HILTI = вопросы по инструментам

Hilti_Team, с акб пилами SCM и SCW идут дополнительные диски или это считаются диски которые уже стоят на самом инструменте ? по простому говоря общее кол-во дисков два или один на одну пилу ?

organizator написал : Подскажите, вернули нам с ремонта перфоратор TE 7-C, и часа им не поработали, как на корпусе масло проступило. Это нормально или снова в ремонт везти?

organizator написал : В верхней части перфоратора, между патроном и задней рукояткой.В Красноярске, на Мате Залки. Целый месяц был в ремонте и вот опять. :(

organizator написал : Купили перф TE 7-C + шурик в одном кейсе (артикул 03470502). К шурику претензий нету, в руке как влитой лежит, а вот с перфа одни разочарования. При покупке наш человек не стал проверять на месте работоспособность, и уже на объекте выяснилось, что переключатель режимов ходит очень туго, пальцы сломаешь, пока переключишь, плюс отсутствует удар на всех режимах. Отвезли в ремонт, в тот же день нам его вернули. После ремонта перф напоминал замерзший отбойник - пока буром не тюкнешь об стенку, удара не будет. Перфоратором немного поработаешь, переключатель режимов легко переключается, немного перф полежит - снова туго. Через неделю работы клинануло новый 14-й бур в патроне, еле вытащили, поставили бур на 6, поработали еще пару часов, окончательно пропал удар и в редукторе появился шум. 18 мая отвезли в ремонт, запчасти сказали придут 4 июня (на сайте в личном кабинете список запчастей - Соединительная втулка TE7, Шестерня Z=33, Втулка фиксирующая, Направляющая труба), на прошлой недели наконец отремонтировали. Сегодня в первый раз после ремонта попробовали поработать - и вот масло проступило, да и переключатель - чтобы переключить в режим молотка надо приложить значительное усилие, в другие режимы более-менее легко переключается. На время ремонта дали взамен другой перф, только предупредили, что в случаи поломки ремонт за наш счет, так что им даже не стали пользоваться. На вопрос нашему человеку, почему не проверил перф при покупке, тот ответил, что проверять было не на чем - когда Хилти-центр находился на Вавилова, там лежали блоки для испытаний, а когда переехали на Мате Залки, там уже такого нету.

organizator написал : Кстати, наш человек, который забирал перф с ремонта, сказал что его вернули в масле, он его потом протирал. Сегодня я протер его насухо и 10 мин им поработал. Из-под переключателя режимов просочилось масло. И удар как-то через раз включается - то нормально бурится отверстие, то просто сверлит без удара, с какой силой не дави. Отведешь перф от стены, обратно прижмешь - опять нормально пошло. Завтра скажу, чтобы в ремонт везли, уже третий за 2 месяца.

Что и говорить, качественный ремонт... Собственно, таких ситуаций и хочется избежать.

Не берите Хилти..

Gold_eggs написал : Меня всегда волнует такой довод...А СРАЗУ ресурсные подшипники не поставить?

Привет ! Думаю Hilti_Team имел ввиду замену подшипников которые могут в ближайшее время выйти из строя. Вечные подшипники ещё никто не придумал и у каждой запчасти есть свой запас прочности. Тем более насколько я понял в данном случае инструмент уже не гарантийный и наверняка проработал приличное время.

dobriy_dada После полной диагностики вашего Хилти инструмента и выставления счёта - за вами всегда есть право корректировки счёта. И если вы считаете нецелесообразным замену некоторых запчастей - по вашему требованию из счёта их уберут, но ремонт будет "минимальным" и гарантии на него не будет.

Service-man, спасибо. А сервисный индикатор загорается по прошествии мото-часов или именно когда стёрлись щётки? Hilti_Team, а что означает фраза > Для бесплатного ремонта в период никаких затрат Вам придется все же доказывать, что инструмент Ваш.

? Если он находится у меня в пользовании - значит он мой :confused:

dobriy_dada написал : Service-man, спасибо. А сервисный индикатор загорается по прошествии мото-часов или именно когда стёрлись щётки?

И в первом и во втором случае.

dobriy_dada написал : Если он находится у меня в пользовании - значит он мой

На логическую цепочку не тянет. А может Вы его стибрили.:)

Hilti_Team написал : Пожизненное ограничение стоимости ремонта действует для всех инструментов, купленных в России.

