Дается ли Гарантия на аккумулятор шуруповерта

Всем большое спасибо за обсуждение этой, для меня животрепещущей темы!!! Это пока дает силы и желание бодаться с этим хваленым сервисом и калчеством!

Не успел вчера ответить на все вопросы, поднятые в топике. Отвечаю:

1. Комплект поставки (то, что прописано в паспорте русскоязычном) «В упаковке находятся: Аккумуляторная дрель/шуруповерт – 1шт. Зарядное устройство (ЗУ) – 1шт. Аккумулятор- 2 шт. (модель К2) та что покупалась  Бита для шуруповерта – 1шт. Чемодан – 1шт. Руководство пользователя – 1шт. Рабочий чертеж – 1шт.» Так что в комплект официально входят аккумуляторы.
2. В разделе инструкции «Зарядка аккумулятора» есть следующие строки: «…Если напряжение в сети соответствующее, а аккумулятор не заряжается, обратитесь с Вашим ЗУ в авторизованный сервисный центр.» А вот и официальный ответ сервисного центра, так называемый АКТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ от 11.05.06 (см АКТ.jpg)
3. Звонил вчера в сервисную службу Де Валт в Москве (737-80-41, доб. 109), разговаривал с работниками. Сначала поговорил с одним, тот дословно сказал следующее: вы как покупатель правы, Вам должны заменить аккумулятор по гарантии, если нет, подавайте на них (продав цов) в суд. Я спросил, с кем я разговариваю, чтобы в последствии ссылаться на этого человека при разговоре с местным сервисным центром, отказавшим мне в замене аккумулятора. Дословно мне было сказано:«Можете ссылаться на главного инженера сервисного центра Де Валт Радонцева В.» Что я и сделал. Оказалось, что это был не он, а кто-то из людей, подошедших к трубке в сервисном центре в Москве. Попросту развели меня с местным сервисным центром, т.к. и их директор тоже звонил и уже непосредственно разговаривал с Гл. инженером СЦ «Де Валт» Радонцевым В.
   Вообще в конце концов и я сумел поговорить с ним. Итог таков: замена аккумулятора не представляется возможной, т.к. это не гарантийный случай!!! Такая вот пока ЖО.. Наверное завтра будет возможность поговорить с человеком, который, по словам Радонцева, является ответственным за составление гарантийных обязательств ДЕ Валт в русскоязычных инструкциях. Об этом сообщу позднее. А вообще очень разочарован ДЕ Валтом и сервисом, т.к.самое главное когда покупал сею игрушку, то продавец в присутствии свидетелей давал гарантию на шуруповерт в 1 год, а поскольку аппарат профессиональный, то и на аккумуляторы гарантия на 0.5 года. Из-за этого и приобреталась машинка, т.к. обычно хочется заплатить и иметь гарантию на оборудование. На деле все получилось наоборот. Может, кто по этому вопросу даст дельный совет, как избавиться от проблемы (т.е. заменить этот аккумулятор без моральных потерь.)
   Заранее всем благодарен!!! Спасибо ВСЕМ за поддержку!!!

tdir написал : Может, кто по этому вопросу даст дельный совет, как избавиться от проблемы (т.е. заменить этот аккумулятор без моральных потерь.

Даю дельный совет - НИКАК. Не трать время, не трать нервы, не трать деньги на бесполезные жалобы. В пункте 8.3 гарантийных обязательств чёрным по коричневому написано, что гарантийные обязательства на аккумуляторные батареи не распространяются.
Устные обещания менеджера при покупке ничтожны, так как юридические лица по закону устные договора не заключают. Можно ещё было бы возмущаться, если бы одновременно этот вопрос не был прописан на бумаге, но он прописан.

Прописаны условия на бумаге или не прописаны, есть закон о ЗПП. Надо обращаться именно туда, вот если они откажут то тогда да проигрышное дело.

kolank написал : Прописаны условия на бумаге или не прописаны, есть закон о ЗПП...

Вот-вот. Суды у нас продавцов не любят больше, чем потребителей. Продавцы это знают и вот как раз и экономят деньги, нервы и время, частенько не доводя дело до суда. Я несколько раз так ругался, один раз судился (по делу, естественно) - всё решалось в мою пользу. Так что не надо тут безысходностей.

Я бы перво-наперво взял бы шурик, все бумаги и сходил в Общество защиты прав потребителей. Ещё есть такая штука как телефон - очень много вопросов можно при желании провентилировать и определиться с дальнейшим направлением действий. Вряд ли это займёт много времени и денег. А уж нервы точно успокоит.

Только надо иметь в виду, что с точки зрения Закона о ЗПП потребителем считается только физическое лицо. Если что-то приобретается каким-то хитрым образом, допустим, через скидку юр.лица (я так частенько делаю), то всё - закон о ЗПП не действует и общественные организации тут не привлечёшь.

kolank написал : Прописаны условия на бумаге или не прописаны, есть закон о ЗПП. Надо обращаться именно туда, вот если они откажут то тогда да проигрышное дело.

