложили ждать 3 дня чтобы просто продиагностировать. Супер. А в данном случае речь о частных мастерах и им 3 дня ждать - терять время и деньги.

полагаю, что последовательность в работе. Например, мастер с кистями в смазке потрошит перф, который надо прочистить и собрать, плюс оформить документы, и на подходе следующий, который надо вечером отдать клиенту (ибо быстрее отдаст -- быстрее деньги получит). А тут у него очередь из желающих "контактик прозвонить". Там есть своя специфика, и со дна кофейной чашки собирать аргументы типа "мастеру впадлу" не стоит. 

в0в0в0 написал : В этой паутине не сразу и поймешь кто и что должен.

 есть гарантийный талон.  

в0в0в0 написал : Потому как по 20 статье срок устранения недостатков является предметом договора между потребителем и тем кто будет недостатки устранять - т.е. потребитель вполне вправе потребовать чтобы срок был минимальным  и оформлен документом - это его право.

 в итоге этот вопрос больше направлен на устранителя недостатков, насколько он считает приемлемым отдать деньги. Потребителю-то всяко лучше побыстрее решить вопрос, а тот же магаз стоит перед вопросом вернет ли он за свою уступку клиенту деньги от производителя. Полагаю, что магазам проще было бы возвращать деньги и забирать товар, но они все находятся на жердочке между интересами покупателя и производителя, и тут важно на убыток не попасть. Например, отписывался как-то в вк сотрудник магаза, который просто делает возврат неисправных фенов, зная в чем системная проблема. С ИС у него проблем на этот счет не возникает, поэтому он не морочит голову ни себе, ни клиенту. Но весь процесс так устраивать нельзя.  

в0в0в0 написал :

@Бегемот86, но отдельно стоит упомянуть что подобным "высококачественным" сервисным обслуживанием ао интерскол лишь портит свою репутацию. Хотя им на это плевать - продажи то растут, остальное пофиг.

 первая линия проблем -- сервисы. Что там у них происходит -- без претензий никто не узнает, хамит ли персонал, как разводит на деньги. Не единожды тут же Сергей действиями подтверждал, что обратная связь может отработать. И это только опыт форума.Как взбесившийся принтер пишет на бумаге и естественный порядок вещей, -- это процессы с переменной совместимостью, вплоть ее отсутствия. Согласен лишь с тем, что надо быть однозначным во всех своих порывах, если говоришь о непреложности закона.

Ну и о чем однозначно говорят местные сервисы -- просто низкий процент выполнения заявок. С т.зр. закона я через 45 дней получу свои деньги, но по жизни мне просто надо приобрести зч, и работать дальше. Где-то закупить впрок, где-то по месту.

в0в0в0 написал : @serg 190, гарантийный срок на пылесос прошел или нет? Когда покупали?

 Есть у меня одна беда,я чеки не храню Покупая инструмент,думаю что он отходит хотя бы года три ,а значит уже себя отобьет.С нашим сервисом ,лучше новый взять чем делать,до сего времени так и было.Весь инструмент который менялся,вырабатывал свой ресурс,что его было легче заменить,чем отдавать в ремонт.Меня поэтому ситуация с этим пыликом вывела из себя,пылесос жил в тепличных условиях и тут на тебе.Покупал я его ровно год назад,зимой вообще дома ламинат пылесосил,то есть он месяца 2 не работал.Может я тупанул,надо было оригинал взять?Я бы взял что посерьезней,но пылик у меня как дополнительный инструмент я поэтому и не морочился.Ладно пусть работает,умрет будем искать замену.