Какой суммой ограничевается ремонт ТЕ-7, если в коробке он стоит 10 т.р., а в кейсе стартует на 19 т.р.

DOR, Ну я имел в виду, что он не ворованный, просто как-то непонятно написано - "доказывать что он мой" :confused:. Хилти же могут проверить кому он принадлежал до этого и если к ним не обращались о воровстве, то значит у инструмента нет криминального прошлого. И поэтому я не понимаю, какие доказательства нужны с моей стороны?

dobriy_dada написал : что означает фраза: "Для бесплатного ремонта в период никаких затрат Вам придется все же доказывать, что инструмент Ваш"? Если он находится у меня в пользовании - значит он мой

Это означает, что гарантийный талон, который находится в нашей базе данных, выписан на другое лицо, а период "никаких затрат" - это услуга, которую это лицо оплатило. Впрочем, вопрос решается индивидуально. Всегда можно, например, связаться с прежним владельцем и уточнить факт перепродажи инструмента. И несколько слов о страшилке, которая постоянно всплывает на форумах о том, что в сервисе инструмент отберут и вернут прежнему владельцу. Задача сервиса - ремонтировать и обслуживать инструмент, а вопросами собственности и их юридическим сопровождением занимаются правоохранительные органы. Если хозяин инструмента заявлял туда о краже, в базе данных есть соответствующая отметка, и сервис имеет в этом случае право проинформировать учреждение, куда направлено заявление, о поступлении оборудования в ремонт. Это все, что может сделать сервис. Остальное - работа совсем других организаций.

dobriy_dada написал : А сервисный индикатор загорается по прошествии мото-часов или именно когда стёрлись щётки?

В разных инструментах эта функция реализована по-разному. Например, в тяжелой алмазной технике это всегда моточасы работы под нагрузкой, в перфораторах чаще индикаторная лампа загорается при выработке щеток до определенной длины. Хотя есть перфораторы, в которых необходимость профилактического ремонта определяется при наступлении, скажем, 120 часов работы под нагрузкой.

Service-man написал : Вечные подшипники ещё никто не придумал и у каждой запчасти есть свой запас прочности.

Абсолютно верно. Особенно если учесть, что в инструментах Hilti применяют, в основном, подшипники производства SKF, которые признаны одними из самых надежных в мире.

dobriy_dada написал : какие доказательства нужны с моей стороны

" -Какие Ваши доказательства? -Мы честные люди и ничего такого не делали! "-(из к.ф "Красная жара") :)

sano написал : общее кол-во дисков два или один на одну пилу?

С обеими пилами в комплекте идет один пильный диск.

Hilti_Team написал : Хотя есть перфораторы, в которых необходимость профилактического ремонта определяется при наступлении, скажем, 120 часов работы под нагрузкой.

Сколько же тогда у отбойников? Скажем у тысячника. За прошлую неделю часов 40 точно намотал (по 8-8,5 час/смена).

al-70 написал : Какой суммой ограничевается ремонт ТЕ-7, если в коробке он стоит 10 т.р., а в кейсе стартует на 19 т.р.

А-р, ну кейс же ремонтируется только владельцем...:)

AlZh написал : Сколько же тогда у отбойников? Скажем у тысячника. За прошлую неделю часов 40 точно намотал (по 8-8,5 час/смена).

Щеток у "тысячника" нет, а сервисный индикатор начинает мигать при 130 часах активной работы. При 150 часах молоток не включится без вмешательства сервиса.

AlZh написал : кейс же ремонтируется только владельцем

Можно и в сервисе отремонтировать. Защелки у всех и ручки у некоторых кейсов можно поменять.

Hilti_Team, а мне ответьте ;) мой вопрос был до флуда про сервис

Hilti_Team, благодарю! Примем к сведению.

[quote="al-70;3441064"]Цитата Сообщение от Hilti_Team Посмотреть сообщение Пожизненное ограничение стоимости ремонта действует для всех инструментов, купленных в России. Какой суммой ограничевается ремонт ТЕ-7, если в коробке он стоит 10 т.р., а в кейсе стартует на 19 т.р.

Ну а всё- таки?

al-70 написал : Какой суммой ограничевается ремонт ТЕ-7, если в коробке он стоит 10 т.р., а в кейсе стартует на 19 т.р.

Какой хороший вопрос!:applause:

al-70 написал : Ну а всё- таки?