А ты что, думаешь, я от балды посоветовал?

ЗоЗПП Статья 5

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Вправе, но не обязан.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Вправе, но не обязан.

А теперь кульминация. В процитированных статьях гарантируется устранение недостатков. Смотрим в определениях, что такое недостаток

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги)

• или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,
• или условиям договора ,
• или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
• или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,
• или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;..

• закон про срок службы шуруповёртов в целом и аккумуляторов в частности не говорит ничего.
• покупатель при заключении договора согласился с условием об освобождении продавца от гарантийных обязательств в отношении аккумулятора.
• обычные цели для такого вида товаров не нарушены (шуруповёрт крутит, даже второй аккумулятор работоспособный)
• покупатель не в силах доказать, что он поставил продавца в известность о цели пользоваться аккумулятором ровно год, письменных доказательст нет, а по гражданскому кодексу при подписании договора все устные договорённости теряют силу.
• описание товара (аккумулятора) не обещает его работу в течение года, наоборот, описание предупреждает, что работа аккумуляторов не гарантируется.

Однако, при всём моём скепсисе, суд может в очередной раз удивить публику и наказать продавца. Я лично такое видел (впрочем, видел и обратное). Поэтому можно воспользоваться тем, что по делам о ЗоЗПП госпошлина не взимается и подать иск. Вдруг повезёт.

Акт они вам составили таким образом, что в суд имеет смысл идти, только если сначала провести независимую экспертизу (а это деньги), которая напишет, что акк умер из-за заводского дефекта (тогда применим пункт 6 статьи 19 закона о ЗПП). Обратите внимание, там идет речь о сроке службы, а не о гарантийном сроке.

tdir написал : Вопрос: 1. Где и кто мне сможет заменить бракованный аккумулятор?

2. Что мне делать с отказом сервисного центра, куда обращаться далее?

1. За деньги - кто угодно. Бесплатно - никто.
2. Ничего. В любой инстанции дело закончится простым тезисом СЦ типа "а вы в новый шурик вставили аккум от очень старого". И попробуй докажи, что не менял. А номера аккума у тебя в доках почти 100% нету... Кстати, в метабоской гарантийной бумажке четко пишут, что не подлежат гарантии "сменные части".

В аналогичной ситуации мне удалось СДАТЬ вещь ЦЕЛИКОМ и получить все деньги. Только под другим соусом. "Я не был неверно проинформирован и введен в заблуждение о свойствах товара". А это прямая статья в ЗПП. Так я сдавал бензокосу (мне обещали, что можно ставить диск, через месяц оказалось что нельзя) и видик (переключение режимов ПАл-НТСЦ вручную).

8.3. На принадлежности, запчасти, вышедшие из строя вследствие НОРМАЛЬНОГО износа, и расходные материалы, такие как приводные ремни, угольные щётки, аккумуляторные батареи, ножи, пилки, абразивы, пильные диски, сверла, буры и т.п.

я не юрист, но мне кажется этот пункт можно оспорить в суде то, что акк сдох за несколько дней это НЕНОРМАЛЬНЫЙ износ

ASDF написал : Акт они вам составили таким образом, что в суд имеет смысл идти, только если сначала провести независимую экспертизу (а это деньги), которая напишет, что акк умер из-за заводского дефекта (тогда применим пункт 6 статьи 19 закона о ЗПП). Обратите внимание, там идет речь о сроке службы, а не о гарантийном сроке.

Срок службы имеет совсем другое назначение - это срок, после которого изделие может представлять опасность, это срок, после которого изделие нельзя продавать. С гарантийным сроком это не имеет ничего общего.

Do Home Yourself написал : 8.3. На принадлежности, запчасти, вышедшие из строя вследствие НОРМАЛЬНОГО износа, и расходные материалы, такие как приводные ремни, угольные щётки, аккумуляторные батареи, ножи, пилки, абразивы, пильные диски, сверла, буры и т.п.

я не юрист, но мне кажется этот пункт можно оспорить в суде то, что акк сдох за несколько дней это НЕНОРМАЛЬНЫЙ износ

Прочитай п.8.3 ещё раз медленно и внимательно. В данном случае мы видим сложносочинённое предложение, в котором отдельные части, соединённые сочинительным союзом "И", равноправны и независимы друг от друга. Аккумулятор и износ никак не связаны. Аккумулятор - это расходный материал, расходные материалы под гарантию не подпадают. Точка. Так написано в договоре (гарантия часть договора). Вторая точка. Покупатель заключил такой договор в письменном виде. Третья точка.

тенденциозная активность ослика наводит на некоторые размышления :(