HILTI = вопросы по инструментам

А с какой радости возвращать в собранном виде? Это время работника сервиса. А зарплаты у них высокие до кризиса были, и без дела они не сидели.

А с той радости что ,, радостный клиент ,, больше никогда инструмент Хилти не купит и всем друзьям расскажет . И к ремонтнику этому не прийдет .

Hilti_Team написал : Полностью согласен

Hilti_Team написал : "Подготовленным к ремонту" означает помытым, разобранным и продефектованным.

С одной стороны Hilti_Team согласен, что возвращать в "разобранном по винтикам виде" это "свинство полнейшее". А с другой - пишет, что согласно акту возвращают инструмент клиенту "разобранным". :confused:

ADM05 написал : С одной стороны Hilti_Team согласен, что возвращать в "разобранном по винтикам виде" это "свинство полнейшее". А с другой - пишет, что согласно акту возвращают инструмент клиенту "разобранным".

Вы пропустили слова "без вашего на то благославения", а в них и заключалась суть сказанного.:) И зачем, скажите, собирать неработающий инструмент? Чтобы выбросить его на помойку целым? К тому же практически в любой машине есть одноразовые детали, которые повторно установить не удастся.

Hilti_Team написал : И зачем, скажите, собирать неработающий инструмент? Чтобы выбросить его на помойку целым?

Какую вещь взяли, такую и верните. Это правило работает у всех нормальных людей.

А цифру в процентах назовете ? Без доставки . Конкретно какой цифрой в процентах от стоимости нового товара ограничена стоимость ремонта ?

1. Ограничение стоимости ремонта указано без учета налогов и стоимости доставки.

Вы пропустили слова "без вашего на то благославения"

А если он откажется получить разобранный вы не примете в ремонт ? Или я неправильно понял ? Ну согласитесь что фраза > оборудование передается Клиенту подготовленным к ремонту.

звучит несколько непонятно . Судя по отзыву выше человек явно не ожидал что он получит конструктор . Я бы конечно уточнил непонятный пункт перед подписью . И вы не ответили на вопрос = данная практика ремонта соответствует практике ремонта ваших отделений
в Европе и США ? ================================================================

И зачем, скажите, собирать неработающий инструмент? Чтобы выбросить его на помойку целым?

Думаете выброс на помойку по частям клиенту понравится больше ? Для более удобного хранения при котором детали не теряются . Это же очевидно ...

Hilti_Team написал : И зачем, скажите, собирать неработающий инструмент? Чтобы выбросить его на помойку целым?

совсем даже не обязательно на помойку. Вполне реально использовать целые запчасти в другом таком же инструменте.

dmitriev01 написал : Какую вещь взяли, такую и верните. Это правило работает у всех нормальных людей.

Да, это хороший тон. Тем не менее бывают поломки (и достаточно часто), при которых корректная сборка со старыми деталями не возможна. К примеру, рассыпавшийся подшипник; заклиненая в стволе гильза (какой смысл вбивать гильзу, с трудом извлечённую, обратно в ствол); разбитое или изношенное стопорное кольцо, которое уже не держит детали в посадочном месте (на пластилин их крепить что-ли? так тоже материальные затраты). Да и не безопасно. Не ведающий о поломке человек может включить неисправный инструмент с непредсказуемыми последствиями. В некоторых случаях напротив - удобнее выдавать инструмент в собранном виде.

Так что, выдавать инструмент после диагностики подетально или целиком - это вопрос, требующий согласования с хозяином инструмента.

Toolman написал : выдавать инструмент после диагностики подетально или целиком - это вопрос, требующий согласования с хозяином инструмента.

О чём есть соответствующий пункт в договоре.

Портвейн написал : А цифру в процентах назовете ? Без доставки . Конкретно какой цифрой в процентах от стоимости нового товара ограничена стоимость ремонта ?

Мы этого никогда не скрывали. 33% от стоимости нового инструмента.

Портвейн написал : А если он откажется получить разобранный вы не примете в ремонт ?

Примем, но предупредим, что в случае отказа сборка инструмента в прежнее (неработоспособное) состояние будет платной. По-моему, 700 рублей, точно не помню. Согласитесь, что за бессмысленную работу платить надо.

Портвейн написал : Для более удобного хранения при котором детали не теряются.

А они и не потеряются. Все упаковано в фирменную коробку, детали помыты, машина полностью готова к ремонту. Клиент может сравнить счет на оплату ремонта с действительным состоянием каждой запчасти и убедиться, что никто не собирается брать с него лишних денег за то, что "еще походит"...

Toolman написал : совсем даже не обязательно на помойку. Вполне реально использовать целые запчасти в другом таком же инструменте.

Тогда тем более удобнее брать чистые детали из коробочки, а не разбирать сломанный инструмент повторно. Только вряд ли что-то путное получится. Как правило, из строя выходят одни и те же детали, наиболее подверженные износу.

Hilti_Team написал : Тогда тем более удобнее брать чистые детали из коробочки, а не разбирать сломанный инструмент повторно. Только вряд ли что-то путное получится. Как правило, из строя выходят одни и те же детали, наиболее подверженные износу.

Детали из коробочки очень дорогие, хотя и китайские. Если руки растут из нужного места, то получится то, что нужно (очень даже путное) 12 лет поддерживал старые инструменты, переберал старые, переставлял детали из одного в другой. Одно дело износ, но если деталь отработала свой срок и не сломалась, значит будет работать и дальше. Ведь ломаются даже новые перфораторы. И даже хилти.