IMHO, отсутствие ответа в данном случае - самый красноречивый ответ. :clapping

Bad Guy написал : IMHO, отсутствие ответа в данном случае - самый красноречивый ответ. :clapping

Еще не вечер...

Bad Guy написал : отсутствие ответа в данном случае - самый красноречивый ответ.

В данном случае отсутствие ответа означает, что ответ из сервиса пока не получен. Ник Hilti_Team должен означать, как Вы наверное поняли, команду. Если я лично, как сотрудник, достаточно далекий от сервиса, не знаю точного ответа, я прошу "помощи клуба". Ждем!

iSanya написал : а мне ответьте мой вопрос был до флуда про сервис

iSanya, и Ваш вопрос пришлось переадресовать специалисту.

Hilti_Team написал : Могу посоветовать только одно: принести инструмент в сервис Хилти. Сервисный индикатор означает окончание ресурса угольных щеток. После отстрела щеток некоторые инструменты вы просто не сможете включить, даже если замените щетки сами. Никакого злого умысла тут нет. Как ни странно, это просто забота о ваших деньгах. Небольшой профилактический ремонт с заменой нескольких резиновых колец и пары подшипников, а также замена смазки убережет вас от дорогостоящего ремонта в недалеком будущем.
Что же касается купленного с рук инструмента... Не секрет, что такое случается. В большинстве случаев криминал тут не при чем. В таких случаях в сервисе просто перепишут машину на вас. Ну, а если инструмент числится в угоне, нам придется сообщить его настоящему владельцу. Если этот вопрос Вас волнует, сообщите мне в личку серийный номер оборудования, и я постараюсь Вам рассказать о его прежних хозяевах. Но без фамилий и адресов. Раскрытие персональных данных клиентов запрещено политикой компании.
Теперь о сервисных условиях. Пожизненное ограничение стоимости ремонта действует для всех инструментов, купленных в России. Для бесплатного ремонта в период никаких затрат Вам придется все же доказывать, что инструмент Ваш.

Не как не пойму? Когда я покупал свой инструмент в хилти у меня никто фамилию не записывал,ну понятно что в комьютере серийный номер и дата продажи стоят. И всё. Как я докажу что инструмент мой а не в угоне??? Ну вот если бы потерял чек о покупке и заявился с ремонтом по поводу 2 года никаких затрат. Любой с моим инструментом заявиться и скажет что его.

Игорь И., Там Вы же когда покупали, то цена назначалась по номеру клиента, а следовательно по этому номеру можно узнать Ваши ФИО

Игорь И. написал : Когда я покупал свой инструмент в хилти, у меня никто фамилию не записывал

При покупке Вас наверняка просили пройти некую регистрацию. Она не является обязательной, но дает право на персональную скидку и привязывает купленный инструмент к Вашим паспортным данным. Если у Вас нет персонального номера клиента, то гарантийный талон и товарный чек лучше не терять. То же самое я недавно говорил о покупке в Леруа Мерлен.

**Уважаемые форумчане!

Все посетители этой ветки наверняка являются обладателями инструмента Hilti.

Участвуйте в нашем видеоконкурсе «Поделитесь опытом работы с Hilti» с 17 ноября по 17 декабря 2012! Правила участия в конкурсе*:

1. Снимите короткий видеоролик на мобильный телефон или камеру, используя в работе любой инструмент Hilti.
2. Вступите в нашу группу ВКонтакте http://www.vk.com/hiltirussia и загрузите это видео на стену сообщества.
3. Добавьте к описанию видеоролика ссылку на используемый инструмент из онлайн каталога http://www.hilti.ru.

Голосуйте за понравившиеся ролики, из которых будут выбраны 5 победителей: 3 видеоролика, которые наберут больше всего отметок «Мне нравится», и 2 победителя, которых определит жюри конкурса, получат шуруповерты SFC 14-A.

*Обязательно ознакомьтесь с подробным описанием конкурса: http://www.hilti.ru/videocontest. **

Hilti_Team написал : Все посетители этой ветки наверняка являются обладателями инструмента Hilti.

А если я просто вас люблю,без обладания?:)

Приезжайте в Новосиб на съёмки роликов, ради тогого дела выделю охапку Хилти :-)

Толмач написал : Приезжайте в Новосиб

Дык, тогда и призы по факсу.:)